课程大纲：
PART 1 知己知彼——培训认知与成人学习
一、培训认知与内训师定位
1、培训认知——企业培训的目的 对学习者的提升领域
2、培训师角色定位——编剧 导演 演员
内部讲师能力模型 ——讲师角色 素质提升 职业发展
3、成人学习特点
成人学员的特点——优势
成人学员的特点——劣势
经验是把双刃剑 ——抽象经验 观察经验 做的经验
二、成人学习四要素——认可、记忆、传播、运用
1.经验——判断学习价值的敲门砖
2.情景——记忆学习内容的粘合剂
3.结构——传播学习收获的文件夹
4.动机——保证行为改变的充电器
PART 2 声情并茂——应对怯场与提升风范
一、怯场与压力应对
1、怯场与压力——关注信息的杂音
2、消除怯场现象3类方法
二、内训师职业风范
1、语言运用技巧——准确生动传递信息
抑扬顿挫——预判信息与避免歧义
语言使用的四个层次——顺畅 传播 画面 独特
2、手势运用技巧——手势暗示行为
手势使用时的信息传递冲突解析
手势补充语言 手势不解释语言
【检验与演练】
3、眼神、表情运用技巧——眼神是信息传递工具的“统领”
4、信息传递工具效率比较——5%文字 38%语气 55%体语
PART 3 因材施教——授课呈现与学习引导
一、成功授课的结构要点
导入 ——引发兴趣 建立可信度 预告主题
主体 ——宣导理念 传授知识 训练技能
收结 ——深化理解 强化印象 引发行动
1、导入的方法与禁忌
2、收结的方法与禁忌
3、充分展开的组织技法
二、常用授课方法实操与能力解析
1.授课方法进阶——学（知）、思（信）、做（行）
2.培训目标与六种授课方法——讲授、问答、启发、示例、教练、案例
3.授课能力与六项评价指标——讲述、回应、提问、示范、反馈、提炼
4.讲述能力——讲授法
5.回应能力——问答法
6.提问能力——启发法
7.示范能力——示例法
8.反馈能力——教练法
9.提炼能力——案例法
三、培训掌控方法与突发情况应对
1.培训现场应变对策
2.突发情况来源与应对心法浅析——听众的问题就是培训师的责任
PART 4 精雕细琢——课程设计与教材编制
一、确定课题
1.企业课题的命名——培训内容与对象的交集原则
2.企业内训课程的三种类型——强化实践技能 提升业务知识 健全应备素质
3.企业内训课程6大考量指标
二、构建大纲
1.用对逻辑——构建课纲
2.运用结构逻辑——构建空间大纲
3.运用认知逻辑——构建时间大纲
三、组织材料
1.用叙事展示原理
2.用案例传承经验
3.让材料产生体验
四、编排课件
1.两种幻灯片呈现类型——页面阅读与配合演讲
2.幻灯片基本要求——清晰爱看
3.幻灯片不等于PPT——PPT、电脑、投影仪
4.五项一致话排版——字体 大小 符号 颜色 关键词
5.幻灯片最佳素材使用实践
6.页面呈现常见问题——没看懂、没印象、没兴趣
7.页面优化三部曲——简单化、结构化、形象化
五、完成教案
1.教案作用——实施者 组织者 学习者
2.常见教案——两种教案形式 企业教案类型
PART 5 运筹帷幄——课前调研与课后评估
一、CDP——三阶课件包
1.三阶课件包——准备包 执行包 跟进包
准备包——调研问卷、推介材料
执行包——课件教案、演练道具
跟进包——评估工具、作业练习
2.从培训效果追踪看课件包
二、课程需求分析与评估
1.培训需求产生流程
缺口理论——不是缺口都有效
2.培训调研问卷的设计与分析
问卷调研——从定性到定量分析培训需求
3.培训评估的四个层次
