课程大纲
1.市场营销助理的角色
?市场销售助理的职责
?市场部的职责
?销售部的职责
?市场销售助理的作用
2.对市场助理人员要求
?市场销售助理职业的基本技能
?市场销售助理应掌握的基本工作方法
?市场销售助理应备的工作工具
?市场销售助理应具备的职业素质
?职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较
3.良好的客户服务
?如何对待来自客户的询问
?与不同类型的人打交道应注意什么?
?确立客户至上的工作态度
?成功地化解客户的投诉
?为企业树立优质的形象
4.沟通与商务活动跟踪
?与客户的电话沟通技巧
?确认约会――锁定客户的第一步
?如何收集、处理和传递信息
?与潜在客户的沟通技巧
?重新联络不满意的客户
?销售与商务活动跟踪
?建立销售与商务活动跟踪工具
?销售与商务活动跟踪的"仪表板"
6.数据分析与处理知识与技能
?数据统计和分析
?有用的重要比值
?怎样用图表来表达销售数据和财务数据
?销售预算
?了解企业的预算
?了解销售部门的预算工作
?与预算工作相关的财务知识
?与预算工作相关的税务知识
7.参与安排会议的组织
?年度销售大会的目的
?年度销售大会的准备
?会议所需各种资料的准备
?年度销售大会的组织
?其他会议的组织
