课程背景：

本课程通过对平衡计分卡与战略绩效管理的培训，对企业平衡计分卡体系建设进行全新认识与思考。目前平衡计分卡逐渐延伸至企业的战略管理中来，由一个业绩管理工具转变为战略实施工具，帮助传递企业的战略。一套完整的平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个部分，分别设定有助于达到战略目标的绩效指标，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

本培训课程结合公司战略与运营管理的实际，使学员深入理解平衡积分卡如何应用于公司战略管理与经营规划、业务流程改进与变革以及人力资源（包括绩效管理）和企业文化等公司管理。此外，本培训课程还结合实例，使学员初步了解在组织中推行平衡积分卡的基本程序。

课程大纲：

1. 平衡积分卡（BSC）的基本理念

* 什么是平衡积分卡

* 平衡积分卡的主要作用及其开放性

* 平衡积分卡的发展沿革及其目前主要应用

2. 平衡积分卡（BSC）的构成要素

* 视角（财务、客户、流程、学习 / 成长）

* 目标

* 绩效指标

* 绩效指标目标值

3. 目标—问题—指标（G-Q-M）方法及在实施 BSC 中的应用

4. 平衡积分卡（BSC）与公司战略管理及经营规划

* 公司战略管理面临的主要挑战

* 公司战略管理基础架构

* 公司的使命、价值观、愿景、战略重点及战略目标

* 通过平衡积分卡将公司战略与目标联系起来

5. 平衡积分卡与绩效指标

* 公司目标与绩效衡量指标- G-Q-M 方法的进一步理解与因果分析方法

* 目标与绩效衡量指标 - 财务

* 目标与绩效衡量指标 - 客户

* 目标与绩效衡量指标 - 运营

* 目标与绩效衡量指标 - 学习 / 成长

* 目标及绩效衡量指标的选择

6. 平衡积分卡与业务流程改进

* 业务流程的基本理念

* 业务流程的典型问题

* 业务流程改进的典型推行步骤

* 通过平衡积分卡将业务流程改进与实施公司战略联系起来

7. 平衡计分卡与人力资源管理

* 能力与能力发展模型

* 以平衡计分卡为基础发展能力模型

* 以平衡计分卡为基础管理绩效及薪酬

* 平衡计分卡与员工管理

* 人力资源经理的“重新定位”

8. 如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理

* 推行平衡计分卡的方式

* 推行平衡计分卡的典型阶段与路线图

* 成功推行平衡计分卡的几点考虑

* 推行平衡计分卡对领导者的要求

- 开发和强化价值

- 人们对于变革的反应

- 产生变革的行为模式与结果