发表时间：    2009-06-09

　　www.inc.com上的一篇文章指出，面对经济危机，当企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力时，都要想到这一切对客户服务的影响。有五点是你必须牢记在心的。

　　第一点，不受欢迎的“惊喜”会加剧顾客的不悦感。没有哪家企业愿意说一些令顾客泄气的话，但是，如果你做出一些无法兑现的承诺，情况会更糟。例如，如果你公司一向都以在“30分钟内送货”而著称，一旦有改变却未通知顾客，结果可想而知。

　　第二点，如果人力或财力不够，你可以选择彻底取消一些服务项目，但如果样样都保持原样，服务质量却打折就不行。

　　第三点，绝不能允许员工把个人不良情绪带到工作中。

　　第四点，给予顾客充分的关注，但要注意当经济转好时，对盈利顾客的关注不能降级。因为你一降级，顾客可能就会觉得不悦。

　　第五点，时不时造访一下公司的“前哨”，例如客户帮助热线，体验一下作为客户的感受。些许的不便也许在此时是可以接受的，态度太差肯定不行。

文章来源：世界经理人

复锐咨询：培训部编辑