课程大纲:
第一单元、调情——情商管理与人际关系应用密码
一、用转念迎接“困难之礼”
1、受控圈与不受圈
2、人生的三件事了解透彻,认清生命的道路,避免以爱的名义去伤害,
3、简单有效易学的转念模式调整人际关系
案例分析:做砸了项目的小张?
4、应对管理中的负面情绪(愤怒焦虑抑郁)
情商工具:NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪
情商工具:4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习
在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒
二、情绪需要管,更需要理
1、合理情绪疗法——ABCDE模型
2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。
案例分析:不敢走进领导办公室的下属
案例分析:受不了半点批评的小张
情商工具:运用“ABCDE模型”,坦然接受批评,消除被激怒的情形
三、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法
1、解读他人线索、识别他人的情绪感受
现场活动:根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受
2、处理他人的情绪、提升他人理性力量
3、同理心——人际关系的润滑剂
群策群力:如何站在他人角度感体察他人情感需要?
第二单元、用情——基于情商的人际沟通
一、情商高手的沟通黄金法则
1、情商关键解析
2、情商五要素
(1)认知自我情绪
(2)管理自我情绪
(3)自我激励
(4)认知他人情绪
(5)管理他人情绪
群策群力:你遇到过的情商高手?
二、情商关键:情绪认知与管理
视频分析:察颜观色——你真地认识他人的情绪吗?
1、如何通过肢体了解自己的情绪状态及对应的心理状态
2、情绪解析
(1)四种基本情绪:喜怒哀惧
(2)情绪的基本功能
(3)情绪的四种流派
(4)自我、他人情绪认知与管理
情境演练:先处理事件还是先处理情绪?
群策群力:如何对待特别愤怒的客户?
工具应用:EFT情绪释放技巧?
3、如何与不同风格的人沟通?
三、如何与上司沟通
情境案例:为什么和领导聊完天他就不再理睬我了呢?
1、知心:只有懂领导才能帮领导
案例分析:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
2、如何取得上司的信任:两种类型的信任与建立方式
案例分析:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
3、学习聆听:话外之音与真实意图
4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
情境练习:怎样让领导同意你的部门预算?
5、多领导沟通技巧
四、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”
案例分析:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
2、避免政治性错误
案例分析:《姚明的退役演讲》
3、实力是最坚固的权力基础
案例分析:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》
五、如何与下属沟通
情景演练:如何有效地向下属布置工作?
(1)根据员工状态,建立不同的四个管理维度
(2)教练(对应正/正):挑战与激励并用
(3)辅导(对应正/负): 关怀感受,重视情绪、情感资源
(4)咨询(对应负/正): 提供必要的解决方案
(5)督导(对应负/负): 技能与心态的共同进步
案例分析:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》
六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招
1、积极倾听
(1)干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
(2)倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
(3)积极倾听的反射话术
2、同理心回答三要素
3、正向引导法
(1)使用积极的词语
(2)避免中性词
(3)阻止负面词语
(4)善用我代替你
案例分析:北京某央企基层干部沟通模式出现的问题?如何去修正?