课程背景：

组织经验萃取对任何一个优秀企业和高效团队都是一种核心竞争力

内生，将能力变优势

企业最大的财富是组织过程资产，提升萃取能力是企业自我造血的关键

沉淀，将碎片变整体

将碎片化、点状化知识，整合成一套“降龙十八掌”的组合拳，威力无穷

萃取，将无形变有形

将隐形但高价值知识加以浮现，从一两个人的优秀复制为更多人的优秀

方法，将分享变绩效

简单的萃取不足以和企业后期的知识分享与学习型组织建设关联，需要严谨方法论

课程模型:

使用CREATE模型萃取组织经验，能够帮助企业：

找准“丰油层”、钻出“黑石油”，同时培养更多的“王进喜式”的“钻探专家”

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

Connection：连接核心业务价值

1.萃取的定义

2.关键的萃取时刻

3.10大关键萃取场景

4.萃取价值评估的几个维度与评估表

5.组织萃取能力诊断

6.常见的显性&隐性萃取线索

7.研讨1：萃取主题选定与优化评估

8.研讨2：以终为始、勾画萃取成果

Recovery：还原关键业务场景

1.关键流程与任务

2.关键任务的选择标准

3.任务的脉络与结构、复杂度

4.研讨3：关键任务划分与选择

5.任务中的关键场景

6.评估关键场景的要素（WHO、WHEN、WHAT/HOW、WHERE）

7.研讨4：关键场景演练与知识点锚定

Extraction：专业实践经验捕捉与萃取

1.寻找3种组织内的靠谱专家：SME/CIP/S.Mgr

2.选择4种萃取方式：文档/调研/访谈/共创

3.STAR2：萃取的关键过程

4.研讨5：萃取过程演练与控制效度评估

5.如何提问：深度访谈的10大万能问题

6.研讨6：深度访谈与记录评估

7.焦点小组共创：世界咖啡与共创PDCA

8.管理场景萃取：高阶经验萃取4步骤

9.结构化复盘：GRAINS方法

10.研讨7：业务战役复盘与GRAINS方法使用

Advertisement：经验包装与表达优化

1.表达的结构与主线选择

2.如何讲好萃取故事

3.表达的3种套路、4种方法、3种提炼工具

4.研讨8：表达结构与可视化提炼

Transfer

1.落地成果的几种选择

2.关键利益干系人

3.案例编写要素与模板使用

4.研讨9：案例撰写与评估优化

Engagement

1.组合：将案例融入课程开发

2.造势：为专家知识增值营造故事

3.借势：关键干系人的沟通

张老师

个人简介

东南大学工程学士、浙江大学金融硕士，15年以上高级管理经验及3年海外工作经验。曾任华为公司（深圳）流程管理专家、变革项目管理专家、华大优秀讲师，后任某互联网上市公司高管、客服中心及运营中心总经理，现任企业大学负责人

擅长领域

熟悉华为流程变革实践及HR管理实践，包括流程架构与集成

熟悉客服中心服务体系搭建和企业大学体系搭建，曾主导公司人力资源规划、HR三支柱建设及HR领域重大咨询项目

是《华为战略管理方法论及实践》、《华为流程管理及变革实践》、《华为HR实践》、《人人都是项目经理——16小时项目实践精华》、《VUCA下的团队领导力》、《基于萨提亚心理学模式的教练式辅导》、《非HR的人力资源管理》、《数据驱动HR管理与决策》、《10天打造一门课——基于CASIO模型的培训课程敏捷开发》、《卓越绩效模式的方法及实践》等多门原创课程作者

资质认证

其他：培训师/PMP/金融证券从业认证/国家心理咨询师/萨提亚心理学高阶研修班

服务客户

江苏移动、途牛旅游、斑马旅游、小鹏汽车、T3出行、趣伴旅行、快准车服、浙江传化等