------2019年12月14日 深圳
课程背景
为什么要开发本课程？
企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。
如何开发本课程？
本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。
本课程的特色是什么？
案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。
参加人员
企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等
课程目标
讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等
课程大纲
一、萃取的概述
1. 什么是萃取？
2. 什么是知识萃取？
3. 为什么要做知识萃取？
? 传承文化
? 沉淀知识
? 传授技能
? 复制人才
4. 何谓知识管理？
5. 知识管理的五个环节
? 生成
? 获取
? 积累
? 共享
? 应用
二、萃取的五种方法
方法1：SECI模型
? 隐性知识
? 显性知识
? 隐性知识与显性知识的相互转化
方法2：华为知识收割法
? 经验收割
? 文档收割
华为知识收割的四个步骤
? 选择项目
? 收割知识
? 刷新组织资产
? 传递知识
案例：华为知识收割案例
方法3：美国陆军AAR法
AAR的概念
AAR的四个重要问题
正式AAR与非正式AAR的区别
AAR的四个步骤
? 计划
? 准备
? 执行
? 跟进
案例：AAR助力美军海地维和行动
练习：利用AAR萃取项目经验
方法4：STAR法
? S：Situation情景
? T：Task任务
? A：Action行动
? R：Result结果
? STAR模型工具
练习：应用STAR萃取岗位经验
方法5：联想集团复盘法
三、复盘法训练
案例：联想君联资本在复盘中不断成长
1、复盘的本意
2、复盘第一人：曾国藩
3、联想集团的复盘提倡者：柳传志
4、复盘和总结的区别
? 结构化
? 步骤化
? 以学习为导向
? 以团队形式进行
5、复盘的学习原理
? PDCA环
? 721法则
? 迭代思维
5、复盘的四大类型
? 个人复盘
? 团队复盘
? 项目复盘
? 经营或战略复盘
7、复盘四步法
? 目标
? 结果
? 分析
? 规律
工具：复盘结果的输出模板
8、目标的SMART法则
? S 明确的(Specific)
? M 可衡量的(Measurable)
? A 可达成又具挑战性的（Achievable）
? R 相适的或称合理的（Relevance）
? T 时间性（Timeliness）
练习：目标的SMART法则练习
9、目的与目标的区别
10、目标的分解
11、如何澄清目标
12、评估结果的五个维度
? 品质
? 数量
? 费用
? 时间
? 人力
13、团队复盘三步法
? 复盘前：精心准备
? 复盘中：有效引导
? 复盘后：改善行为
14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表
15、复盘的6种常见错误
? 自欺欺人
? 流于形式
? 追究责任
? 推卸责任
? 证明自己
? 草率定论
16、有效复盘的七个关键
? 开放心态
? 坦诚表达
? 实事求是
? 集思广益
? 反思自我
? 刨根问底
? 重在行动
17、引导者：有效复盘的核心角色
? 营造良好的环境
? 秉承客观中立
? 主持会议秩序
? 擅于提问引导
? 协调总结归纳
? 提供方法工具
练习：8个引导工具应用训练
? 头脑风暴
? 说话棒
? 有效提问
? 团队列名
? 鱼骨图
? 5个WHY
? 组织记忆看板
? 世界咖啡
18、复盘文件归档
工具：复盘文件模板
工具：行动计划模板
课程回顾总结
授课讲师
戴老师
企业一流内训师打造专家
10余年企业培训管理经验
2家企业大学创建及运营管理经验
3年销售及管理经验
中南财经政法大学MBA
国家注册企业培训师
曾任：太平人寿
曾任：香江集团（百强民企、上市）
曾任：奥园集团（百强房企、上市）
曾任：星河湾集团（建豪宅的标杆房企）
历任：销售经理、企业文化及培训经理、企业大学教研中心负责人、培训总监、企业大学管理学院执行院长职务。
戴老师专注教育培训领域十余年，主要研究企业内部讲师队伍的建立、企业培训体系的搭建与完善、企业人才培养体系的建立与实施、学习型组织建设、员工和组织绩效提升等课题。戴老师从事过的行业涵盖保险、家居、能源、地产、金融行业，服务过的行业有银行、通讯、互联网、建筑、石油、交通运输、医药、航空等。
实战经验：
◆ 2家企业大学的顶层设计，并顺利挂牌运营
负责星河湾学院、奥园培训学院两所企业大学的顶层设计和运营管理工作，包括学院名称、愿景、使命、校训、组织架构、岗位设置、运营体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系。
◆ 2家上市集团公司双金字塔人才梯队培养体系建立+10余个人才培养项目的实施
人才培养项目覆盖基层、中层和高层，并逐步使培训项目标准化、精品化、品牌化，如：《星课堂》、《奥园生力军》、《奥园大讲堂》、《新员工入职培训》、《企业工作案例的沉淀管理》、《读书分享会》、《标杆学习》、《视频学习研讨会》、《微课工作坊》、《TTT集训营》、《总经理集训营》、《中层干部精英集训营》（含人事、财务、营销等重要条线人员）、《领导力特训营》、《总裁班》等，进而提升从员工到组织的效能，助推集团的业务发展。
◆完善4家企业从培训管理体系到人才培养体系的升级
拟定和完善了星河湾集团、奥园集团、香江集团、太平人寿的培训管理制度、内训师管理制度、课程开发管理制度、E-learning管理制度、知识管理制度等；通过组织实施内部兼职讲师培训、试讲、认证、聘用管理等重点完善了讲师资源体系和课程库体系；完善了培训运营实施的规范化和标准化；实现企业从培训体系到人才培养体系的升级！
品牌课程：
《授课技巧的进阶训练》
《PPT快速制作四步法》
《H5与长图的制作训练》
《如何快速开发精品微课》
《如何快速萃取组织经验》
《课程开发与课件制作训练》
《魅力演讲的五大修炼》（TTT中级）
《从讲师到培训师的三大修炼》（TTT初级综合版）
授课风格：
理论扎实而浅入深出、实践丰富而直接有效、亲和而不失激情、理性而不失幽默，灵活运用丰富的教学方法，善于调动和引导、课堂气氛活跃、突出重点、善于总结、学员轻松愉快的掌握了课程要点和技能、受到学员们和需求企业的一致好评!
部分项目成果：
星河湾学院——TTT巡讲至广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安等城市，共开展6场TTT巡讲，内训师队伍人数超120人，同时开发及完善了超120门课程。在全集团组织开展了7场微课工作坊，顺利开发了超120门合格微课，20门精品微课，并共享至E-learning在线学习平台和M-learning移动学习平台。
奥园集团——建立了60多人的高素质兼职内训师队伍，丰富了400多门课程的体系，含
某省邮政，多次返聘，为该邮政单位累计培养超百位内训师，累计开发课程近百门。
部分服务企业：
知名企业：
银行/电力/移动：郑州邮政银行、中国工商银行广州分行、兰州农信社、江苏农商行、哈尔滨农业银行、吉林工商银行、中国银行甘肃省兰州分行、郑州平高集团有限公司、天津电力公司、重庆长寿电力、江苏电力、、湖南电力、云南移动、长沙联通、惠州电信、沈阳联通、中国移动等。
地产行业：奥园集团、香江集团（成都、重庆、天津、河北)、星河湾集团（广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安）分公司、贵州碧桂园、北京中地海、中惠熙元地产集团等。
医药行业：武汉马应龙药业股份有限公司、上海医药(集团)有限公司、 南京医药产业(集团)有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、杭州民生药业集团有限公司、 武汉中联药业集团股份有限公司等。
政府单位：广州某政府事业单位、广州税务局等。
其他行业：山东魏桥创业集团有限公司、上海纺织控股(集团)公司、温州现代集团、江苏新民纺织科技股份有限公司、江苏红豆实业股份有限公司、红星美凯龙、深圳市名购百货有限公司、佳华商场、西武百货有限公司、广州市顺信物流有限公司、广州政府事业单位、中国人寿保险公司，珠江人寿公司、大港石油、天津石油化工公司、郑州平高集团有限公司、中南集团、深圳自如大学、郑州雏鹰农牧集团等。
主办单位
上海复锐企业管理咨询有限公司
上海慧融人力资源管理咨询有限公司
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收费标准
听课费用：2500元（培训费、发票、午餐、茶点、结业证书、学习辅助用品等）
联系方式
上课地点：深圳
电 话：021-65210156-809
传 真: 021-65210596
