课程前言：

决战在市场，决胜在车间，执行在班组。本课程从日常作业能力、现场管理能力、现场改善能力、人员管理能力四大模块进行提纲挈领的提炼、总结；同时，对于车间班组管理的各个领域，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足班组长和生产主管全面提升其综合管理技能的需求。

本课程将有效的帮助班组长和生产主管快速掌握一套车间、班组管理的新理念、新手法、新工具，资深专家与学员现场交流，真正剖释车间、班组管理中的热点、冰点、疑点、难点问题，有效解决车间班组的管理问题，并达成 PQCDMS目标。

课程收益：

使生产一线班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。

学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。

使班组长掌握卓越的质量意识，并掌握零缺陷管理手法，以降低质量异常提高产品的良率。

帮助班组长有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。

使班组长正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。

帮助班组长系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥班组长承上启下、承前启后的功效。

课程大纲：

第一讲：班组长的角色定位、作用与职责

1．企业对班组长的要求和期望

2．认识班组长的几种角色

3．班组长的地位和使命

4．班组长的职责和任务

案例分享:班组长的职位说明书

5．班组长的胜任能力分析

6．班组长的职业素养要求

7．班组长的管理技能要求

8．班组长的现状和存在的问题

9．成为金牌班组长的几个关键

10.从员工到班组长角色的转变

11.从技术型人才转型到管理型人才

案例分享:干员工“活”的刘班长

12.卓越班组的条件和特征

问题研讨:卓越班组的八项条件

第二讲：班组长的一日管理

1．班前要准备的事情

①.高效率班前会议的实施

②.班组生产计划的制定与掌控

③.依据4M1E做好产前准备

④.班前派工、分工的执行方式

案例分享:《班前准备查检表》

2．班中要控制的事情

①.班中控制的原则与意义

②.班中控制的7项关键点

③.班中控制的现场巡检

④.班中控制的瓶颈解除

案例分享:《班中控制查检表》

3．班后要掌握的事情

①.班后掌握的5项关键要素

②.班后报表的填写与工作总结

③.认真做好交接班管理

④.交接班管理常见的问题

案例研讨:李班长的一日管理

案例分享:海尔班组日清控制标准

第三讲：班组员工教导与培育

1．班组长教导能力的重要作用

2．班组长教导员工的正确理念

3. 对“教”与“导”的正确理解

4．班组长常犯的错误教导方法

角色演练:错误教导方式模拟示范

观看录像:刘班长错误的教导方式

问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病

5. 新老员工不同的教导方法

6．OJT工作教导四阶段法实施

角色演练:正确教导方式模拟示范

7．OJT四阶段教导效果的评估

8．工作教导中激励、鼓励的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的结合运用

10.车间多技能工训练的特点与条件

11.车间多技能工训练的操作步骤

观看录像:多技能工培训实施步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

第四讲：卓越班组质量管理

1.员工质量意识再造和培育

2.提升员工质量意识的四种方式

3.员工质量意识的四个陷阱

4.质量检查员的职责和任务

5.质量管理的六大控制方法

问题研讨:质量是制造出来的吗

问题研讨:自检互检为何流于形式

6.班组质量检验误差的解决措施

7.质量问题重复发生的解决策略

8.质量考核的四个KPI绩效指标

9.PDCA法的概念和应用意义

10.PDCA解决问题八步法的步骤

案例分析:PDCA法降低组装不良率

11.制程品质“零缺陷”的核心思想

12.实施“零缺陷”的三大步骤

案例分析:三洋零缺陷制度的实施

角色演练:失之毫厘,差之千里

13.班组质量预防控制四步骤法

案例分享:班组简易PFMEA表范例

第五讲：班组现场6S管理实战

1.6S打造一流现场的“6化”管理

2.6S对班组管理的作用和效益

3.认识6S活动常见的5种误区

4.6个S的实施内容和步骤

案例分析:6S对生产问题大总结大检讨

案例分析:6S排除六大损失七大浪费

5.班组现场可视化管理的要点

学员自检:车间班组管理必备的看板

问题研讨:为什么班组看板会形成虚设

观看录像:某集团员工参与看板制作

6.6S有效推行长久维持的关键

问题研讨:通过6S让员工养成良好习惯

案例分析:某集团6S质询会议

案例分享:某集团6S全景演示

7.实施6S班组长的职责和任务

推行6S班组长必备的几种态度

第六讲：有效沟通与人际关系

1．处理车间员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造班组内愉快的人际氛围

观看录像:有效化解员工冲突与矛盾

4．提升人际关系的四项基本技能

5．沟通的类型与沟通的步骤

6．沟通的过程与沟通障碍的克服策略

7．员工人际风格沟通技巧

8．高效沟通的“三步骤法”

9．沟通中看、听、问、说的技巧

10.有效运用沟通化解员工的抵触

WORKSHOP:现场沟通模拟演练

案例分析:一个女作业员的故事

11.与员工意见不一致时的沟通诀窍

案例分享:苏格拉底的“引导法”

案例分享:“表达不同意见三步曲”

12.与部属沟通的要点与诀窍

13.与同事沟通需要注意的方法

14.与上司沟通须避免犯的错误

15.和谐型班组从成功沟通开始

第七讲：自我革新：做好下属，辅助上司

1．与上司处理好关系的原则

2．如何获得上司的好感和欣赏

3．向上司提意见的诀窍和注意事项

角色演练:站在上司立场谈问题

4.如何冷静应对上司的批评

5．向上司汇报工作正确的方式

角色演练:班组长正确的工作呈报

经典案例:三星集团的“记录文化”

6．养成从“汇报”到“回报”的习惯

7．学会从“制造问题”到“解决问题”

8．如何有效处理与上司的矛盾

问题研讨:如何对上司说“不”

9．辅助上司需要了解的四件事情

10.服从上司要注意的六大原则

11.做好部属应该掌握的八项戒律

12.班组长“承上启下”的关键技巧

贺老师

『讲师背景』

清华大学工商管理硕士

美国ICQAC权威认证国际职业培训师

国际注册管理咨询师（CMC）

日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长

华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师

香港生产力促进局特约讲师

广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师

广东省企业管理培训协会理事

生产成本管控与现场管理改善专家

现任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问

『讲师经历』

贺老师曾担任富士高集团生产经理、权智集团总经理特助、集团人力资源经理、百义有限公司副总；在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。同时，100余家中国500强企业与世界500强在华企业及国内五大电力集团公司、两大电网公司进行了千余场培训与咨询，拥有丰富培训、咨询经验，在业内享有很高的美誉度。

『擅长课程』

《中高层情景领导力训练》

《MTP中层管理能力系统培训》

《创新思维及创新工具》

《现场精益化管理》《目标管理与计划制定》

《管理者别输在不懂“沟通”上》

《从技术人才走向管理高手》

《高绩效团队建设》

《TWI一线主管技能提升训练》2-4天

《金牌班组长综合能力提升训练营》6-8天

《问题分析与解决》

《安全生产管理与安全心理行为学》

『授课风格』

课堂风趣幽默，讨论+情景模拟+视频+案例分析+互动式+行动式学习，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程，而不是让学员被动听课。

授课风格朴实、亲切，能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。

根据课前对企业进行的调研，采集客户企业的实际案例和问题，在讲课中会根据知识点的分布列举出这些问题，并指出如何解决的办法，使课程切近企业实际，真正帮助企业解决问题、给学员解惑.

成功案例:

2011年4月成功为东莞伟易达公司轮训本课程7天；

2010年成功为国内知名企业安踏体育轮训本课程6天、史丹利集团轮训6天、仁和集团轮训6天、比亚迪汽车、太阳纸业（中国500强企业）轮训12天。

2008年11月—2009年8月成功为中国船舶工业集团上海沪东中华造船集团分批轮训本课程6天，课程满意度99.3分。2009年7月—8月成功为广西福达集团分批轮训本课程6天，课程满意度95.5分。同年，培训本课程的知名企业：日本电工、中国石化、佳能、圣戈班、青岛啤酒、伊利集团、奇瑞汽车……

2008年10月—2009年6月成功为德资格特拉克集团(著名跨国公司)分批轮训本课程12天。

『服务客户（企业工厂部分）』

比亚迪股份有限公司                     东风日产乘用车公司

立晟金属企业股份有限公司               深圳市朗科科技有限公司

广州大友汽车座椅有限公司               新美色美容美发器材有限公司

深圳市永华电子系统股份有限公司         斯维亚国际有限公司

广州三色照明科技集团                   深圳市有容新电子有限公司

深圳市科林通实业有限公司               深圳毅能达智能卡制造有限公司

香港铭泉实业公司                       德兰灯饰有限公司

深圳市嵩和实业有限公司                 深圳市金百泽电路板技术有限公司

深圳市科隆实业有限公司                 深圳市华思远实业有限公司

东海橡塑(广州)有限公司                 广州大友汽车座椅有限公司

深圳市盛泰实业有限公司                 深圳市三松科技有限公司

华展照明（东莞）有限公司               巨安五金灯饰厂有限公司

广州新域电器制造有限公司               广东汇香源食品有限公司

东莞库柏电子有限公司                   东莞荣文灯饰厂

深圳托普康电子有限公司                 深圳富士施乐电器

中山雷蒙照明灯饰厂                     东莞永达塑胶制品厂

东莞亚琦精细化妆品厂                   东莞港丰铝型材挤压厂

东莞耀升机电有限公司                   东莞乐伟电子厂

深圳市三叶照明科技有限公司             深圳市飞利宝电子照明有限公司

东莞怡丰锁业有限公司                   东莞信泰联光学有限公司

力嘉塑胶制品有限公司                   欧普照明有限公司

美拜电子（深圳）有限公司               全成信电子（深圳）有限公司

新信利自行车车料（深圳）有限公司       乐美达集团有限公司（童车）

伟彦灯饰厂                             三立灯饰厂

深圳晶石电器制造有限公司               康盛兴电子(深圳)有限公司

中山市帝皇灯饰厂有限公司               广州市鸿图汽车灯具厂

鸿名电业制品厂                         中国长城计算机深圳股份有限公司

合盈光电(深圳)有限公司                 易力声科技(深圳)有限公司

东莞住秀电子厂                         东莞众凯电子有限公司

雅兰实业(深圳)有限公司                 伯仕达克电子有限公司

东莞忠佑电子有限公司                   东莞中兴电子制品厂

广州普光科技/普基珠江灯具有限公司      南迪灯具设备（广州）有限公司

东莞信泰联光学有限公司                 东莞市好润精密电子有限公司

卡西欧电子厂                           艾帕克汽车配件有限公司

佛山市南海科泰照明实业有限公司         顺德捷普照明有限公司

广州科密集团有限公司                   建兴光电科技（广州）有限公司

深圳顺络电子股份有限公司               至卓飞高线路板(深圳)有限公司

广州市信联智通实业有限公司             绩能复合材料制品（广州）有限公司

建滔化工集团                           更多  ……