课程背景

向流程优化要利润

当企业发展到一定程度，就会出现流程复杂，繁琐冗余的现象，大大降低了组织的效率。一个组织要高效运营，需要结合细分业务场景，将灵活性融入流程规则设计，建立一套既科学又合理的流程规则。流程是企业最有效的执行工具。企业如果真正实现标准化流程运作，便能以低成本、高效率输出执行型人才，提升组织执行力，实现高绩效；以流程构建支撑战略的关键业务能力，实现敏捷化管理，解决企业短板问题；同时，也能让管理者从90%的日常事务中解脱出来，使管理更简单、更有效。然而，面对流程的设计、优化与变革等问题时，很多管理者都有以下困惑——

管理者应该具备什么样的流程意识和思维？

流程设计有哪些最佳的实践方法？

如何根据战略绩效，变革和优化流程？

针对以上问题，我们特邀原华为首任流程管理部总监、流程管理与变革知名专家 陈志强老师与您一同进行探讨学习。本次课程帮助学员系统性地掌握流程变革的思维、方法和工具，并通过变革案例分享和现场实操演练，加强学员对流程变革的理解和实战能力，让学员能真正将流程设计优化运用到企业的实际管理中。

企业收益：

1、帮助企业优化流程设计，建立科学合理的流程规则系统；

2、解放高层管理者，使其更有精力专注于企业的战略性目标；

3、以流程的标准化复制人才，帮助企业打造高效的职业化团队；

4、优化流程，解决企业短板问题，为客户提供快速有效的服务，获取更多商机。

岗位收益：

1、理解企业流程变革的价值；

2、掌握匹配战略的流程能力建设方法和工具；

3、掌握流程变革的策略、方法和技巧；

4、运用流程变革方法有效控制变革的风险。

课程特色

课程内容着重关注变革过程，突出变革如何与战略目标相匹配，以及变革的财务产出。

课程通过流程变革的方法工具及案例的现场学习，帮助学员理解流程优化变革的意义，为学员实践流程变革提供行之有效的工具和方法论。

课程大纲

一、提升流程变革准备度

1、流程对组织的战略意义

2、为什么需要持续的流程变革

（1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润

（2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织

3、管理者应该具备什么样的流程意识和思维

（1）系统性思维

（2）服务性思维

（3）专业性思维

（4）变革意识

二、流程架构规划

1、什么是流程架构

2、流程架构设计的步骤

流程架构识别与规划

（1）影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

（2）识别支撑战略目标实现的关键业务能力

（3）识别面向客户的端到端业务流程

（4）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

（5）识别提供共享服务的管理支持流程

（6）从L1到L4的架构规划

（7）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

（8）如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

（9）端到端流程与业务组件的关系

（10）组织和流程的适配关系

3、建立与流程架构相匹配的治理结构

（1）流程治理的重要性

（2）明确L1/L2/L3流程owner

（3）定义owner的责任和运作机制

三、流程设计最佳实践方法

1、流程需求分析及流程方案设计

（1）流程设计的主要原则

（2）流程设计的需求分析

（3）流程图示化设计的最佳实践

2、流程文档开发

（1）流程文件的编写标准

（2）流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写

（3）优秀模板案例分享

3、流程设计的软件工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

1、战略驱动的流程变革规划

2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制

3、流程变革项目实施的方法学习及工作坊演练

（1）识别需要重点提升的战略绩效指标

（2）指标对标，确定绩效改进目标

（3）识别影响目标达成的关键流程

（4）确定变革范围，策划变革项目

（5）关注流程现状——建模与度量

（6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

（7）流程重设计和组织适配

（8）实施新流程

（9）项目成果评估与验收

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

陈志强

原华为首任流程管理部总监

流程管理与变革知名专家

实战经验

拥有20年的流程管理实践经验，是中国流程管理领域具有影响力的专家。曾在华为公司有多年的高层管理经验，担任流程优化管理部总监期间，建立了华为流程管理机制，将公司管理工作例行化。

曾为上千家知名企业提供专业的流程优化培训及咨询服务。领导团队开发了国内首套流程审计的要素、标准，以及流程和制度体系，系统地推进公司流程规划、设计、发布、应用及持续优化等工作，在思想性、专业性和实用性方面均受到客户的一致评价。

专业背景

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，中粮集团（总部）标杆管理特聘专家。

主讲课程

流程变革管理、企业流程及组织能力提升、流程设计与优化、卓越流程体系构建等。

服务客户

华为、腾讯、阿里巴巴、网易、海信、中石油、蒙牛、淘宝网、步步高、中国银联、联想、海南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的、汇仁制药、TCL……