课程大纲：
第一章 秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章 您的职业定位和职业前景
1.职业定位中的职业盲区
2.走出舒适区
3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4．秘书/助理的职业前景
5. 您的职业定位
第三章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质
第四章 秘书助理的重要技能
1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理
第五章 秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪
1．职场礼仪
* 着装礼仪
* 整体仪态
* 言谈举止的规范
* 迎领礼仪与电梯礼仪
* 介绍礼仪与名片礼仪
* 握手礼仪与奉茶礼仪
2. 商务礼仪
* 商务活动中的拜访礼仪
* 商务电话礼仪
* 商务活动中的行为礼仪
* 餐桌礼仪
第六章 高效的会议管理
1．为什么有的会议会失败？
2．会议中常见的问题
3．高效会议的特征
4．高效会议的三个关键
5. 如何有效地组织会议
* 明确会议目的
* 有效会议的程序
* 会议的议程
* 会议资料和文件的准备
* 准备会议用品
* 会场的组织安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持会议
* 如何开始会议
* 肢体语言的应用技巧
* 有效控制会场气氛
* 维持会议秩序
* 与会者意见分歧的处理方法
* 掌握会议的节奏
* 会议的时间控制
* 及时结束会议
* 成功地主持会议的22点建议
7.会议纪要与会议报告
* 会议记录的基本原则
* 会议记录常见的几种错误
* 会议记录的技巧
* 会议报告的基本要素和格式
* 如何撰写会议报告
第七章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用
第八章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具
第九章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：资深助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10. 信息传递与交流工具
第十章 沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作
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