我居家，我快乐
                                      作者：施玲  2010-01-14 
    居家客服，一个崭新的名词。令人不由想到时尚名词SOHO，居家办公。一种目前非常流行的工作方式，我向往已久却从不敢奢求的工作状态，如今却梦想成真了。

    居家：多少年来的渴望

    回想过去的日子，由于路途遥远，我每天上下班光在路上就要花费3、4个小时。加上客服工作的翻班轮转，除去睡觉休息时间，我可以留给家人的时间真是少之又少，朋友们常笑我，施玲如果不在上班，那一定就在去上班的路上。长时间的往返奔波，除了身体的疲惫，更多的是对家人的一份内疚。每天顶着清晨尚未褪去的满天繁星，深夜披着一缕皎洁月光，在寒风瑟瑟中带着倦意拖着疲乏回家。多少次凌晨1、2点到家时，丈夫因为不放心我而辗转反侧久久难以入睡，心中就涌上深深的歉意。多希望能让家人少担心一点，也能有更多的时间和他们在一起。如今梦想终于成真，我有幸成为了居家客服的一员。

    居家：每天一份好心情

    自从“居家”以来，每天清晨，我不用在天未亮时出门了，终于能呼吸着第一缕阳光下的新鲜空气，有足够的时间照顾家人，看着他们喝温热的牛奶，吃我做的营养早餐，这些多年来奢侈的向往，成为了这段时间居家以来我最大的幸福享受。这样的好心情直接提高了我的工作兴致，仿佛工作也已经成了我家庭生活的一部分。提早15分钟，我打开工作电脑，泡一杯水，关上房门，这就是我安静的工作空间了。带着一份好心情居家“上班”，感觉与客户的距离变得更近了，好像我只是在家与邻居打电话般的轻松而和谐。没有了服务现场的嘈杂和喧哗，我微笑着倾听客户的声音，热情地传递真诚的讯息，努力为客户提供更优质的服务。

    居家：更投入的工作状态

    居家工作算是E时代最酷的上班方式了。虽然本质上与在公司没什么区别，都是坐在电脑前通过耳唛与客户交流。但由于身边少了可以随时求助的班长，因此对客户代表的服务要求会更高，自我的约束力也要更强。“居家”以来，我时刻告诉自己要独挡一面，能独立快速地处理好客户界面的各类问题，我把“居家”之后节约下来的交通路途时间利用起来，学习钻研业务，吃透疑难热点，把自己培养成一个即时没有外界帮助，也能至始至终为客户提供最优质服务的客户代表。既然公司为我提供这么好的工作条件，我一定不能让领导失望，抱着这样的心态，我发现居家工作时的我比任何时候都要更加投入工作。

    居家，让我的工作和生活变得零距离；提高了我的生活质量，又让工作的快乐无限放大。再次感谢公司能够让我成为首批“居家客服”的员工，我会怀着一颗感恩的心，把“居家优质服务”进行到底！

文章来源        客户世界
慧乐客服务咨询  培训部编辑