课程背景：

为什么有的问题沟通多次却还在沟通？

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？

为什么沟通者的绩效不能有效的达成？

为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？

为什么部门之间不能有效的配合？

……

根据管理实践和大量的案例分析，认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解。本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。

课程目标：

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，掌握建设性沟通的本质

学习提升沟通影响力的技巧，掌握倾听、提问、表达的沟通技术

学习向上沟通的技巧，准确理解上司的意图，高效向上汇报工作，与上司建立和谐的上下级关系

学习向下沟通的技巧，掌握与下属进行绩效面谈的技巧，学会对下属进行积极性反馈和发展性反馈的沟通模型，提升团队绩效

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程方法：

讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

课程大纲：

第一单元：一个模型，奠定沟通基础

一、沟通对管理者的作用

1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件

2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除

3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效

4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展

二、常见的沟通误区

■好沟通 ≠本能

■能讲话 ≠会沟通

■无发问 ≠全理解

■无异议 ≠有共识

■我说了 ≠已沟通

■强势 ≠赢家  

三、建设性沟通的认知

1、建设性沟通的概念

解决问题

积极的人际关系

2、建设性沟通的三个特征

3、建设性沟通的本质：换位思考

第二单元：三大技术，提升沟通能力

一、积极地倾听

案例场景：哪儿不对了

1、如何做到真正倾听

2、反馈信息的三种方法

3、共情感受的方法

4、同理心倾听的步骤

练习：我该如何倾听

二、恰当地提问

现场演练：我说你做

1、提问的五种方式

练习：我该如何提问

2、开放式提问的用途

3、封闭式提问的用途

4、封闭与开放式提问的交替使用

三、准确地表达

1、信息要全面

2、表达要对称

3、说话有重点

练习：我该如何表达

第三单元：三种场景，熟练应用沟通

一、向上沟通

1、与上司建立和谐关系

认识你的上司

有原则的工作，与上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

获得上司信任的五个关键

2、了解上级的真实需求

角色扮演：疲惫的下属，不满的上司

表面的需要

背后的需求

3、如何向上司汇报工作

1）上司希望你如何汇报工作

主动汇报，准备充分

效率第一，结论先行

中途汇报，把握轻重

掌握分寸，不要越权

管理情景：不满意的上司

2）把握汇报工作的原则

原则1：汇报工作要行动在上司前面

原则2：汇报工作要选好时机和场合

原则3：汇报工作前要了解上司的性格

原则4：汇报工作要适应上司的工作风格

原则5：汇报工作要重结果、少过程

原则6：汇报工作频率取决于企业文化

二、向下沟通

1、如何进行绩效面谈

双方做好充分准备

了解你的下属

既要谈过去，还要谈现在和未来

有效互动

课堂演练：工作辅导技巧演练 

2、如何表扬员工

积极性反馈的BIA模型

表扬员工的三大技巧

3、如何批评员工

发展性反馈的BID模型

批评员工的四个要点

三、横向沟通

1、走出跨部门沟通的常见困境

双赢心困境

投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景：刘刚的烦恼

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

3、处理跨部门沟通出现的冲突

场景：争取好员工

平级冲突的特点是什么

了解化解冲突的意图

处理冲突的五种策略

化解冲突的四种沟通思路

结语：沟通从心开始

1.课程总结与行动计划

王老师

●P-MBC管理行为密码授权讲师

●管理者情商管理认证讲师

●管理者六把金钥匙认证讲师

●国际商业沙盘认证讲师

●结构性思维认证讲师

●TOP引导技术认证讲师

王女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。

王女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：

《管理的实践--提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

服务过的客户：

招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。