课程背景：

《TQM-全面质量管理及应用》，本课程是品质管理的重要应用课程，本课程从质量治理实践过程中，从不同的方向对企业的全面质量管理实践进行归纳总结，通过案例的方式结合品质理论深入浅出的介绍了全面质量管理推行的应用过程，让学员通过讨论，对全面质量管理系统建设及推行有清晰的认知，并能结合企业的实际环境进行策划和推动，从而提升企业的质量管理水平。

课程收益：

1.让学员掌握TQM-全面质量管理的核心要点

2.让学员掌握TQM-全面质量管理策划和推行的方法

3.熟悉和掌握TQM-全面质量管理中碰到问题的解决办法

4.让学员结合企业的特点能动态调整全面质量管理的方法

课程大纲：

第一章 TQM-全面质量管理能带给我们什么

1.全面质量管理和企业的质量体系，是相同的一回事吗

2.有人说推行全面质量管理就是推行QCC，对吗

3.为什么很多大企业热衷推行全面质量管理，它能带给我们什么

【提问互动】考考你对TQM-全面质量管理的理解

第二章 TQM的推行过程中碰到常见问题

1.TQM-全面质量管理很难达到持续改善品质

2.TQM-全面质量管理很难传导到供应商的质量管理中

3.在企业出现高层变动时，全面质量管理为什么很难持续

4.企业出现员工离职率过高，全面质量管理还能持续吗

5.在企业实践推行过程中，大家对质量的认知很难统一

【问题研讨】TQM-全面质量管理，为何如此难

第三章 TQM-全面质量管理推行及实践

1.TQM-全面质量管理应用体系策划

1）建立全面质量管理的思想体系

2）建立适合全面质量管理相适应的质量体系

3）在质量管理历史中，那些实践值得我们借鉴

【质量发展小故事】日本丰田汽车是如何占领美国的

【工具与模板】TQM-全全面质量管理策划应用模板

2.TQM-全面质量管理推行实践

1）设计阶段TQM-全面质量管理

A.确定全面质量管理推动小组

B.设定全面质量管理活动输出的结果

C.各职能部门落实全面质量管理

D.检讨项目全面质量管理成果与目标的差距

E.改善不足并纳入质量管理经验平台

【案例分享】某企业在手机项目管理中推行全面质量管理案例分享

【工具与模板】TQM-全面质量管理在项目管理应用模板

2）生产阶段TQM-全面质量管理

A.如何设定TQM-全面质量管理的主题

B.成立全面质量管理推动核心小组

C.制定全面质量管理实现的目标及计划

D.小组成员实施全面质量管理计划

E.对小组实施结果进行评价分析

F.改善不足并做经验分享

【案例分析提问】某企业在生产部导入全面质量过程中，你认为用到那些质量工具或手法

【工具与模板】TQM-全面质量管理在生产应用模板

3）售后阶段TQM-全面质量管理

A.设定售后服务全面质量管理主题

B.成立跨部门的全面质量管理推动小组

C.设定阶段性全面质量管理目标

D.对小组实施结果进行评价和改善

E.对全面质量管理经验进行分享

【案列讨论】在服务性组织中，推行全面质量管理的难点在哪理

【工具与模板】TQM-全面质量管理在服务业应用模板

4）全员参与的QCC品质活动圈活动

A.如何常态化推动

B.品质活动的主要流程介绍

C.品质活动圈主要事项

【案例分享】某世界500强企业在注塑事业部推行QCC改善案例分享

【工具与模板】全面质量管理推行QCC应用模板

第四章 TQM-全面质量管理实施绩效评价

1.如何设定TQM-全面质量管理绩效指标

2.对全面质量绩效指标进行持续监管

3.全面质量管理绩效指标检讨和优化

【工具与模板】TQM-全面质量管理绩效评价模板

【问题研讨】评价一个企业全面质量管理成功与否的重要标志什么

徐老师

质量管理 品质管理老师

精通质量全盘管理

精通品质管理实践

解决质量核心问题

徐老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入的了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。在这过程中，对品质团队建设，推进全面质量管理，基于Sixsigma改善方面不断总结和解决：如何建立适合企业组织且能预防质量风险质量体系；如何建立可控可管与企业组织相匹配的供应链质量管理模式；如何建立主动服务和超前预防的质量售后服务模式；如何利用大数据和云服务及云计算来变革质量管理模式；如何建立有原则有弹性有业绩的品质管理企业质量文化；如何突破企业管理重研发及生产轻质量管理怪圈；如何突破企业高不良和重复不良持续发生的怪象；如何突破企业质量意识淡薄和产品质量持续改善的瓶颈；如何突破企业效率与质量监管矛盾的瓶颈；如何解决精益生产下的质量管理；如何权衡和解决企业出货需求和质量风险管理矛盾；如何解决生产和品质管理团队经常发生矛盾和冲突问题；如何打造一支精干高效的品质监管团队；如何结合品质工具快速主导解决分析产品质量问题。

徐老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中，赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效的实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程：

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2.一般课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格：

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的

理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化的应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟的案例讲解及深刻的观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户：

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