课程背景：

在过去，洞察力和决策力被视为领导力中的核心组成，而且由于其更偏向战略层面，从而成为一种神秘的职业能力。然而在当前的VUCA世界中，我们越来越把内外部客户作为我们的核心目标，希望组织内的每一个员工在面对突发的客户事件时都能够洞察真相，迅速决策，从而获得更高的客户满意以及运营效率。但是最大的难题就是这两种截然相反的能力并不是与生俱来或是易于养成的，它依赖于长期的经验和教训的积累和个人心理层面的不断磨练，甚至还包括各种现场的及时自我总结和辅导。

本课程希望通过一些有趣的心理现象来帮助学员开启这种积累和反思的道路，希望他们从自身岗位的一开始就能够为这种能力的养成做好准备。虽然这只是一个开头，但我们依然希望经过学习，学员能够：

* 建立起洞察力的训练计划

* 形成适合自己的经验积累模式

* 识别信息和情境的陷阱，并加以应对

* 学会独立思考解决方案并评估实施

* 快速决策并做好预案

课程大纲

破冰：洞察力测试

* 洞察力是什么？

* 您的决定是科学的吗？

1. 相爱相杀——洞察力和决策

* “真相只有一个”——事实与表达

* 洞察力的组成

* 决策中的：“我觉得”or“早知道”

* 双进程竞争——人的决策机制

* 深思熟虑vs当机立断

* 为今天的工作做个决定

2. 洞察力的基础——记忆和知觉

* “兼听则明”——选择性知觉

* “心有不甘”——认知不协调

* “经验之谈”——记忆偏差

* “迷之自信”——事后诸葛亮

* 建立您的客观判断信息库

3. 被问题左右——被情境唤醒的洞察力

* “一个鸡蛋还是两个鸡蛋”——问题可塑性

* “顺理成章”——被设计的问题框架

* “绝对理性“——比较和客观

* 描述您的工作目标和原则         4. 神来之笔——直觉

* “天赋异禀”——直觉来自于实践和总结

* “小心翼翼”——对风险的感知与调整

* “心理价位”——稳定与随机感知

* “游戏秘籍”——操纵结果的错觉与后悔

* 稍等一下做决定的几个要点

5. 乌合之众——群体影响决策

* “你行你上”——决策的责任问题

* “听大家的”——从众与盲思

* “三个臭皮匠”——群体迷思

* 做一次自己的“独裁者”

6. 有时候我们想多了——洞察与决策中的心理陷阱

* 相信自己与过度自信

* 思维定势与证伪

* 坚持就是胜利与及时止损

7. 总结：做好每一次决策的努力

* 判断和归因——洞察力的逻辑

* 行动和简单决定——关注后果而非情境

* 吃一堑长一智——决策和洞察的良性循环