课程背景：

企业最大的浪费是经验的浪费，牛人最大的浪费是经验的埋没，员工最大的浪费是重复的犯错。

企业发展到一定阶段，总会面临这样的挑战：许多优秀人员经常会发生离职异动，导致接手的员工不能快速上手而影响业务效率；新员工不能快速胜任工作而导致运作成本增加，误操作和返工率不断升高。岗位每个工作任务都有做的最好，但没有形成操作标准，横向左右没共享，纵向上下没传承，最佳实践没有形成标准，高绩效老员工离开时将技术与技能、经验与教训全部带走，没有培养出接班人，同岗位人员还有重复犯错，重新探索。

企业的岗位众多，对企业影响至关重要的关键岗位却为数不多，销售岗位、项目经理、研发部门、产品运营、店长、班组长、分公司总经理……这些都是关键岗位，每一个任务都不可以出错，每一个教训都是企业真金白银的学费，每一个经验都不能流失，萃取关键岗位的所有经验，形成岗位工作手册，在内部传承复用，让人人学经验、人人做牛人。

关键岗位经验萃取，是在岗位说明书（如有）的基础上进行的，是岗位说明书的升级，称为岗位工作手册。岗位说明书是招人、育人的参考依据，侧重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素质；岗位备工作手册侧重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作经验）、做时要注意什么（工作教训），汇总整个岗位的优秀精英的经验，打造关键岗位任务执行的落地指导手册，

关键岗位经验萃取，在萃取最佳实践的基础上，明确岗位职责，梳理工作任务/场景，明确工作链，建立最佳操作流程和行为要点，量化操作标准，开发落地可执行的工作表单、话术、模板、口诀等工具库，盘点常范错误和禁忌，按照工作任务/场景进行呈现，可以独立抽取使用，形成作业单/卡，按照职责排序，汇总为工作手册。将企业积累下来的技术、经验，记录在工作任务，以免因高绩效高能力人员的流动而使技术经验流失、外泄；让岗位操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作，提高工作效率，改善工作质量，最后提升工作绩效。

课程收益：

1.明职责：梳理岗位职责，明确工作事件；

2.定标准：确定工作流程，确定执行标准；

3.萃经验：萃取最佳实践，沉淀组织智慧；

4.转工具：开发口诀、话术、表单、模板。

5.成体系：汇集组织经验，形成工作手册。

课程大纲：

第一天 确定工作场景 9.5小时

导入  0.5小时

1、破冰：链接主题建立小组

2、小组研讨确定学习口号掌声

3、人走经验没，经验可重复

4、最佳实践助力员工提绩效

5、组织经验萃取模型

6、经验萃取对个人与企业的价值

一、岗位工作职责化（一级） 1小时

1、界定岗位价值

2、从岗位角度界定职责

3、从关联岗位界定职责

4、从领导角度界定职责

5、梳理、合并确定职责

6、界定职责具体含义

7、岗位职责的排序

【产出】岗位职责（预计6-10项职责）

二、职责工作事件化（二级） 1.5小时

1、根据职责梳理工作大类事件

2、根据分类梳理工作大类事件

3、根据流程梳理工作大类事件

【产出】岗位工作事件（预计30-50类事件）

三、事件工作场景化（三级）  2小时

1、根据流程梳理工作任务

2、根据分类梳理工作任务

3、根据问题梳理工作任务

4、任务排序

5、分工：按照擅长分工到个人

【产出】岗位工作场景（预计100-150个任务）

四、场景工作流程化（四级）   4小时

1、工作流程的拆分原则

2、工作流程的拆分过滤

3、学员拆分工作流程

【产出】每个场景的操作流程

第二天 确定工作标准 9.5小时

一、流程操作要点化（五级） 1小时

1、流程型要点

2、类别型要点

3、技巧型要点

4、问题型要点

【产出】每个工作流程的操作要点

二、行为标准（六级）   4小时

1、工作标准的要素

2、工作标准的撰写

3、学员撰写工作标准

【产出】每个要点的工作行为标准

三、重点（五级）

1、分析权重

2、明确重点

3、量化补充

【产出】每个流程的操作重点

四、难点（五级）

1、分析难易

2、明确难点

3、解释对策

【产出】每个流程的操作难点

五、差距（五级）

1、新手与高手差距

2、差距原因分析

3、补充行为解释

【产出】每个流程的典型差距

六、技巧（五级）

1、技巧维度

2、寻找技巧点

3、量化解释

【产出】每个流程的操作技巧

七、代表案例（五级）

1、定位标杆

2、分析标杆

3、结构化呈现

【产出】每个流程的代表案例

王老师

萃取技术开创者

王萃取在研究萃取技术，同行在研究王萃取的书

◆萃取技术开创者、传播者

◆11年专注萃取技术

◆《萃取技术‧模型篇》作者

◆《个人经验萃取技术》作者

◆《访谈式萃取技术》即将出版

◆萃取技术 版权课开发人

◆经华会萃 商标持有人

◆萃取力学院创始人、首席讲师

◆国际萃取技术研究院（IETA）中国分院院长

◆京东、方太、中国联通、中国移动、国家电网等多家企业“组织经验萃取”长期辅导顾问。

◆自2009年开始专心致力于组织经验萃取技术的研究、培训和咨询，应用萃取技术“万事皆可萃、万招皆可取”，人称“王萃取”。国内经验萃取领域著作最多、研究最专注的研究者，已出版发表54万字经验萃取技术研究成果。

◆近几年执行招商银行、兴业银行、中国银行、中国移动、中国电信、中国联通、京东、北京公交集团、国家电网、海尔、美的、公牛、中建一局等行业龙头企业组织经验萃取项目220个，开发教材/手册70个，微课4000门，案例4000个，课程2000门，培养内训师/萃取师32000余名，认证萃取技术弟子/导师100名。

行业资历：

◆曾服务于甲方教育部、大型电子商务企业、亚洲领先的EAP企业，乙方多家咨询公司，历任培训经理、培训总监、培训师、咨询师，现担任多家企业大学/培训学院的顾问。

◆自2009年为企业萃取班组长经验开始，一直致力于组织经验萃取与传承的研究与实践，践行“要萃别人先萃自己”的成长主张，平均每年写作出版一本书，出版《萃取技术‧模型篇》、《生涯教育》、《做最出色的新员工——职场新人必修十堂课》、《职业定位决定你的人生》、《人生就是上楼梯》、《不浮躁》、《第一本职场转型成功学》等著作。提倡“万事皆可萃，万招皆可取，万法皆可现”，萃取企业牛人牛事牛招，构建组织智慧管理体系，是“萃取技术”的开创者与践行者。

◆王萃取率先在培训市场提出企业培训要做到“课完经验存，当堂出成果”并在每一次培训中践行，能够“根据萃取主题、设计萃取框架、萃取多种经验、批量产出成果”，是目前培训市场上为数不多的真正能“对结果负责、为成果付费”的培训师。

◆【萃取技术认证讲师】（含弟子班、认证班、线上认证学员）

◆汪斌、陈沐杉、蔺晓梅、申宁、唐选、陈琦、王朝阳、赵晓蕾、阳义、卢霞、王迪磊、张鸿飞、杜维华、徐捷、王伟、廉潇宇、杨景云、罗依芬、卢其、王可、苏小梅、刘睿、高子馨、罗健华、王颖、张小虎、向佳辉、管奇、詹从淼、李学富、赵弘、吴志贵、张晨、朱泓宇、查晶梅、程云、刘丰、周芸、周鑫、张陆腾、张宇、李红霞、黄鹤、陈乐敏、李吉喆、黄伟、刘婧怡、李贞、陈玉琢、薛冰、张誉译、杨志刚、张海英、廖柳、周敏、王琦、修金来、金妮、吴新海、迟讯、张娜、管阳阳、徐华玮、刘懿、张梓靖、谢然、文博、沈君、刘天姝、于石桥、孙飞、吴铮、张国宁、庄向东、黄伟、魏章南、王庆、方文强、杨卫真、孙家薇、英然、陈勇、许博、孙辉、葛虹、魏芳、刘登峰等