课程背景：

本课程通过改变员工固有的思维和工作习惯，使员工在职场思维和高效沟通上得到显著的改善，大幅提升自己的职业素质与职业技能。 在职场思维方面，使员工更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；在高效沟通方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

课程大纲：

第一单元：导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战

变化的世界

录像分析：变化的世界

小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战

如何应对变化

以不变应万变

以原则为中心的领导艺术

观念转移，由内而外的改变自己

观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响

观念转移是改变行为和态度的原动力，

观念转移：改变自己是成功的起点

第二部分  职场思维篇  卓有成效的自我管理

1、责任思维：承担责任，主动积极

为自己负责：选择决定命运

刺激与反应的生物反应模式

人类最终的自由：选择的自由

主动积极的含义

培养主动积极的特征

依价值观反应

为自己的行为负责

集点放在影响范围

六级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高

2、目标思维：明确目标，围绕目标展开工作

以终为始的黄金法则

智力竞赛：抢29

凡事有目标： 事物创造的两阶段论

目标的价值

制订人生的目标

确定自己的人生梦想

终极价值观与工具价值观

追逐梦想，不要舍本逐末

制订工作的目标

工作的标准是什么？

工作目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

3、时间思维：抓住重点，分清轻重缓急

职场人的“忙、盲、茫”

急事第一与要事第一

效率与效果

什么是高效能

二八原则

重要的少数往往决定结果的多数

按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序

如何让有限的时间与精力产生更大的价值

要事优先

提前计划、主动安排

要事持续

标本兼治，转危为机

第三部分  高效表达篇  建立深层、持久、稳固的合作关系

1、双赢思维：你我都可以是赢家

人际有关系中最重要的是信任而非技巧

人际思维决定人际关系

六种人际哲学和做人思维

不同人际哲学对人际关系的影响

如何做到双赢思维

案例分析：两家公司的合作案例

他人的要求不等于他人的真正需求

双赢思维的是与不是

如何培养双赢的品格

2、人际沟通：设身处地的沟通技巧

沟通重要性

圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位

小组讨论：沟通的障碍

沟通的原则

角色扮演：小林与经理

先理解别人，再表达自己

同理心倾听技巧

测试：我的倾听能力

倾听的层次

倾听的原则

倾听的步骤

3、高效表达：建立和谐人际关系

积极地倾听

案例场景：哪儿不对了

如何做到真正倾听

反馈信息的三种方法

共情感受的方法

恰当地提问

现场演练：我说你做

提问的五种方式

练习：我该如何提问

开放式提问的用途

封闭式提问的用途

封闭与开放式提问的交替使用

准确地表达

信息要全面

表达要对称

说话有重点

练习：我该如何表达

第四部分  结语  课后行动

课程总结与行动计划

王老师

● P-MBC管理行为密码授权讲师

● 管理者情商管理认证讲师

● 管理者六把金钥匙认证讲师

● 国际商业沙盘认证讲师

● 结构性思维认证讲师

● TOP引导技术认证讲师

王女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。

王女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：

《管理的实践--提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

服务过的客户：

招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。