课程大纲：
课程准备和导入
一、团队建设
1. 暖场破冰互动学员
2. 明确学习目标产出
二、走近培训
1.什么是TTT
1）概念-要素-种类
2.什么是好的培训（根据互动讨论得知）
1）听得懂
2）学得会
3）用得上
4）有效果
3. 培训师胜任力模型
4.培训师的三重角色
1）编剧-课程设计者
2）导演-活动组织者
3）演员-内容表达者
5.内训师授课常见问题
1）照本宣科 太枯燥
2）术语过多 难理解
3）宣导理念 不落地
4）缺乏互动 无参与
6.成人学习的特点
1）自主-经验-实用-逻辑
第一讲：登台准备——讲师风范，塑造魅力
一、心理准备
1.紧张的表现
1）双腿发抖
2）心跳加快
3）面红耳赤
4）四肢抖动
5）头脑空白
6）盼望结束等
2.紧张的原因
1）担心自己的表现
2）担心学员的反应
3）担心出现的意外
3.克服紧张的方法
1）背出开场白
2）提前考察会场
3）视线落在天使学员
4）面带笑容
5）开放的体态
6）仪式化的出场
4.仪式化出场
1）稳步上台，抬头挺胸
2）扫视全场，行注目礼
3）热情问好，先声夺人
二、形象准备
1.形象不专业的表现
1）着装不专业
2）内容不熟悉
3）举止不专业
4）语言不专业
2.塑造专业形象的方法
1）职业着装
2）标准形体
学习工具：讲台形象测评表
3.职业着装购买推荐
1）私人定制推荐
2）网购店铺推荐
三、风范准备：声音
1.声音要求
1）抑扬顿挫
2）语速节奏
3）口齿清晰
4）丹田发音
2.声音禁忌
1）频繁卡壳，语言不通畅
2）语速太快，没有停顿
3）频繁出现口头禅
4）语调太平，或尖锐低沉
5）声音太轻或太响
四、风范准备：站姿走动
1.站姿要求
1）上挺下压
2）左右相夹
3）平利等肩
4）移动有向
2.站姿禁忌
1）耸肩弓背
2）两脚间距过大
3）掂脚、向上翘起脚尖
4）重心在一只脚上或来回换
5）不走动或随意走动
五、风范准备：表情眼神
1.表情眼神要求
1）轻松自然
2）经常微笑
3）环顾全场
4）视觉接触
2.表情眼神禁忌
1）紧张严肃、面无表情
2）看天花板或直视前方
3）长时间看电脑或屏幕
4）环视扫视速度太快
5）只看几个人或局部区域
六、风范准备：手势
1.手势要求
1）大开大合
2）动静得宜
3）出手不收手
4）贴词不贴句
2.手势禁忌
1）幅度太小或腰线以下
2）手插裤兜、衣袋
3）抓着没必要的物品
4）重复小动作
第二讲：课程开场——一鸣惊人，抓住眼球
一、破：开场破冰
1.热身游戏
1）九宫格寻宝
2）千里缘分一线牵
3）寻找小达人等5种
2.课间游戏
1）拍拍操
2）极限救援等5种
二、勾：勾起兴趣
1.常见的错误开场
1）推卸责任
2）自吹自擂
3）自我贬低
4）离题万里
5）产出模糊
6）狐假虎威
课堂讨论：你见过最差的课程开场
2.正确的开场方式
1）引起注意，导入价值
2）建立联结，营造信任
3）说明规则，达成共识
4）明确产出，说明目的
案例分析：这个开场勾起了你哪些兴趣？
3.课程开场的主要环节
1）WHO讲师介绍-课程主题
2）WHY 吸引兴趣-点明需求
3）WHAT课程目标-课程内容
4）HOW 教学时间-教学方式
输出成果：开场拍卖会：优秀学员展示PK
4.三种勾起兴趣的方式
1）典型情境，提出挑战
2）反面案例，呈现痛点
3）绩效差距，利益吸引
课程福利：赠送6种课程开场方式，让你惊艳全场
第三讲：主题讲解——生动有趣，干货满满
一、讲：干货满满
1.讲解框架-逻辑清晰
1）2W1H法
2）PRM法
3）PREP法
4）流程、时间、并列顺序等8大结构
2.讲解干货-收获满满
1）借一个模型
2）改一个词语
3）套一个隐喻
4）凑一个英文
案例分析：《灌汤包你吃对了吗》、《专业定义如何演绎》、《时间管理》课程片段
二、讲：生动有趣
1.讲解概念-生动形象
1）形象化
2）具体化
3）通俗化
2.讲解故事-身临其境
1）开场悬念引入
2）展开矛盾冲突
3）结尾恩宠时刻
4）印象深刻金句
3.讲解例子-通俗易懂
1）M-与观点相契合
2）T-真实
3）N-新颖
4）T-典型
4.讲解方法-落地有效
1）Q-提出问题
2）P-抛出观点
3）E-举个例子
4）T-做个测试
5.其他讲解-多样教学
1）录像示范
2）角色扮演
3）视频案例
4）情景案例
5）参加辩论
6）举个例子
7）小组研讨
8）出题挑战
9）幽默表达等20种
课堂讨论：你的课程哪些环节会使用多样化教学
三、练：练习本领，促进转化
1.知识类练习方式
1）有奖竞赛
2）拼流程卡
3）判断选择填空等
2.技能类练习方式
1）实操练习
2）角色扮演
3）情景模拟
4）案例分析
3.态度类练习方式
1) 案例分析
2）小品表演
3）演讲PK
4）小组辩论
5）分享感受
4.练习事实流程
1）阐述价值
2）讲解练习
3）组织练习
4）成果分享
5）反馈建议
第四讲：课程结尾——意犹未尽，恋恋不舍
1.结尾禁忌
1）无尽迷宫
2）戛然而止
3）陈腔滥调
2.结尾步骤
1）理性-回顾总结
2）感性-总结升华
3.结尾方法-理性
1）便签总结法
2）漫游挂图法
3）531行动计划法
4）我有1000个收获
5）竞猜法（你出题我来答）
6）出国游学法
7）抛球回顾
输出成果：每位学员不少于3种会实践操作
4.结尾方法-感性
1）串球法
2）故事法
3）诗句法
4）名人名言法
5）文字法
输出成果：为你的课程设计一个意犹未尽的结尾
5.结尾彩蛋福利
1）解答疑问
2）检测练习
3）任务布置
4）号召行动
6.提供支持
1）微信交流
2）微课分享
3）技能比武
4）知识竞猜
第五讲：掌控全场——互动有无
一、互动的方法
1.提问的技巧
1）封闭式提问
2）开放式提问
3）指定式提问
4）反问式提问
5）魔法提问
6）4F提问法：事实—情绪—发现—未来
2.沟通的技巧
1）我说，你听
2）我问，你答
3）我邀请你提问
3.反馈的技巧
1）学员回答正确时
2）学员回答部分正确时
3）学员回答不正确时
4）学员回答不够精准时
成果输出：根据四种提问场景，给出应答话术并总结应答技巧
4.倾听的技巧
1）目光接触、点头微笑
2）实时提问与追问
3）拒绝打断
4）少说为妙
5）听说转换
二、其他常见互动技巧
1）小测试
2）行动计划
3）漫游挂图
4）问题停车场
5）香草巧克力
6）微博墙等16种
成果输出：根据互动小技巧现场两两搭档，角色模拟演绎（点评）
第六讲：学员异议——迎刃而解
一、控场技巧（学员）
1.异议问题的技巧
1) 聆听
2) 认可
3）阐明
4）回答
5）核对
课堂讨论：收集遇到过的课堂异议问题，给出解决方案
2.不同类型的学员处理
1）过度参与
2）一言不发
3）挑衅的人
4）专家学员
视频分析：分析这类学员给出处理技巧和改善建议
3.处理问题的心态
1）永不攻击
2）永不逃避
3）永不放弃
4）乐从心态
5）没有问题的学员
二、控场技巧（课堂）
1.自己讲错、遗忘内容该如何处理？
2.学员走神、课堂私语该如何处理？
3.学员睡觉、氛围不佳该如何处理？
4.遭遇高手、恶意挑衅该如何处理？
三、控场技巧（现场）
1.培训现场的布置（教室、课桌、讲台、投影仪、白板）
2.培训过程的管控（音乐、灯光、开场互动游戏、讲师介绍）
3.培训结束的管理（调研、照片、文案、视频、资料）
课程结尾：
一、课程总结
1.总结回顾，分享收获
2.优秀激励，福利赠送
