课程背景：

通常，人们不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

然而，

提出问题是解决问题的开始。----数学家 波利亚

本课程采用新加坡引导者协会FNS•SPOT团队引导技术，结合ATS（问题分析与解决）的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，跟着引导走，带着答案回的目标。

无需创意，只需参与，带你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

课程目标：

1、看清问题、锁定重点，学会如何提出一个有质量的问题。

2、剥离现象、分析核心，掌握1－2个引导工具用以诊断问题。

3、明确要求、寻找方案，掌握2－3个引导工具用以解决问题，达成共识。

4、预估风险、完善方案，解决问题的同时，输出具体的行动计划。

5、解决问题并改善绩效。

课程模块：

一、团队组建：学习小组创建与角色确定

二、聚焦问题：提出问题和清晰定义问题

三、障碍分析：分析现状并找到关键障碍

四、团队决策：集体思考并确定解决方案

五、行动方案：共识行动方案并制定计划

六、城镇会议：方案汇报并确定实施计划

课程大纲：

一、团队组建：学习小组创建与角色确定

1、课程开场

1）团队共识

2）课程纪律

2、团队组建

1）小组文化创建

2）小组角色确定

Step 01学员输出：课程纪律、小组文化、小组角色

二、聚焦目标：提出问题和清晰定义问题

1、什么是真正的问题

1）问题举例

2）通常学员写的问题

2、如何陈述一个问题

1）问题---期望---现状

2）问题的定义：问题是一个差距

3、选择问题的标准和思考

1）需要共同努力解决的；

2）小组成员共同关心的；

3）对工作有实际价值的；

4）可以获得数据支撑的；

5）在我们可控范围内的。

4、清晰问题

1）问题陈述—包含有现状与期望的概述

2）要点：检验问题的SMART原则

1. Specific  具体的

2. Measurable 可以衡量的

3. Achievable 可实现并有挑战性的

4. Realistic 现实有意义的

5. Time-based 有时间限制的

3）没有数据支撑的事实并非真相

4）引导工具：问题挂图

Step 02学员输出：清晰有效的提出并定义问题

三、障碍分析：分析现状并找到关键障碍

1、影响问题的因素有哪些？

1）实战练习

引导工具：头脑风暴

2）头脑风暴的4大原则

3）头脑风暴工具的2个迭代版本

4）输出工具：

思维导图

鱼骨图

2、完善数据

1）能用数据说明/描绘问题的存在

2）能说明问题在什么方面/地点出现的吗？

3）能够说明问题在什么时候出现的吗？

4）能够说明问题出现的频率、程度以及对问题主题的影响吗？

3、确定问题主因（主因描述）

1）帕累托分析

2）引导工具：世界咖啡（发散）

A、听说思画行

B、采蜜法

4、要点研讨

1）是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

2）你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？

Step 03 学员输出：共识解决问题需要突破的关键障碍

四、团队决策：集体思考并确定解决方案

1、针对关键障碍，输出解决方案

1）收集想法

引导工具：漫游挂图（发散工具）

引导工具：外交大使（澄清想法）

2）观点聚类

引导工具：同类整理（收敛工具）

3）归纳核心

4）补充完善

引导工具：头脑风暴（发散工具，完全穷尽）

5）分析可行（使用之前制定的评估标准）

2、要点研讨

1）突破固有思维发现解决方案

2）发散思维并收敛想法，找到解决问题的可能性

Step 04 学员输出：确定突破关键障碍的解决方案

五、行动方案：共识行动方案并制定计划

1、制定决策，达成共识

1）团队共识决策

引导工具：点投法；分投法

2）制定行动计划

A、行动计划要具体、可以操作，可以跟踪

B、行动计划尽量在培训结束后短期内启动（不超过2周）

C、行动计划动宾格式描述

2、要点研讨与执行

1）科学决策，谋求共识

2）分析风险，制定计划

3） 获得责任人对目标的承诺，经常性地组织并参与目标回顾会议，为实现目标扫清路障

4）提高团队成员彼此间的责任感

Step 05 学员输出：基于解决方案确定并制定可行性计划

六、城镇会议：方案汇报并确定实施计划

1、向领导汇报可行性计划并获得支持

2、未被通过的可行性计划返回修正

3、知行合一、落地实施、达成目标

娄老师

讲师背景：

索奥SOL中国 • 世界咖啡TWC认证引导师

英国SHL集团 • 国际PAA认证测评师

新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师

九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师

国家二级心理咨询师

曾任：东芝集团（世界500强）| 华南区经理&高级内训师

曾任：广东奥马（上市公司）| 分公司总经理

现任：KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师

擅长领域：MTP管理培训，TTT内训师培养，学习转化项目的设计与落地实施

娄老师拥有15年的企业培训及管理经验，毕业于“985”华中科技大学，曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。

近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了客户的广泛好评。

授课风格：

娄老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动，引导等多种教学方式。内容详实的讲义、精心编写的案例、图文并茂的多媒体演示，所见即所得，达到“学以致用，即学即用”的目标。

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

部分培训项目：

珠海格力电器新元电子“将才计划”管理者能力提升项目

美的集团天元设计院“基石计划”一期训练营

中国中车佛山公司MTP中层管理者能力培养项目

上海建工集团华南分公司营销团队管理特训营项目

佛山市国星光电MTP中层管理者能力培养项目

广州环保投资集团中层干部管理技能提升训练营项目

广东容声厨卫中层管理者能力提升训练营项目

广东中地集团MTP中高层管理干部能力提升训练项目

深圳宝安桂银村镇银行中高层领导训练营项目

佛山市潭洲国际会展中心“领英计划”培训项目一期、二期

广州市工贸技师学院《中层管理者培训》课程资源包开发项目

美的集团置业公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目

创美集团TTT内训师团队组建及课程开发培训项目

好莱客集团TTT内训师团队培养及课程开发项目

索罗亚•司米厨柜TTT内训师团队培养及课程开发项目

部分授课或实施学习项目的企业

国有或事业单位：中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国中车集团有限公司、国家电力投资集团有限公司、桂林银行股份有限公司、广州交通投资集团有限公司、广州环保投资集团有限公司、TCL科技集团股份有限公司、中国铁通集团有限公司、中华人民共和国深圳海关、上海建工集团股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、广东潭洲国际会展有限责任公司、广东工贸技师学院、广发银行股份有限公司、广东中地建设集团有限公司、青岛引黄济青水务有限责任公司、汕头市粤海水务有限公司、广州广汽租赁有限公司、佛山日报社、东莞日报社、珠海农业科学研究中心、广州地铁商业发展有限公司、广州谷城集团有限公司等

大型企业或上市公司：华为技术有限公司、顺丰速运集团有限公司、东芝集团有限公司、美的集团股份有限公司、富士康科技集团、惠州亿纬锂能股份有限公司、福耀玻璃工业集团股份有限公司、保利房地产（集团）股份有限公司、佛山电器照明股份有限公司、佛山市国星光电股份有限公司、华鹏飞股份有限公司、深圳市景旺电子股份有限公司、广州好莱客创意家居股份有限公司、索菲亚家居股份有限公司、创美药业股份有限公司等、华夏人寿保险股份有限公司、广州万孚生物技术股份有限公司等

中小型企业：广州华胜企业管理服务有限公司、深圳市特发服务股份有限公司、东莞协成织带股份有限公司、广州新居网家居科技有限公司、广东华诺思投资管理有限公司、广州市汇美时尚集团股份有限公司、河源新奥燃气有限公司、广东嘉友食品有限公司、迈德乐（广州）糖果有限公司、、广州影子科技有限公司，深圳华龙迅达信息技术股份有限公司，港华燃气有限公司、广东伟经金属制造有限公司、乐家(中国)有限公司、中山市派特电器有限公司、会通新材料股份有限公司、广东圆融新材料有限公司、力成半导体(西安)有限公司、湖南万事利餐饮管理有限公司、广州益言普道咨询服务有限公司、蘑菇传媒(深圳)有限公司、广州市红日职业人力资源培训学校、佛山市顺科智汇科技有限公司、广东佛华裕科技有限公司、广东便捷神科技股份有限公司、金三江(肇庆)硅材料股份有限公司、深圳市多易得信息技术有限公司、广东邦普循环科技有限公司、广东陈村食品有限公司、科顺防水科技股份有限公司、深圳市金畅进出口有限公司等