作者：SteveTobak     发表时间：2010-04-09
　　在某些棘手的情况下，人们总是努力做出平静、理性的解释，认为它们才是保证良好沟通的关键因素。但是，在很多情况下，情况总是会变得事与愿违。

　　下面我将列举一些越解释、越糟糕的例子，同时再说说出现这种情况的原因：

　　那只会愈加激怒对方

　　我没有意识到那个项目晚了。关于具体日期，我收到了两封邮件。一封说是周二，另一封说是周五。另外，我还没有收到任何市场方面的信息。

　　如果某人对你有不满情绪，你在此时对整件事情进行解释，说整件事完全是误解，或者是由于别人的错误导致。这只会让别人对你越来越生气。那些脾气已经上来了的人，是不会关心你到底想说什么的。他们只想让你知道他们想说什么。明白这一点，有助于你跟别人进行良好沟通。

　　当人们被情绪控制的时候，摆事实是没用的。我们总是可以听到这样的解释：如果你仔细听听，你就会发现我是对的，而你是错的。

　　生活总是给我们提供一些很残酷的选择：你可以选择正确，或者选择快乐，但你不能两者都选。这是因为，对大部分人来说，要让他们承认错误的话，他们宁可杀了你。

　　你别去争论细节，也不要试图把他人牵扯进来，你只需要问对方：你希望我怎么做呢？这个问题，就让整个讨论从受指责的一方转移到提出问题、并且希望解决问题的那一方。在整个讨论过程中，对方可能会发现，你已经做了你所有能做的工作，真正拖后腿的是市场部的那些家伙们。

　　解释可能会让你最终勉强同意某个观点

　　当某人让你干一件你并不想干的事情的时候，如果你说了不，下一个问题很可能就会是：为什么不呢？如果你回答这个问题，你将会发现对方已经忘记你之前已经说过不了，接下来的讨论的主题将是你拒绝的理由是不是可以成立。

　　在你解释为什么你不能干某事之前，确信你自己已经很清楚，你不打算去干这件事。如果有其他人坚持不懈地向你询问原因，你可以随便说一个含糊的理由，也可以直接问他是不是打算让你改变主意。

　　解释你为什么需要这件东西，很有可能会阻碍你得到它

　　既然我们的女儿已经降生了，我们就不得不另找一间大一点的房子。这样我们的开销就会增加，但我的薪水却仍旧在原地踏步。

　　有时候，人们不喜欢直截了当地要求一些事情，因为他们认为那样太过于直接。他们转而采取了另一种策略，但这种策略却更让人反感。他们总是去解释为什么他们需要某件东西，以期望别人可以从中领会他们的意思，满足他们的愿望。他们不需要直接开口，就可以得到这件东西了。

　　如果你向某人索要某物，并且最终得到了它，你就有义务对此给予回报。如果你只是阐述了你的需求，你的意思就是由对方来决定是不是给你想要的东西，很有可能，你的期望会落空。

　　这样的话，不仅仅是没有给予回报的义务，对方还有可能因未能迅速采取行动而遭受指责。

　　通常来说，义务的缺乏和可能会遭受到的指责，这两者都不是说话人的本意，但是听话人却能实实在在感受到它们。不用多说，这种方法是不会让对方更有兴趣给你提供帮助。

　　如果你想得到某件东西，最好的办法就是直接索取。

　　下次，当你在工作中遇到棘手问题，觉得有必要为自己辩解时，先停下来仔细想想。也许会有另一种更好的方法。

文章来源              世界经理人网站
慧融人力资源管理咨询  培训部编辑