课程背景：

众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。

什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程，将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升企业品牌的知名度和美誉度。

课程收益：

※ 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

※ 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，打造完美的商务形象；

※ 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

※ 帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽 “商务明星”。

课程特色：

※ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

※ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

※ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

课程方式：

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式，实现培训效果最大化。

课程时长：

1—2天（6小时/天）

课程大纲：

第一模块：如何让商务礼仪为你增值加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

1、美国前总统林肯的故事

2、日本企业家松下幸之助的感悟

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意

2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒

3、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘

4、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业

案例分析：经典商务礼仪案例分析

第二模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

黄金第一印象——牢记“55387”法则

1、男士

（1）发型发式要求

Ø 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）面部修饰

Ø 剔须修面（每日必修课）

2、女士

（1）发型发式要求

Ø 短发

Ø 长发

（2）面部修饰要点

Ø 妆面清新

Ø 妆容要点

Ø 具体实操（可根据需要进行）

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则

（1）TPO原则

（2）职场着装的四种类型

Ø 权威型职场

Ø 专业型职场

Ø 传统型职场

Ø 创意型职场

（3）服饰色彩的学问

Ø 基本色+点缀色

Ø 色系区分

Ø 深浅色搭配

2、职业女性着装规范

（1）女士着装的基本要领

（2）女士裙装的四大禁忌

Ø 长度

Ø 面料

Ø 搭配

Ø 比例

（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

（4）首饰佩戴要讲究的四个原则

Ø 符合身份

Ø 以少为佳

Ø 同质同色

Ø 符合习俗

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

Ø 两个单色+一个图案

Ø 深浅交错

（2）西装的三个“三”原则

Ø 三色原则

Ø 三一定律

Ø 三大禁忌

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

Ø 一粒、两粒、三粒扣如何扣

Ø 衬衫及鞋袜的穿着细节

要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升

第三模块   修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升个人气质

一、挺拔优美的站姿

1、基本站姿

Ø 基本站姿的要领及训练

2、迎宾站姿

（1）女士迎宾站姿的要领及训练

（2）男士迎宾站姿的要领及训练

3、交流站姿

（1）女士交流站姿的要领及训练

（2）男士交流站姿的要领及训练

二、端庄大气的坐姿

1、正位坐姿要领及训练

2、屈直式坐姿要领及训练

3、双腿斜放式要领及训练

三、稳健洒脱的走姿

1、男士、女士走姿风格定位

2、走姿分解动作解析、演练

3、走姿禁忌要避免

四、得体大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、温和专注的目光

1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究

2、讲解时目光的应用之道

3、眼神训练操

六、真诚的微笑最动人

1、一度浅笑适用场景及演练

2、二度微笑适用场景及演练

3、三度微笑适用场景及演练

要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升

第四模块：高情商社交礼仪 优化你的人脉关系

一、让语言沟通成就好人缘

礼貌用语不离口

（1）“十字箴言”要记牢

（2）吐字发音有技巧

2、职场用语软垫式

Ø 软垫式言辞+拜托语气

3、基本原则多赞美

Ø 案例：达尔文赴宴的故事

4、莫以自我为中心

（1）安全话题

（2）轻松话题

（3）商务交往五不谈

（4）私人问题五不问

二、电话与微信礼仪

1、电话礼仪

（1）接听电话

（2）代接电话

（3）拨打电话

（4）挂断电话

2、微信礼仪

（1）添加礼仪

Ø 自报家门和原因背景

Ø 不要多次添加

Ø 不要乱推名片

（2）聊天礼仪

Ø 合并同类项

Ø 重点事情打电话

Ø 征询之后再发语音通话或视频

Ø 未经许可不发聊天截图

Ø 不经证实的事不转发

Ø 少私发拉票和求赞以及清人的信息

（3）朋友圈发布

Ø 少发负能量

Ø 转发尽量带评论

Ø 互动点赞要看清

三、奉茶礼仪

1、奉茶的时机

2、续茶时机

3、奉茶的顺序

4、奉茶的禁忌

四、餐宴礼仪

1、桌次排列

（1）两桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

（1）基本原则：

Ø 面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

（2）10人、12人如何排位

3、宴请礼仪

（1）举止文雅

（2）交谈适度

（3）正确使用餐具

（4）餐桌举止五忌

4、赴宴礼仪

（1）时间

（2）着装

（3）沟通

5、用餐礼仪

（1）常见用餐礼仪误区对照

案例分析+要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升

第五模块：商务拜访礼仪 打开事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

（1）职务型称呼

（2）职称型称呼

（3）学衔型称呼

（4）行业型称呼

2、得体的问候

（1）初次见面，问候是破冰之举

（2）再次相见，问候是重逢之喜

3、鞠躬礼

（1）15度鞠躬：要领及适用场合

（2）30度鞠躬：要领及适用场合

（3）45度鞠躬：要领及适用场合

4、大方行握手礼

案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）适度寒暄

5、清晰精准的介绍

（1）介绍他人的顺序

（2）当被介绍时的礼节表现

6、名片交换礼仪

（1）名片交换的顺序、收存及其他细节

（2）名片交换的注意事项

二、手势引导礼仪

1、横摆式——“请”的手势

2、双臂横摆——“大家请”

3、斜臂式——“请坐”

4、直臂式——“请往前走”

三、位置礼仪

1、同行礼仪

（1）二人同行

（2）三人同行

（3）四人同行

2、电梯、楼梯礼仪

（1）电梯

Ø 一位贵宾

Ø 多位贵宾

Ø 电梯内的站位顺序

（2）楼梯

Ø 上楼梯

Ø 下楼梯

3、乘车礼仪

（1）女士如何优雅地上下车

（2）上下车的顺序

4、乘车座次排序

（1）专职司机开车时

（2）领导开车时

（3）5人车、7人车、考斯特等座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

（1）场地

（2）物料

（3）设备

（4）资料

2、座次排定

（1）中国政务会议座次（单数、双数）

（2）长条桌会议（横向）

（3）长条桌会议（纵向）

3、发言礼仪

（1）仪容仪表仪态

（2）语气语调

4、与会礼仪

（1）遵守会议纪律

（2）不轻易打断别人讲话

（3）积极参会

要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

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周末及下班时间服务热线：13817832229

陈静 老师

——商务礼仪、金牌讲解、演讲主持培训专家
中国传媒大学 播音主持全日制硕士研究生
南京传媒学院客座副教授
国家电网、中国平安、腾讯集团、汇丰银行等特聘讲师
国际ACI注册高级礼仪培训师
中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
原省级电视台财经、文化节目主持人
原A股华夏幸福展馆管理培训总监
原上市公司IPO（首发新股募集）主持人
南京市江北新区政府特聘礼仪沟通培训专家
个人简介
陈静老师拥有十余年电视台播音主持、上市公司高端商务接待的实战与相关培训经验，培训千余场次。曾为多家国企、政府部门、银行、上市公司等进行培训，例如中国平安、中国中铁、中国电信、联合利华、国家电投、腾讯集团、海宁政府、光大银行、汇丰银行、浦发银行、广发银行、江苏农行、中信银行、歌尔声学、平遥煤化、雨花台英烈纪念展馆等。根据第三方满意度调查统计，客户满意度平均高达98.9%。
陈静老师是知名的商务接待礼仪培训导师、金牌讲解/声音塑造培训导师。历任上市地产名企总部展馆馆长、展馆培训管理总监，并受邀为政府部门培训专家。2013年，陈静老师编纂的教材《青少年播音主持训练教程》，由中国传媒大学出版社出版发行。此外，陈静老师还设计制定数十类培训课程进行教学培训，跨界融合、成效显著，具体如下：
1、高校教学
在中国传媒大学南广学院（现南京传媒学院）开设社交礼仪与展馆解说专业课程，编制大学《职场形象塑造》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《金牌讲解艺术》、《普通话语音矫正》、《科学发声和艺术吐字》、《经典作品朗诵》、《有稿播读艺术》、《无稿即兴表达技巧》等课程教案，制定具体教学计划并组织实施。此外，作为大学艺考评委，每年为高校的艺考把关。 
科研项目：
◆ 编纂修订教材——《青少年播音主持训练教程》，由中国传媒大学出版社2013年出版发行。
◆ 2012年7月，在《中国语言生活》杂志上发表论文《电视剧〈断刺〉的语言特色分析》。
2、企业、政府类培训
（1）为上市公司和政府形象展馆的高级讲解接待人员、中高层管理干部实施具体项目培训，主要包括礼仪形象类、语言表达类等项目，具体包括为多家企业窗口形象岗、接待形象岗员工及中高层管理人员量身定制具体培训课程并实施培训。主讲课程：《如何塑造知性美、儒雅帅的职场形象》、《高情商社交礼仪》、《商务接待礼仪开拓事业新格局》、《金牌讲解成就企业高光时刻》、《企业主持人形象塑造及语言技能提升》等
（2）编写上市公司形象展馆《高级商务讲解员礼仪规范》、《讲解艺术表达技巧》、《普通话语音矫正》、《科学发声和艺术吐字》、《有趣又有用的语言基本功训练》、《演讲艺术技巧》、《展馆管理制度》、《展馆接待管理流程》等教材及课程；编写政府展馆《政务讲解礼仪规范》、《政务讲解吐字发声》、《政务讲解语言艺术》等教材及课程
3、所获荣誉
2018年12月，团队下属讲解员获得“第二届中国会展讲解员大赛”一等奖，获五星讲解员称号，并获最佳风采奖。
2018年10月，所管辖南京溧水规划展示馆获评A股华夏幸福标杆展馆，展馆团队获得“最佳团队奖”。
2017年12月，个人获得华夏幸福华东区域“一展芳华”窗口形象最高奖。
2015年，主持省级卫视财经直播节目《交易日》、《投资论道》，同期节目收视率名列前茅。 
2012年，获中国传媒大学一等奖学金，另获发“王刚精英奖学金”。
2013年，被中国传媒大学评为“2013届优秀毕业研究生”（获奖比例5%），毕业论文获优等奖。
4、其他资质证书
中国传媒大学全日制硕士研究生毕业证和学位证、播音员主持人资格证，普通话一级甲等（最高等级）证书，国际汉语教师资格证，国际ACI注册高级礼仪培训师证书。
5、培训特色
在授课培训中注重与学员的互动训练配合，启发、引导式教学，善于调动学员学习积极性，同时融入案例教学，分组讨论，互动启发，情景练习等。在欢快积极的授课氛围中，提升学员知识和技能的掌控能力。
陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。
主讲课程
1、高校、政府及企业通用类课程：
《职业形象塑造及商务礼仪》、《商务礼仪与沟通技巧提升》、《金牌讲解成就企业高光时刻》、《银行网点服务能力提升》、《五星服务礼仪愉人悦已》、《职业女性形象管理及气质提升》、《VIP英式下午茶礼仪及优雅仪态》、《商务演讲铺就成功之路》、《普通话语音矫正》《艺术吐字与科学发声技巧》《语言表达艺术》《诗词朗诵》《美文诵读》《主持人即兴口语表达》《播音之美》《嗓音科学保护》《主持人形体雕塑》《优雅台风打造》《形体雕塑》《公众演讲与表达》《商务礼仪与沟通技巧》《政务礼仪》《社交礼仪》《压力释放与沟通技巧提升》等
2、青少年播音主持课程： 
《青少年语音矫正》《青少年科学发声》《青少年有稿播读训练》《青少年无稿即兴表达练习》《青少年播音主持技巧》《形体雕塑》《青少年台风塑造》等
主持及培训部分客户
1、培训企业客户：
（1）上市公司：
中国银行、中国平安、腾讯集团、国家电投、国电南瑞、工商银行、汇丰银行、中国电信、中国中铁、联合利华、歌尔声学、浦发银行、农业银行、光大银行、广发银行、中信银行、太平洋保险、平遥煤化、华夏幸福等
（2）规划展馆：
国家电投企业展馆、光大大学党史展馆、A股歌尔声学企业展馆、A股瀚蓝环境企业展馆、港股汇通达企业展馆、浙江省电信智慧展厅、浙江省联通展厅、浙江纳爱斯企业展馆、杭州国际博览中心展馆、南京雨花英烈纪念馆、南京市规划展示馆、南京江北新区规划展馆、永银钱币博物馆等
（3）高校教学：
华东师范大学、南京师范大学、南京传媒学院
（4）银行客户：
招商银行、中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、汇丰银行、浦发银行、广发银行、光大银行、江苏银行、中信银行等
（5）其他客户：
国家电网、国家电投、中国铁塔、中国六冶、上海烟草、贵阳烟草、深圳供电、HR赫莲娜（中国）、艾多美（中国）、杭州国际博览中心、浙江正泰电器、云南云南磷化集团、云南玉溪大红山矿业、平遥煤化集团、福建武夷星（中国驰名商标）、浙江奥特莱斯、河北康旅集团、河南大地电力等
2、主持节目及活动：
卫视知名财经直播节目《投资论道》、《交易日》
南京电视台《文化南京》栏目
多家上市公司首发新股IPO（首次公开募股）路演活动及企业年会
证监会上市公司投资者网上集体接待日活动  
深圳“新财富”最佳分析师、金牌董秘颁奖典礼
中法城市建筑艺术论坛
中国金融业人力资源管理创新与发展高层研讨会
北京市教委、北京朝阳区语委大型活动特邀主持人
北京海归中国梦暨中国品牌创业创新大会   
北京朝阳区中小学“中华颂”朗诵大赛评委
北京互动百科战略合作发布暨推介会
世界华语诗歌联盟钓鱼台新春晚会、元宵诗会
北京妇联“巾帼梦 家国情”庆典
江云爱心慈善拍卖晚宴
学员评价
陈老师的课让我们如沐春风，两天的学习真的是受益匪浅、意犹未尽！课前陈老师认真与我们沟通需求，特意为我们定制了有针对性的课程内容；课堂上理论与实践相结合，细致入微地为我们指点每一个细节，丰富的实操经验为我们答疑解惑，甚至主动敬业地为我们增加课时。同时我们也深深被陈老师的个人魅力所吸引，时刻知性优雅，为我们讲解员树立了典范，润物无声。感谢陈老师的辛勤付出，期待下一次有机会再师从您！—— 国家电投总部展厅 曲紫晖处长
陈老师具有传媒专业研究生学习背景，具有丰富的媒体工作经历和培训经验。本次培训内容是分析师工作技能中以往相对薄弱的环节，有助于提升分析师亲和、严谨的专业形象，提高沟通技巧，改善客户服务效果。本次培训老师讲解专业、生动，部门人员出席率和参与度高，现场气氛热烈，取得圆满效果。—— 中国平安证券 余兵总
陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。
——华夏幸福基业股份有限公司
陈老师的课程，我们领导和学员们非常满意，都觉得时间如梭，意犹未尽！您在授课中注重引导学员互动训练配合，现场气氛热烈，在欢快的授课氛围中，极大地提高了学员的积极性。还主动在课件里融入了我们单位的素材，提高了我们培训的针对性和实效性。再次感谢陈老师的辛勤付出，期待下一次有机会能请您到我们单位展馆现场指导！——苏北航务管理处  陆萍
领导问我培训效果，我说特别好，老师水平很高，我们都有很大进步。领导说以后的培训都要请陈老师这种高水平的。这两天您学到了很多，也发现了自身的很多不足，后续我会采用老师的方法多多练习，以后陈老师再来浙江，也可以到每个联通展厅看看你的学员们！                                            
——浙江联通省展厅负责人  杨颖出