课程背景：

为什么向胖东来学习？

从三人到一万余人 ，从白手起家到如今十多家商超和综合体 ，销售额持续增长。

作为商超行业的龙头企业 ，它影响一座城 ，改变一座城 ，温暖一座城。

胖东来如何步步为营 ，用 20 余年缔造了中国零售行业发展史的超级奇迹？

那么 ，胖东来有哪些成功的秘诀值得我们去学习？

游学胖东来的十大理由？

为什么 胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，全心全意贯彻“顾客至上主义”？

为什么 胖东来从来不缺人才，招聘200人报名5000人？

为什么 胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？

为什么 胖东来要设立500元投诉奖，而且提供上门退换货服务？

为什么 胖东来的商品价格高，不做促销，却依然是顾客盈门？

为什么 1500平米的店，单天业绩可以突破100万？

为什么 雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅”？

为什么 每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？

为什么 很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业正确的活法，从迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？

很多企业学习胖东来，为什么学不会？

企业文化是一种看不到摸不着的东西，但它却对企业有着至关重要的影响，这种影响是潜移默化的——文化是企业的灵魂。

我们看到胖东来的顾客满意度高 ，表面看上去是服务好 ，实际上是强大的服务型团队建设能力。从管理层到普通店员 ，如何激发他们的团队荣誉和客户意识 ，是天底下最难的 ，也是大多数企业现在最缺乏的。在这个顾客为王的时代 ，服务已经不仅仅是一种附加值 ，而是企业生存的基石。胖东来 一个在细节中透露出对顾客无微不至关怀的企业 ，用自己的实践展示了服务型组织的强大魅力。

8月23-24日，将举办一场《胖东来传奇觉醒实战之旅》的游学课，本期课程将深度学习标杆胖东来文化体系、服务体系、绩效管理体系等内容！通过身临其境地探索心中的“桃花源”！会使您受益良多，深受启发。这不仅是一个学习的机会 ，更是一次突破经营瓶颈的契机。下个阶段的竞争不是产品而是服务，在这里 ，您将亲身感受到文化和服务的力量 ，掌握打造服务型组织的核心要领。让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密 ，抓住服务型组织的未来！

课程并设有互动、研讨、咨询答疑环节。我们衷心地希望您能带着自己的管理困惑和问题参与进来，在学习过程中有的放矢，最后达成学习目标！

课程亮点：

1.实践派助教：N 次走进胖东来的助教现场带看，协助落地转化。

2.实战案例教学：深入剖析胖东来极致服务案例 ，让学员直观感受服务型组织的魅力。

3.互动式学习：小组讨论、角色扮演等多种教学方式 ，增强学员的参与感和体验感。

4.行业专家讲解：课程由原胖东来高管亲授 ，确保教学质量。

5.实用工具与技巧：提供拿来即用的实用工具与技巧 ，助力企业提升服务品质。

6.商业资源共享：结识各行各业的经营者 ，积累人脉、共创合作机会 ，深度挖掘商业先机。

实地考察:

走进胖东来

实地参观胖东来网红天使城和旗舰店时代广场店

带领参观网红天使城，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。

亲身体验参观胖东来优秀的企业文化。

感受胖东来服务顾客的方式，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务。

体验胖东来

分小组走进胖东来天使城，带着问题找答案；

自由打卡，对话顾客，采访顾客/员工，反求诸己；

结合老师的原点解析，用原理原则去验证成果。目的和意义：课程解析之后，用胖东来的成果，验证哲学。

课程安排：

14:00-18:00 提前一天抵达许昌报到。

8月23日（周五）

09:20-11:00

一、看现象

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务

①走进胖东来参观：旗舰店时代广场店

②了解胖东来的文化历程,零距离感受胖东来的文化理念，感受哲学在企业的运用；

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；

④现场讲解：感受胖东来人是如何“用心”且“专业” 地贯彻“顾客至上主义”、“从卖产品到帮顾客解决问题”,站在顾客的角度帮顾客解决了哪些问题

11:00-12:40 午餐 自由参访+自由用餐

12:40-准时集合出发天使城

13:00-14:30 网红天使城店楼层讲解

14:30集合出发金三角

14:50抵达金三角

14:50-16:30金三角楼层讲解

二、看现象

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务

①走进胖东来参观：网红天使城店+金三角

②对话顾客：化身顾客，沉浸式体验”彻底贯彻顾客至上“的力量，感受顾客是如何爱胖东来的

③深度思考：胖东来持续高收益背后的底层逻辑是什么, 胖东来的成功秘诀是什么

④学习胖东来的经营理念:承担零售企业的责任，为社会提供服务。追求的不是做目光短浅，贪图功利的生意人，而是具有高尚情操和社会责任感优秀快乐的商人。

16:30-18:00 自由体验

自由体验:自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作幸福生活。

8 月24日（周六）

09:00-12:00

文化力

【学】感悟胖东来：深度解析东来文化，理念、制度，透视底层逻辑

课程内容：

《源》

● 净心 自由.爱

● 东来语录感悟

● 哲人语录分享

《企业文化》

● 文化之成  ● 理念解析

● 融入合一（修于内、形于外、践于行/文化落地执行之法）

● 文化评估表

● 管理人员评估表（例：半瓶香水）

12:00-14:00 午餐+午休

14:00-15:40  服务力

《制度设计》

● 立意高雅  ● 以始为终

● 内驱闭环  ● 四好

● 八体现（例：电话罚款）

《极致服务》

● 服务员工  ● 顾客满意

● 净心践行（喜欢热爱/净心状态/随手意识/尊重商品/匠心精神）

● 满满的爱  ● 学成心法

● 服务创造价值（超值服务链思维）

收益：

①胖东来服务型组织建设的经验借鉴。

②未来服务型组织的发展机遇与挑战。

复盘：学习目的就是帮助企业落地。

内容：通过老师深度指导学习成果转化与落地策略及行动执行

15:40-16:00 答疑环节

16:00- 完美返程

周老师：