时间:2009-8-25       
    由于试用申无法获准，本次评测易客系统时我们使用了其公开的演示版本。由于开发平台选用的是社区氛围最好的PHP工具，所以该系统的Web开发特性随处可见。系统在外观和操作方便性上都有着非常好的表现，而且用户使用各种常见的浏览器，都可以正常登录易客CRM并使用各种功能。系统首页应用了基于Ajax实现的可拖拽信息面板，实用性和表现力都相当理想。而各个主要的信息录入界面也支持对单个字段进行编辑和保存，可以有效地提高页面性能。
　　由于系统提供了较好的插件开发机制，而且所有基础源代码开放，所以易客的用户能够很轻松地对系统功能进行扩展或将系统数据导出转为非在线使用模式。这对于希望更好地控制CRM系统和数据的用户来说，是一个相当重要的优势。需要注意的是易客系统所采用的开放源代码许可协议是非常友好的，对源代码的修改和公开并没有严格的限制，不过这也使得很多基于易客系统开发的扩展模块，其源代码难以被完全公开。
　　易客能够将报表数据导出为PDF格式，这体现出系统在开放性方面的优势。当用户需要导出可阅读但是不允许修改的电子文档时，PDF无疑是最佳选择。在报表的自定义方面，易客系统具有了很大的弹性，只是系统自带的报表数量相对较少。面向企业用户的需要，易客的研发团队扩展了系统的外部设备接口，支持连接短信发送设备进行短信群发。同时，通过集成著名的开放源代码系统Asterisk，用户可以获得相当专业的呼叫中心功能。
工程师点评
　　就整体表现来说，易客产品与商业化的系统还有一定的差距，不过其良好的底层设计增强了我们对该产品未来发展的信心。
　　作为一款立足于销售自动化的应用程序，SalesForce在客户管理和销售管理等方面提供的功能无疑是非常强大的，可以满足绝大多数企业的需要。举例来说，SalesForce的潜在客户分配机制除了支持手动之外，还可以基于预先定义的规则自动地为系统中新收集到的潜在用户分配处理人员。
　　相对来说，SalesForce提供的二次开发接口在所有在线式CRM产品中是最完善的，这得益于其已经运营多年的开发社区和在线应用程序商店。虽然标准版的SalesForce系统只拥有一些基本的功能，但是在SalesForce的AppExchange在线平台中有大量SalesForce用户开发的程序模块。用户除了可以付费购买自己想要使用的模块，还可以发布自己开发的模块，从而交换到其它用户提交的模块，形成了一个互惠互利、快速发展的用户社区。
　　与Google的战略合作伙伴关系，令SalesForce的应用程序可以和Google的很多在线服务集成起来。比如将客户所在地址与Google的地图信息数据库相连接以获得更好的展示效果，就是一种常见的应用。而Google强大的、基于关键字的AdWords广告业务，也成功地与SalesForce进行了集成，形成了一种非常新颖且有效的在线业务。此外，SalesForce的用户可以在Google广告系统中直接发布SalesForce系统生成的商业信息。
工程师点评
　　SalesForce标准版在功能上略显简单，因此更加适合一些中小企业用户使用。不过从系统的综合服务能力来说，SalesForce具有一定的领先优势。
文章来源       www.51Callcenter.com 
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