课程背景：

绩效辅导是绩效管理的生命线，绩效考核之所以失败，很大程度上是因为绩效面谈与辅导这个环节没有做好。

有机的绩效管理系统包括 第一步 制定绩效指标，第二步 绩效考核，第三步是绩效面谈和辅导，第四步是绩效诊断与提高。

但是大部分企业及管理者都忽略了关键的第三步。

很多管理者非常惧怕与员工进行绩效面谈，尤其是改进性绩效面谈，担心员工的挑战与质疑。

在面谈中对员工进行绩效辅导，如何有效地提问，帮助员工进行主动地思考及积极找到解决问题的方法，提升技能，从而提升绩效。

为了考核而考核，这就违背了绩效考核的精神，实际上，填表打分只是绩效考核的过程，最终成果是要帮助员工改善绩效。而要做到这一点，直线经理有大量的工作要做，这些工作可以总结成为绩效面谈及辅导，就是非常重要的步骤。可以说，绩效辅导是绩效管理的生命线，绩效考核之所以失败，很大程度上是因为绩效面谈与辅导这个环节没有做好。

培训目标：

掌握员工的绩效曲线的原因

掌握做员工绩效面谈与辅导的最佳时机

掌握绩效面谈（正面反馈与负面反馈）的工具与技巧

掌握在绩效面谈中如何应对员工挑战性的回应

掌握做辅导的关键四步与GROW工具

掌握辅导时的提问技巧

课程大纲：

第一讲 员工的绩效曲线

一．员工的绩效曲线

1.非绩效反馈与辅导下的绩效曲线

2.绩效反馈与辅导下的绩效曲线

案例分析：刘力的绩效问题

二.何时做绩效面谈与辅导

1.员工遇到工作挑战

2.员工请求帮助

3.员工绩效需要改进

4.员工需要掌握新技能

最佳分享：施耐德电气的绩效改进计划

第二讲 实操篇 员工绩效面谈

一．有效反馈三原则

1. 基于事实

2. 在日常交谈中进行并持续跟进

3. 频繁沟通

小组讨论：是事实还是意见？

二．绩效反馈面谈

a)面谈准备

b)面谈开场

c)面谈过程

d)面谈结束

三. 正面反馈面谈

1.正面反馈的时机

2.正面反馈的DESC工具

小测试：你是激励大王还是冷漠杀手？

四．绩效改进面谈

１.绩效改进面谈的五星指南法

a)提供背景

b)明确说明

c)描述影响

d)强化特征

e)采取行动

案例分享：他们发生了什么？

角色扮演：利用五星指南法进行绩效改进面谈

2.员工接受负面评价的典型反应

SARAH (震惊，生气，反抗，接受，希望)

3.员工挑战性的回应

a)否认

b)虚假承诺

c)错觉

d)猜疑

e)找借口

f)想象最坏结果

g)一声不吭

角色扮演：绩效面谈中如何应对如上挑战的回应

五．成功绩效面谈的5点建议

第三讲 实操篇：绩效辅导

一．辅导的心态

1.心态六要素

2.正确心态与错误心态对比

案例分析，错在哪里？

二．经理与教练角色的区别，何时教练？

案例分析：该扮演教练角色吗？

三．辅导的四步法

1.赋能，赋能六要素

案例分析： 他缺少了什么？

2.挑战，挑战的六个角度

角色扮演： 挑战的力度

3.观察, 观察三步走

分组讨论： 何时干预？

4.引导，引导三要素

四．辅导的成功秘诀

1. 辅导型问题库

2. 提问的技巧

3. 辅导中纠正员工错误的技巧

工具: 辅导的问题清单

4.探索新方式的教练,教练工具 GROW

G-员工需要达到的成果

R-现在发生的问题

O-有哪些方法选择

W-采取的行动

案例角色扮演：针对这个工作挑战，经理如何使用ＧROW工具对员工进行辅导？

王老师：

教育及资格认证：

高级培训师

中英双语授课

AACTP认证国际注册培训师

24年大型企业人力资源管理实战经验

华中科技大学MBA硕士/人力资源导师

华中科技大学，湖北大学，华中农业大学特邀讲师

讲师经历及专长：

曾任：施耐德电气（世界500强） | HRBP经理/人力资源总监

曾任：法国英瑞杰汽车系统（外资） | 中国区人力资源总监

曾任：标致雪铁龙（世界500强） | 中国区人力资源总监

王老师一直专注于人力资源管理领域，拥有着24年人力资源管理实战经验，具备了扎实的实践操作技能，曾任职于标致雪铁龙、施耐德电气、法国英瑞杰汽车系统有限公司等世界五百强、外资大型知名企业，一直以来致力于为企业人事管理挖掘痛点并提供有效解决方案，同时提升个人管理技能。任职标致雪铁龙期间曾用时一年，在 200人中进行人才甄选，为企业引进了30余位中国区中高层管理人员，得到总部高层的充分认可。

曾服务于湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药公司、科都电气公司、东方时代广告艺术公司、华中科技大学等数家知名企业高等院校，曾为湖北周黑鸭管理有限公司进行过《人才发展》下属激励，业绩提升的课程培训，课后好评如潮，持续返聘6期。至今授课学员高达４000余人，课程好评率高达95%以上。

任职施耐德电气有限公司期间，负责西部工厂核心岗位技术能力发展，促使技能目标达成率达93%；曾主导负责西部工厂青年人才的招聘与发展项目，使得公司高潜能人才中青年人比例上升10%，并获公司“领导西部工厂青年人才发展”奖。主导中国区员工多样性与幸福感项目，促使员工满意度提升5%；中国区中层管理人员领导力发展项目中，降低公司外聘比例13%，获企业“中国区杰出领导奖”。

任职法国英瑞杰汽车系统有限公司期间，负责人力资源团队的招聘与培养，发展人力资源管理团队共20余人；曾先后主导企业人才招聘与甄选，其中为集团旗下5个工厂及研发中心甄选了80余中高层管理人员，技术中心技术人员90余人，在职期间员工流失率保持在5%，低于行业10%-15%的水平。

曾任职于标致雪铁龙中国及东南亚洲管理总部，先后主导负责集团10余项中国及东南亚区域人力资源政策的整合与发布，同时是三个新合资企业人力资源管理体系的搭建及人力资源项目的负责人。

培训客户及培训风格：

王老师服务过的客户有：长沙银行、湖南邮储银行、攀枝花邮政、东风本田、浙江人本、中钨高新、成都自来水公司、苏州吴中区卫计系统卫生、南京苏交科集团股份有限公司、湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药、湖北FESCO、杜为尔猎头、绅宝驾校、东方时代广告、伟巴斯特、科都电气公司、武汉大家人力资源服务有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健药业、合景泰富地产、中合元创建筑设计、泰康人寿、中科岩土工程技术、佛吉亚、华夏幸福、武汉创投、华中科技大学、湖北大学、华中农业大学、天工集团有限公司、中盛置业、柳州市百货、三门江林场、安徽启智物业、……

王老师擅长的领域有：人才梯队建设，人才盘点，HRBP,人才招募与测评（胜任力模型的建立），绩效辅导与反馈，激励技巧等。其幽默诙谐的授课风格，专业度极高的课程内容；富有激情与现场控制力，丰富的呈现方式及授课技巧，让学员在学中练，练中思，充分激发学员的学习动机，知识与经验毫无保留地传递。