2011-06-09 17:04 来源:牛津管理评论 作者:蓝泉逸草
摘要：带领着一个团队去创业，就像率领着一支部队出征战场一样，作为团队统帅的领导者必须让自己的手下保持高昂的士气，这样才能保证自己的团队能够无往不胜。
【牛津管理评论-讯】带领着一个团队去创业，就像率领着一支部队出征战场一样，作为团队统帅的领导者必须让自己的手下保持高昂的士气，这样才能保证自己的团队能够无往不胜。员工士气，在团队中，有着至关重要的作用。
来看一下，微软是怎么鼓舞员工士气的。
微软公司(Microsoft Corp.)亚洲区消费者及在线业务部的负责人桑杰・切达(Sanjay Chheda)正面临着科技行业中一个难度很大的挑战。目前，谷歌(Google Inc.)和雅虎(Yahoo Inc.)霸占着互联网搜索领域80%以上的江山，而切达必须找到一种方法，扩大微软在互联网服务方面的影响力，否则就只能坐视自己在网上广告这块大蛋糕中的份额越来越少。
在亚洲，他还面临来自本土搜索引擎的激烈竞争，如中国的百度(Baidu.com Inc.)和韩国NHN Corp.的Naver.com，其在当地市场都占据着主导地位。
在这个充满挑战的经济环境下，你是否不得不考虑削减成本?
切达：我们得量入为出，最佳的实现途径是充分沟通，告诉大家为什么要这么做，而不只是说“这就是你的成本消减目标，看着办吧”。要帮助员工理解公司的目标，在制定商业计划的过程中平等对待每个人，就像合作伙伴一样，这样才能获得团队的支持，充分利用好他们的创新能力。
你在(所罗门兄弟公司的)投行从业经历中学到了什么，微软公司还在亚洲寻找购并机会吗?
切达：我在微软参与过几个并购交易，包括旅行网站Expedia.com.的首次公开募股(IPO)等。在投行工作期间，我学会了如何整合新的业务以创造价值，懂得该怎么和参与交易的投行人士共事。
微软当然会在亚洲寻找各种战略机会，但不一定是以并购的方式进行。由于经济不景气，大家都在寻找合作的机会，在不增加额外成本的情况下扩大市场份额。此外，目前的企业估值也更为合理，使一些交易更具吸引力。和以往相比，现在也许有更多的交易及合作机会。
在招聘新员工时，你看重的是哪些方面?
切达：我在微软的很多部门工作过，在很多情况下，公司认为我虽然没有从事该岗位的全面经验，但依然能够胜任。因此在我看来，公司让一个历史表现较好的员工有机会从事一些看似并不适合的工作，反而是一招妙棋。我做过的一些最好的决策就是用对了人，看着他们能在一系列新的挑战中成长起来，会有一种成就感和满足感。
你认为MBA学历重要吗?
切达：教育机构是无法给予你实战经验的，但MBA是一种准备进入商业领域或提升职业生涯的良好途径，对于正在考虑这个方向的人，我持鼓励态度。不过，我建议先工作一段时间，汲取足够的工作经验。有了更多的经验积累，你在学习MBA时就会有更大的收获。
“必应”在搜索引擎领域还是一个“小弟弟”，你如何激励手下的员工?
切达：大家需要有这样一个信念，我们要重新登上头把交椅，同时他们也要理解公司的目标和战略举措。现在，我们面临的竞争更激烈，对手比以往任何时候都更强大;但微软有一个战胜竞争对手的长久历史。我很喜欢讲Windows 2.0操作系统下Word软件获得成功的故事，因为绝大多数人都不知道，微软并不总是赢家。当时，我们清楚自己的产品比WordPerfect更好，就致力于把这个消息告诉全世界。微软这个公司善于应对竞争，并在竞争中取胜。
你面临过的最大挑战是什么?
切达：我们的财务状况在一些国家不尽人意，因此我必须重新审视那里的销售结构。举个例子，我们曾经想同时在几个国家推出很多aQuantive(微软的在线广告产品)，后来我意识到，如果只有一个小团队，但想一下子销售太多的产品，就会欲速则不达。一次做好一两件事情，获得大家的认可和接受，就能逐步从量变走向质变，推出更多新的产品。
你怎么和亚洲的员工进行沟通?
切达：面对面的交流非常重要，尤其是刚步入一个新的工作角色时。你需要在不经意的场合多和员工交往，了解他们的为人、工作方式，以及兴趣爱好等等。如果你一开始就加强这种人际沟通，今后就能在打电话或开视频会议时更容易地讨论事情。在新加坡，我们每个月都和亚洲各市场的每个员工举行视频会议，评估他们的业务表现。此外，我们还和每个国家的主管团队通过视频交换意见。
波士顿Greenough Communications鼓舞员工士气之道：
找到替代性的激励措施。在波士顿的Greenough Communications，以往员工们表现出色时会收到月度奖金。公司负责人才发展的副总裁曼恩(Stacey Mann)说，而现在，管理人员被迫找寻替代性的奖励办法。她说，现在不是发奖金了，而是给员工休假;1月份，我们设立了“冬天里的星期五”，受到奖励的人周五下午3点就可以下班了。公司计划全年推广这个激励措施，或是在经济好转前保持这么做。
保持透明是关键。Greenough会召开全员大会讨论公司的财务状况以及管理层计划如何应对不断变化的经济形势。她说，保持开放的沟通可以保持士气高昂。花旗集团(Citigroup)董事总经理施罗赫(Dave Schrohe)同意她的看法。他说，当存在不确定时，你不必再火上浇油。应该尽可能地让员工了解情况。他还说，让大家能见到你会很重要，不要把自己关在管理处办公室里。
对员工的认可也是一种激励。施罗赫发现，就算没有额外的奖金，员工仍会看重自己的努力被认可。不论是在公司大小会上，都要对表现出色的员工提出表扬。他说，当员工取得成功时，要对其表示认可。施罗赫说，即便是像打电话告诉员工他做的很好这样简单的举动，都能带来很大的影响。
不放松培训。在当前的经济形势下，几乎一切预算都被削减，继续教育也不例外。最近的一项民意调查显示，一半以上的机构都在削减培训预算。不过，该公司员工参与咨询活动负责人Ted Marusarz说，还有其他可能花钱较少的继续教育途径。他说，考虑提供内部培训，跨业务任务或项目以及在职指导Greenough最近推出了每月两次的午间培训活动;公司团队中不同成员牵头讨论各种各样的话题，从解决冲突的方法到如何使用Twitter等方方面面。
提倡工作和生活之间的平衡。施罗赫说，当日子不好过时，员工并不总感觉有时间和精力考虑工作之外的其他事。他说，没人想在家里引发危机。虽然这并不是花旗的明文规定，不过他告诉自己的员工：有时间的时候就要好好利用。他说，在某些艰难时期，平衡的工作和生活或许是不可能的，不过你仍希望你的员工知道，你明白他们所做的一切，你明白失衡状况不会无限期地持续下去。
怎样鼓舞员工士气：
一、“利”诱
利诱，顾名思义，就是以“利”诱之。这里并不说只有钱，钱只是其中一种，“利”，用一定的好处作为激励物资，最终达到使其他人为我所动的目的，谈到“利”，就是“钱”，这是不全面的，这其中的“利”是包罗万象的，
三国时，曹操带兵打仗，天气炎热，军士们口渴难忍，行军出现困难。但前不着村，后不着店，曹操灵机一动，用马鞭指着山的另一头，对军士们说前方有片梅林，军士们一听，口中生津，有了动力，继续前进。“望梅止渴”的典故是典型的“利诱”手段，只不过其中的“利”是虚幻的，但同样能够达到效果。
但是这只可以试一次，不能实现的”利”，员工是不会相信，也就不能产生效果。而且领导者也必须做好下面三点：
●领导必须了解所有员工的困难。
●领导必须了解所有员工的心态。
●领导必须了解所有员工的目标。
二、顺诱
顺诱，就是通过赞美对方的方法来达到对方为我所动的目的。赞美的力量是不容忽视的，有时甚至比金钱更重要。战国时，秦统一六国，独霸天下，燕国不甘败北，此时民间有位侠士，叫荆轲，此人勇力过人，而且相当自负，燕王想让此人去刺杀秦始皇，但人们心里都清楚，此次行动，不是凶多吉少，而是有去无回。怎么办呢?燕王便利用了荆轲自负的弱点，为他广为宣扬，说此人如何高尚，如何侠义，总之扣了好多的大帽子，最后在民间形成了极佳的口碑，然后再聚众宴请他，当着百姓的面请求他去刺杀秦王，才有了“荆轲刺秦”的历史典故。就是这块“贞节牌坊”，使这位勇士乘着萧瑟的秋风，长眠于他乡。从这则故事中不难看出“顺诱”巨大的威力。
把它运用到企业管理中，就是人们常说的“零成本激励”。作为领导，首先应该明白自己员工的心理，其次，学会赞美下属。做到这些，其实是很不容易的。学会赞美下属，必须掌握以下几点：
发自肺腑的称赞，假装出来的赞美或不切实际的赞美都会起反作用。
赞其长，避其短。人无完人，赞美他，就要赞美他的长处。如果专拿他的短处赞美，就成了讽刺了。
称赞要及时，员工做出成绩后，想得到第一时间的称赞，如果因为领导工作很忙，一个星期后想起来了，表扬几句，与无效一样。
学会了赞美的领导，“顺诱”的方法对于你来说，无疑是一把管理利剑。员工也是人，只要是人就爱听好听的话，你我都是一样的，所以领导者不能吝啬你的赞美。
三、逆诱
逆诱，就是我们常说的“激将法”，通过贬低他人以增强其求胜欲望而达到为我所动的目的。南宋时期，岳飞与金兵打仗，双方对阵。金兵太子金弹子出战，此人凶猛异常，连胜数阵。岳飞的大儿子岳云请求出战，但岳飞怕他年少无知，犯下轻敌的错误，就说：“金弹子勇力过人，非寻常人可比，还是为父亲自出战吧。”这句话惹恼了小将岳云，立下了军令状，不杀金弹子，誓不回营。结果经过苦战，一锤打死金弹子，得胜回营。岳飞巧用激将法，使儿子心中产生必胜的信念，这样才能足够的重视对手，使出百分百的力量。
有些确有能力的员工，不是自信力不够，而是自负，认为什么事都难不倒他。对于这样的员工，领导仍然可以用“逆诱”的办法来打击他的自负，让他考虑到问题的后果，才能足够的重视，胜算才能多一些。
四、“痴”诱
痴诱，是一种有战略眼光的办法。要想用人，必先让人服你。“痴”就是假装糊涂，但却能让对方看出你是装糊涂，比如你的下属犯了错误，出于无心，你装一次糊涂，放他一马，他会感激你的，今后，无论怎么用他，都会一无反顾。
东汉末年，官渡之战后，曹操大获全胜，在打扫袁绍住地时发现了很多战将私通的信件，当时心里有鬼的将士们个个都胆颤心惊，有的都已经站不住坐到地上了，心想这回死定了。但曹操下令，将搜来的信件付之一炬。有人问，为什么要这么做呢，曹操答道，与袁绍开始交兵时，敌强我弱，我尚且不知胜负，手下的将士能预料吗?这一举动，曹操不知收买了多少人心，这也是他今后能够得以成功的重要保证。在现代企业管理中，宽容，是领导者的一种美德，也是一个领导的修养。那么，领导如何才能做到呢，注意以下几点：
不要指望下属和自己一样。人人都有思想，强行同化的结果就是让你一个人孤立在风中。
不要鸡蛋里挑骨头。有的领导对任何人都吹毛求疵，这样的人，只有到“世外桃源”去了，现实的生活中根本满足不了你。
将“怀恨”丢在风中。有一点小事，下属不顺自己的意，就怀恨在心，给他“穿小鞋”，这样的领导，还是早点“下课”的好。痴诱的前提，要求领导者要有宽大的胸怀，才能痴的真，痴得让人感动，同时还要让人感觉到一种威严，认为这次是侥幸，再犯就没有机会了。
五、反诱
反诱，是指领导对下属的充分授权，鼓励其失败，反而会收到意想不到的效果。正所谓“用人不疑，疑人不用”。它的基础是信任，没有信任，无从谈起反诱。
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