问：至今，你认为学到的最重要的领导经验是什么？

　　约翰?钱伯斯：很多人们认为思科是成功的产品，事实上，我更愿意说，我们的产品是生活中的一个个挑战，而我们怎样接受这些挑战，与我们在生活中实现了什么有很大的关系。

　　我曾经有一段时间有阅读困难，那时候人们对于这种现象还没有足够认识，我的一个老师，Mrs.Anderson告诉我对待阅读就像是看待一个曲线运动的球，这个球每次以同样的方式弹出去，一旦你适应习惯了它，你就能非常熟练地掌握

　　所以，我从一个在课堂上朗读尴尬的人，转变为能够战胜挑战。也是从那开始，教会了我对于很多事物的悟性。

　　我从管理大师杰克?韦尔奇身上学到了另外一个经验。那是在1998年，那时我们应该是全球最有价值的公司之一，当我向杰克韦尔奇询问：“需要付出什么才能成为一个伟大的公司？”他说，需要遇到很大的困难，然后克服。我迟疑片刻，然后说：“嗯，当然，我们在93年和97年的时候确实经历过困难，那时候赶上了亚洲金融危机。”他说：“不，约翰，我指的是致命的打击。”那时候我对他说的还不能透彻地领悟。

　　到了2001年，我们真的遭遇了致命的打击。我们从一个最有价值的公司沦落为很多人对我们的领导力开始怀疑，接着挫折过后，到2003年，韦尔奇给我打电话说：“约翰，你们现在可以成为一家伟大的公司了。”他是对的，正是那些我们不愿意看到的事情让我们不断壮大。

　　问：还有其它的管理经验吗？

　　约翰?钱伯斯：我的父母都是医生。从还早的时候起，他们就告诉我如果有意外发生，你必须保持最大限度的镇静。这一点却是很多人都做不到的。我爸爸是一个妇产科医生，他告诉我当有人打电话时，你必须认真倾听，在紧急情况下。所以，我学会了在面临极大压力，在紧急状况下，保持非常的冷静以及保持分析判断的能力。

　　问：你的管理风格随着时间的变化发生了什么样的转变？

　　约翰?钱伯斯：我是一个令行禁止的人，我喜欢当我说向右转时，我手下的67000个员工就一致地向右转。但那是以前的方式了，这种方式只适用于手头只有一个单一的产品，而市场变化缓慢，一个总监或者一个领导队伍就能让整个公司运转起来的情况下。

　　今天的世界要求不同的管理风格，正在逐渐转变为更多的合作和团队协作，包括使用Web 2.0 的技术和理念。如果你告诉采访我的视频在博客上播放，我会说，哦，不行。然而，我们的公司却在促使我多用这种方式。

　　问：你认为你需要被督促吗？

　　约翰?钱伯斯：一开始，我并不喜欢这种信号，我认为我在交流方式上挺开放的，而我身后的团队却一再地督促我，最后，我不得不说，你们为什么要我这么做？结果他们说：“约翰，如果你不这样做，我们的公司也就不会学习这样做。这种2.0的精神也不会植根进我们的DNA,来改进我们和客户还有员工的交流方式。企业的高层必须言必行。

　　问：那，你怎样知道你公司各个阶层的员工，他们的想法呢？

　　约翰?钱伯斯：每个月，我都与员工吃一顿早饭。在这期间，不允许每个部门的副总或者更高的高层参加。非常的随意，从500到1500人参加，进行1小时15分钟，双方坦诚平等地沟通，就像是家庭的气氛。我从中了解到很多。

　　问：你刚刚提到你从杰克韦尔奇身上学到很多，还有其他的人吗？

　　约翰?钱伯斯：花旗银行的桑迪?威尔很早的时候就告诉我如何与持不同意见的人相处。你应该很快地与他们找出共同点，然后着眼于共同的立场。这就是如何与意见向左的人如何建立关系的方法。

　　问：还有谁的意见，你比较依赖？

　　约翰?钱伯斯：我的妻子。我们已经结婚有35年了，患难与共。在我消沉的时候她能够激励我，当然我消沉的时候并不多，大多时候是在我洋洋自得时，我妻子将我拉回到现实中来。

　　问：你怎样雇佣你的员工？

　　约翰?钱伯斯：首先，我想要知道你的业绩。对于我来说，没有成功就不会有继续努力工作的动力。同时，我想知道你的错误和失误之处。接着我会问他谁是你雇佣和培养的最好的员工，他们今天都去了哪里，这个问题，让我能够了解很多。第三，这个问题也许更含蓄一点。我会尽力看出这个人是否以顾客为核心的。当我雇佣某个人或者决定是否并购一个公司时，在五分钟之内，我要弄清他们是如何看待顾客的。他们是否是以顾客为驱动，还是仅仅把顾客当成一个必须应付的对象。在这过程中，我还有了解应聘者的沟通技巧。你知道沟通中最重要的部分是什么？

　　问：倾听？

　　约翰?钱伯斯：你答对了。看看他会不会倾听，他如何理解他，并且是否他愿意挑战你的想法？然后我就要看看他在行业内所积累的知识有多少，特别是我感兴趣的行业。听起来都是最基本的，而这6、7个因素，正是我在20多年中雇佣和培养人才中所实际运用的。

　　问：在最近几年，您认为发生了什么变化？

　　约翰?钱伯斯：协作的重要性，人们有了团队协作的技巧，和应用新技术的技巧。如果人们不协作，如果对于新技术不适应，不能运用技术让协作在思科甚至在他们的生活中展开，那他们也许就不适合思科。

　　问：你认为现在的商学院应该多教点什么，少教点什么？

　　约翰?钱伯斯：通常的情况下，我在给别人意见时，是非常谨慎的。因为任何人对你的当下处境都不太了解，而经常自以为是的给出意见，而这个意见通常是错的。但是，你能和别人分享你的经验，协作和新技术应该是未来商业发展的潮流，这是你应该专注的。我能够非常坦诚地说，在我接受培训的时候，我所接受的教育是如何以个人的力量取得成功。但未来发展的潮流应该是一个团队如何协作性在一起思考，以及你们如何为其制定纪律。而现在没有几个商学院能够教会这些，不仅在实践和依靠技术方面都没有教会。所以，我选择学校，我就会选择那些能够教会Web 2.0 的技巧的商学院。

文章来源   中国企业家网站