课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益：

● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

● 掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

● 掌握情绪管理的原则，学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力

● 掌握向上沟通的技巧，执行有力

● 掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的同事之间的沟通

● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

课程方式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲：

开篇

小组讨论1：我们日常工作中比较常见的因沟通不畅产生的问题有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：产生这些问题的原因，可能有哪些？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

沟通的重要性

组织内沟通常见问题

总觉得说的挺清楚的，为啥做起来就是不能实现

这么简单的事，不至于说那么细致

说的比较随意，做起来结果误差很大

总是理解不了上司的真实意图

不懂得沟通方法，导致彼此总是在斗气，却忽略了工作

部门之间的部门墙比较厚，导致沟通不畅

三、沟通模型

1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标

2. 双向沟通模型

案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）

发送者编码原则（两看法则）

——确保对方听明白，听清楚，听懂

接受者解码原则（换位思考、用心聆听）

——确保自己听明白，听清楚，听懂

双方反馈原则（及时、双向、确认）

——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂

沟通的降噪

——减少沟通之间的障碍

沟通的媒介物

——最好的沟通方式是什么

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

调整角色

——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导

调整态度

——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手

——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上

调整方式

——有效沟通的方式

调整距离

——沟通应掌握的四种距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的

——不懂得同理心，就难以与人深入交流

2. 同理心的表现形式

——用心倾听，换位思考

3. 沟通的FAB法则

——最有效说服人的方法

4. 赞美的原则

5. 拒绝的原则

第三讲：让沟通更有效——职场沟通功法篇

高效沟通三流程

1.表达简洁高效三步骤——金字塔原理

视频：倒鸭子

——结论先行

——以上统下

——归纳总结

——逻辑推进

实操练习：

2.倾听的三层次

——真的听清楚了吗

1）人都喜欢选择性的听

2）何谓倾听

——说的越少，听到的就越多——斯坦纳定律

——倾听三层次

1）以自我为中心的听

2）以对方为中心的听

3）3F倾听

——倾听练习

3.提问

——最好的引导是提问

——三种提问类型

——用提问来保障同频

——提问练习

二、有效沟通6步骤

1. 事前准备——吉德林法则

2. 确认需求

——自己的需求

——对方的需求

3. 处理异议

——转变观念，换位思考

——沟通不良的四大弊病

——双赢思维模式

4. 阐述观点

5. 达成协议

6. 共同实施

第四部分：向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属

1）下属的角色认知

故事：假如太太过生日

视频案例：亮剑精彩片段

2）下属的做事与为人

2. 下属的常见错位

1）民意代表

2）领主

3）向上错位

4）自然人

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

记录任务防漏听

复述指示防误解

明确标准防误做

探讨方案增效果

如何汇报工作

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）三选

2）四步

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

如何与上司讨论问题

实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

第五讲：平行沟通——同事沟通技巧

一、同事之间沟通常见问题

讨论：同事之间沟通常见的问题

1. 本位主义

二、从观念突破——同事沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户

2. 良好的客户服务特征

3. 案例呈现一

4. 案例呈现二

5. 成功人士的5大特点

三、信任建立——同事之间沟通的基础

1. 经典案例呈现

2. 四大名著的共同点

3. 中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现

2. 解决问题的两种方式

3. 何谓责任

五、同事之间的冲突处理

1. 认真不较真

1）同事之间的三个问题

2. 得理且饶人

经典视频案例：亮剑精彩片段

何老师

企业效能提升培训师

17年企业员工管理经验

北京工商大学MBA

IPTA TTT国际职业培训师

五维教练领导力认证

九型人格性格分析师

曾任：明腾集团  机场商贸事业部总经理

曾任：三胞集团（民营企业50强）培训大学&领导力发展中心负责人

→深圳有肌会健康管理有限公司管理顾问/深圳荣灿金融控股管理有限公司管理顾问

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得。

擅长领域：目标管理、高效沟通、职业素养、职业心态、演讲与表达等

实战经验：

● 厦门明腾集团，从基层员工做到事业部总经理，负责该公司在9大机场零售商贸的管理运营（包括杭州、北京、成都、宁波、厦门、昆明等机场）在经营管理的同时，连续五年为公司进行员工职业素养、职业心态、职业意识、高效沟通力等培训近100场，8000多人次受训，仅成都机场的店铺在一年期间经每月定期的团队赋能培训后，年销售额实现当年300%的增长，业绩直线提升。

● 深圳昆季大成文化有限公司联合创始人（出版策划公司），结合多年的企业员工管理的经验，既了解员工心态，也了解企业主和企业高层的想法，结合不断学习与实践，将管理理念及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，更具实操与落地，策划出版多部企业员工职业化训练以及管理类的书籍。

为各行各业的优秀企业授课总天数超过690天

部分成功案例：

■为国内150多家大型央企国企提供《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》《阳光心态》《高效执行力》课程培训超过400多期，受到学员以及客户领导的一致好评。

■为国内100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目标达成7步法》《高品质沟通》等课程超过300期，受训人员超过15000人。

■为国内200多家优秀民营企业提供《教练式管理艺术》《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》等课程超过300多期，被多家公司持续返聘。

■中国百强企业三胞集团培训总监兼领导力发展项目负责人，负责整个集团的培训以及中高层管理者的领导力发展，培训超80场，4000人受训。

■2012年-2018年，连续6年为北京华耐家居（家居流通领域5强企业）提供《总经理高级研修》课程，为华耐培养高层管理团队。

■2016-2017年连续为深圳三源色集团做全员职业化训练提升培训13期，1500人次受训，并被该集团评选为最受欢迎的培训讲师，作为嘉宾参加该集团的两次年会。

■2018年成功为深圳路桥集团中高层管理做《路桥集团鲲鹏计划中青研修班》6期，打造路桥集团坚实的中高层管理人员。

■2018年累计为深圳环庆股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、宝安、罗湖、龙岗）连续进行《正念思维与职业化素养》培训15期。

■连续为深圳妇联组织《职场情商修炼与压力管理》课程6期。