课程背景：

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。

课程亮点：

案例教学、互动教学、启发式教学

翻转课堂激发学员互动分享工作经验

通过答疑学员问题便于后续落地实施

研讨+案例分享+头脑风暴

课程收益：

1.改变自己对行政的认知

2.找到行政的短板和痛点

3.明确行政定位和改善点

4.掌握行政管理实操技巧

课程反馈：

来参加孙老师的培训，是很正确的选择，庆幸这次参加了，之前好几次都因为时机错失，这次来了感觉真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些职业瓶颈，这次来感觉也是一种很好的提升，重新对自己有了一个新的认知，也对这份工作有了提升的方向

——江西可口可乐行政总监  熊佳

我做行政十几年了，之前觉得行政管理已到天花板了，尽管老板也提出一些要求，但我觉得没啥，直到这次出来参加孙海蓝老师的课程，才发现之前过去的十几年感觉都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己没有用心去做， 感觉学习之后回去之后要做很多行政改善的事情

——东营某化工行政总监  李胜杰

课程大纲：

模块一：行政定位——管理和服务

1.行政人员应有的心态

2.行政管理角色的定位：服务还是管理？   

3.行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心

4.工作态度的不同决定你收获的不同

5.行政办公室人员应具备的基本职业素养

6.行政人员应该有的正确思维和职场心理学

7.众多辅导培训企业案例分享

模块二：内部管理——行政统筹

1.关于前台文员管理

电话接听要求和方法

来访客人接待要求

①面对电话和事物冲突时的管理

②大厅PPT制作要求

③客户来访时前厅接待标准

2.关于保安管理

保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

保安收发文件管理

①建立部门邮件信箱

②如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

①司机的日常管理和绩效考核

②车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

海尔内部小车共享中心

3.关于保洁的管理

对保洁的管理要求

保洁工作管理原则

建立外包保洁的监督机制

保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

4.关于食堂管理

食堂管理的基本要求

建立食堂的管理文化和督办标准

①建立食堂监督委员会

②半月一次巡视和沟通会

③建立食堂饭菜调研机制

④建立食堂菜单口味菜单表

⑤建立食堂激励菜单和口味窗口

食堂的卫生和饭菜管理要求 

食堂食品的成本公示

食堂应有的目视专栏

食堂的信息化和温度管理

众多食堂案例分享

5.关于宿舍管理

宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

宿舍的日常管理要求

建立自动投币洗衣机

建立舍长机制，建立宿舍家文化

宿舍管理积极性调动

建立宿舍管理清单机制

让员工参与到宿舍管理中

建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

6.关于办公用品和日常BOM管理

办公用品采购原则

办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

办公用品降低激励方法

建立办公用品成本分析

建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

领导出差准备物资BOM

7.关于办公室6S行政管理

建立各部门执行6S标准

成立公司6S联动委员会

不定期检查并进行晒出来

激励和部门负责人挂钩、绩效排序

建立行政6S的diy示范区

模块三：沟通管理——沟通能力

1.沟通的基本要求和沟通法则

2.团队沟通的10个要素  

3.和上级、下属、同级沟通的秘诀

4.沟通的基本工具

GROW

非暴力沟通  

沟通视窗和3R、管理

关键对话

沟通情景演练：想法、感受、决定

沟通3大场景案例演练

5.跨部门沟通的基本技巧

游戏体验式沟通

模块四：会议接待——会议管理

1.自画像：我们的会议现状

2.开会的基本原则你做到了吗？

3.会议安排-会议三部曲

4.会议纪要和闭环管理

5.有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

6.会议的纪律和主题怎么控制和引导？

7.如何接待？建立接待BOM表

8.接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

9.日常接待基本管理要求

案例分享

模块五：行政执法——团队执行

1.执行力的原则PDCA

执行的3力管理

克服执行力的法宝是机制

2.检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日毕

——GROW

——案例库管理

——思维导图

——五个一早会

——OKR工作法

模块六：课程小结——总结提升

1.学什么，怎么学

2.课程分享

孙老师

海尔资深实战派资深培训师

中国百强企业优秀讲师

IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师

北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师

正面管教认证导师、企业陪跑教练。

背景介绍：

1.职场经验：

海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

2.主要研究和培训领域 ：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

3.咨询核心模块：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

4.授课风格：

实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

5.服务客户

通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。