课程大纲：
第一部分：班组长的使命和职责
一：班组长的管理水平现状
常见的8种班组长类型
你属于那种类型的班组长？
二：班组长的地位界定
三：班组长的角色定位
班组长管理者扮演的多种角色
面对下属员工
面对高层管理者
面对上级领导
面对评级同事
四：班组长的工作使命、职责、权力
班组长的使命：通过班组管理，提升班组绩效，以生产现场为中心为企业创造利润
班组长的职责:
员工管理
生产管理
安全管理
辅助上级
班组长的权利有哪些？
五：班长能力素质要求
班组长能力胜任力类型
第二部分：班组长核心管理能力与工作艺术
一：识别浪费与现场改善的能力
识别能力的重要性
八大浪费？
成功改善方法
现场改善最有效的工具:IE
案例分析:著名汽车公司的浪费改善方法
二：班长有效沟通协调能力改善与提升
沟通的类型与沟通步骤
如何克服沟通中的障碍
高效的语言沟通技巧
与下属沟通的方式与方法
向上级沟通汇报工作的沟通技巧
与其他部门的同事沟通需要注意的方式与方法
现场沟通案例分析
三：问题分析与解决的能力
问题分析与解决能力的重要性
什么是问题？
问题的分类
解决问题的原则
以最简单的方式解决问题
追求双赢
别想把整个海洋煮沸
分析解决问题的模式（丰田六步法）
意识到问题的存在
确定与定义问题
寻找可能解决问题的各种方案
选择最有潜力的方案
落实方案的行动计划
执行与评估决策方案
WHY问题分析解决法
经典案例分析：WHY问题分析法
四：教练与培养下属的能力
管理者的职责
管理者的挑战
下属甄别
态度评估
能力评估
下属培养
下属培养的方法
授权演练
授权的原则
让授权人接受授权的方法
授权的七步骤
授权难以进行的原因
授权的指导步骤
有效指导
达成转变
达成目标
提高绩效
团队合作
五：绩效管理能力
一线员工的每日绩效管理
每日绩效管理的步骤和方法
六：员工激励的能力
什么是激励
正确认识使用“正激励”与“负激励”
员工的真正需求是什么？
上司认为下属最想获得的
下属员工自己的真正需求
上司激励员工是十大法则
激励员工的五大误区
非物质的员工激励方法
