课程收益：

理解人际关系技能对于一线主管的重要性

了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型

了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略

掌握人际问题四阶段法的流程与要点

利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例"  

课程大纲：

课程导入

课程介绍，明确培训目标

学员热身，建立学习小组 

一线领导力塑造--尊重部属差异

案例讨论—怎么这样对我呢？

新任主管上任三件事

如何对待越级汇报和老员工

案例讨论－－为什么选择ＰＥＴＥＲ

基层管理者的四项任务

四种不同领导风格

四种不同的员工的管理

案例讨论

如何领导问题员工 

人际问题处理的基础—沟通与反馈

建立人际关系的基本原则

-坦白告知

-表扬员工的流程

-认可与信任

如何与不同性格的员工沟通

性格测试

沟通四步曲

沟通氛围及肢体语言

EARS技巧

沟通演练

如何给员工反馈

-批评与反馈的区别

-反馈的BEST技巧

-案例讨论与演练

一线主管的职责与人际关系四阶段法

案例分析：老张的困惑

一线领班需要具备的5个条件

一线主管的责任图

建立良好人际关系的基本要诀

引起人际问题的主要原因

案例讨论：李明的问题

人际问题四阶段法介绍

卡片的分发与说明

现场人际问题讨论

四种人际问题的类型

学员人际问题准备说明

人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实

案例讨论： 张强的问题

掌握事实的重要性

了解员工心情与想法的方法

人际问题处理流程讲解

如何描述人际问题

掌握事实应注意的事项

四阶段法应用示范： 张强的问题

学员人际问题演练(2人实习)

人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定

案例讨论： 资深员工的问题

慎思决定应注意的事项

可能采取措施评价方法

学员人际问题演练(2人实习)

问题是什么

问题的类型

处理问题的目的

人际问题四阶段演练

卡片使用说明

人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果

人际问题事先预防的重要性

案例讨论： 女性领班的问题

人际问题三，四阶段说明

变更的影响

学员人际问题演练(2人实习)

总结与课题实践

人际问题总体实习

人际问题后期转化及项目改善说明

陆老师

教育及资格认证：

精益六西格玛咨询师

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

 陆老师擅长的课程有：《匠承》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》、《班组执行力提升》、《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！