课程目标

流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。

本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法，为有效提高公司的管理水平打下基础。

课程大纲

1. 什么是流程

?流程是什么？

?流程的基本特征

?商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

?BPI与BPR

?BPR的由来和发展

2. 流程体系与规划

?流程的层级和分类

?流程的细分

?一个典型的流程架构图

- 创建企业级流程地图（LEVEL0）

- 创建业务域流程地图（LEVEL1）

- 创建业务模块流程地图（LEVEL2）

?流程体系目录清单构建

?确定关键流程

?流程规划演练

流程图的绘制方法

?确定科学有效的流程的指导思想

?初步确定流程

?定流程范围和参与部门

?绘制流程图

4. 流程优化方法与步骤

?目标流程选择

?流程现状信息收集

?描述流程的基本要素

?现有流程的诊断

?流程改造

?现状流程建模演练

?流程试行

?最终确定流程

5. 流程的再造与推动

?流程再造的难点

?流程再造的设计

?流程再造的推动

?如何避免失误

流程再造与管理信息化

?运用现代管理手段管理流程

?流程再造与管理信息化的关系

?管理信息化系统的运用

7. 流程的监控与评价

?流程监控的方法

?流程的绩效评价和方法

?谁是流程监控和评价的主体

8. 综合案例分析

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆张先生主讲的课程包括：

战略与人力资源管理类：

?     《企业流程设计与再造》

?     《如何开展企业文化建设》

?     《战略分析与战略制定》

?     《平衡计分卡与战略地图》

?     《非人力资源经理的人力资源管理》

?     《高级招聘面试技巧》

?     《绩效管理与年度评估面谈》

?     《KPI的有效设定》

?     《薪酬与福利体系》

?     《成功建立企业的胜任素质模型》

?     《职业生涯规划》

?     《培训师的培训（TTT）》

?     《战略人力资源管理》

?     《组织机构设计与工作分析》等

管理与通用技能类：

?     《领导力与团队建设》

?     《新任经理的管理技能训练》

?     《如何有效提升执行力》

?     《职业素质提升训练》

?     《如何创造性解决问题》

?     《高效能人士的七个习惯》

?     《时间与压力管理》

?     《压力与情绪管理》

?     《高效沟通技巧》

?     《会议管理》

?     《国际商务礼仪》

?     《时间管理》

?     《客户关系管理》

?     《助理与文秘人员技能必备》等

◆张先生服务过的部分客户：

?     无锡布勒机械制造

?     山特维克矿山工程机械贸易（上海）

?     东芝信息机器（杭州）

?     斯必能通讯器材（上海）

?     南京搏峰电动工具

?     艾默生动力传动（漳州）

?     上海普惠飞机发动机

?     哈雷戴维森（上海）

?     安博（中国）房地产咨询

?     华新（南京）置业开发

?     青岛万科房地产

?     欧尚（中国）

?     巴鲁夫（上海）贸易

?     苏州西门子电器

?     天津中远国际货运

?     盐城国际妇女时装

?     海南优美内衣

?     贝卡尔特（中国）技术研发

?     中国大恒（集团）北京图像视觉技术

?     扬子石化-巴斯夫

?     拜耳医药保健

?     中国移动（广东）

?     菲尼萨光电通讯（上海）

?     固瑞特（天津）复合材料

?     阿尔斯通

?     郑州长城水泥

?     中海油(天津)

?     东亚银行(中国)

?     大众汽车金融(中国)

?     东风标致雪铁龙汽车金融等等