课程收益：

本课程重点在于以非常科学而结构性的系统分析，配合世界前沿的心理学成果和优良沟通的方法工具，助力经理人和管理者滚动而持续的解决个人及组织内部的沟通问题。本课程将大大提高领导者和管理者对沟通问题的认知水平，融洽同事关系，帮助持续改善的摒弃组织沟通的恶疾，对推动快乐职场和愉快的人际沟通氛围的建设有立竿见影之效。

系统理解：

①本土企业内部沟通为什么会这么难？管理沟通与人际沟通的本质何在？是什么造成的企业沟通的深刻障碍？个人沟通的障碍又是如何产生？本土当前主流优质的沟通课程侧重在技术而不在系统的理解和根因的探求，所以，沟通课程听了很多，仍不清楚如何系统性的改善企业内部沟通问题。

②个人与企业如何改变才能真正实现企业卓有成效的沟通？

③卓越沟通有哪些普世的法则与策略？如何实现卓越成功的沟通表达？

技能掌握：

①掌握系统分析企业与个人沟通问题产生原因的方法，找到问题的根本原因是解决问题的大前提。

②掌握十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法。

③掌握与上司有效沟通的原则、方法与禁忌。

④掌握与部属有效沟通的原则、方法与禁忌。

⑤掌握跨部门卓越沟通的原则、方法与禁忌。

实践应用：

①掌握团队卓越沟通技巧十一大黄金法则，从现在开始改善团队沟通文化。

②掌握跨部门卓越沟通的六大方针，改善跨部门沟通文化。

课程大纲：

前言：卓越培训执行的核心价值观

第一单元 以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难

第一章 个人素养如何影响人与人之间的沟通

第一讲 塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通

（世界名企丰田中方整理）

一、大局观念，角色管理与分工协作的比较

二、职业精神与职业操守的比较

三、职业观念与职业意识的比较

四、工作方法与工作习惯的比较

五、员工管理与部属培养的比较

六、沟通方式的差异

案例分析：李梅与部属的沟通冲突。

第二讲 个人素养如何影响人与人之间的沟通

一、素质的战略层：动机与角色管理；使命感与责任感

1、动机自私本位，严重影响沟通

2、角色管理混乱造成恶劣沟通；

3、使命感、责任感缺失必无良好沟通

二、素质的核心层：精神与信仰；品格与道德

1、不积极主动的人，不会有太好的沟通

2、不自律专注的人，会有严重的沟通问题

3、言而无信，必有恶劣沟通问题

4、胸怀狭窄，产生沟通灾难

5、没有协作精神和服务意识的人，永陷沟通困境

6、不懂尊重的人，不会有好的沟通

7、不真诚的人，不会有好的沟通

8、不敬业忠诚，没完没了的沟通问题

三、素质的枢纽层：观念与思维方式；情绪与态度

1、观念如何影响沟通？工作观与感恩观的缺位

2、思维方式如何影响沟通？二元思维与结构思维

3、情绪如何影响沟通？消极情绪与积极情绪

4、态度如何影响沟通  积极心态与消极心态

四、素质的浅层：关键知识与关键技能影响沟通

1、领导技能的缺失严重影响与部属的沟通

2、管理技能的缺失严重影响工作沟通

3、专业技能和业务不熟影响合作情绪和沟通

4、沟通表达能力的缺失制造糟糕甚至恶劣沟通

案例分析：杨瑞和王经理的沟通冲突的系统性分析。

第二章 文化与企业素养如何影响组织沟通

第一讲 文化如何影响沟通——大量企业恶劣的沟通问题来源于糟糕的文化

一、本位、势利、伪善、守旧等旧时代核心文化与沟通

二、内部人控制、小集团、小帮派、小圈子文化与沟通

三、农耕社会的马虎、差不多、还可以与现今质量文化的冲突

四、农耕社会被动、冷漠、不回匮与现今主动、热情、回馈

五、农耕社会不协作、不礼貌、没规矩与协作、礼貌、规矩

六、抱怨、牢骚、推诿、非理性的人云亦云破坏沟通文化

……

第二讲 制度如何影响沟通

一、组织指挥系混乱造成内部勾斗

二、部门职能缺失与个人管理职能缺失会长期严重影响沟通

三、流程不畅影响沟通

四、作业标准缺失与沟通

五、机制缺失或机制不稳定执行培养糟糕的沟通文化

六、内部公平与外部公平造成沟通问题

第三讲 企业战略如何影响沟通

一、定位不清造成组织困惑与迷惘；

二、赢利模式漏洞，企业不挣钱造成组织消极

三、管理者的职能缺失或能力缺失影响沟通

四、优良业绩与优良沟通的企业常有利润以外的追求

第四讲 企业知识技能系统与沟通

一、企业关键知识与关键技能体系大大改善沟通

二、训练有素的文化才会有优良的沟通

三、企业人才复制与培养系统决定管理沟通

互动讨论：

以本公司为样板，分析哪些文化与管理系统问题在影响组织沟通

第二单元 卓有成效的沟通与协作

第一章 卓越沟通十一律

一、热情主动：阿希的心理学试验

二、真诚守信：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

有效倾听十项原则。演练

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）

赞美的技巧。演练

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、尊重为本，礼貌在先

礼貌是最高的智慧，比一切学识都重要。

十一、沟通、沟通、再沟通

提引：本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的著名试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。

解决问题：学习十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法

实战演练：1、流畅演绎卓越沟通的十一大黄金法则

          2、日常沟通中轻视倾听的表现举列

          3、赞美技巧演练

第二章 嬴取支持和信任——如何与上司沟通

一、与上司沟通的四大方针  

二、跟上司沟通的要领

三、如何向上司请示汇报

四、怎样与上司配合

五、与上司相处禁忌

解决问题：把握与上司沟通的要点和原则。

互动讨论：与上司沟通的困惑及应变策略

第三章 俘获追随与承诺——如何与下属沟通

第一讲 领导并沟通好下属

一、知道下属信奉什么要什么

二、与下属建立情谊和信任的策略

三、多换位、多关爱、多激励、多教练

四、妥善处理好与下属的矛盾和冲突

五、努力建立共同愿景、共同理念

六、优良沟通的六项原则要坚守

七、与下属相处的六大禁忌勿违背

第二讲 有效分派任务并管理其工作

一、做好工作分配

二、把握有效发布命令的技巧

三、用机制确保下属掌握相应技能

四、严谨的流程管理和过程控制

五、问题解决是关键技能

六、注意快乐职场与优良沟通文化的塑造

实战演练：本公司本部门部属沟通检讨点和改善点

第四章 谦逊主动，协作共赢——跨部门的沟通与协作

第一讲 跨部门沟通问题与瓶颈

一、跨部门沟通协作问题的根源

二、企业内部的部门墙

三、如何推到部门墙：大局观念，理性思考

第二讲 卓有成效的跨部门沟通与协作

一、水平与跨部门沟通六大方针   

二、建立个人情谊和信任

三、赢得同级配合的策略

四、如何化解同级冲突与矛盾

五、同级相处禁忌

解决问题：跨部门协作问题的根源

实战演练：

公司跨部门沟通协作存在的十大问题？化解的行动计划？

复盘回顾：改变从现在开始！

……

肖老师

一、主要背景经历

肖老师，同济大学管理硕士，资深咨询培训师、资深职业经理人。曾担任世界500强企业高管、某集团公司总经理，某上市公司总裁特聘高级顾问。熟悉日企、德企、韩企等外资企业运作，曾为丰田、本田、中石油、中石化、上海汽车集团、三星集团、TOSHIBA东芝、中国移动、中国联通、海力士、康明斯等世界500强在华企业进行培训与咨询项目。

在他二十多年的职业生涯中，经历了国企，世界五百强外企，民营企业和自主创业，从基层做到大型集团公司的总经理，是真正从实战中走出的咨询师。他担当过多家企业总经理，成功处理过企业管理中遇到的各类问题，他通晓世界最优秀企业的管理方法，对民营企业的情况又很熟悉，既能理解员工和干部的心理，又熟知总经理、老板们的想法。他的理论来源于自己的工作实践，观点和建议具有极强的可操作性，他的经验和理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵，他是国内为数不多的管理实效改善专家，中国式职业化教育系统先行者，专注企业中高层管理者能力提升训练、团队建设与管理、沟通、人力资源管理、企业文化建设、高效执行力打造、职业经理人塑造等咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业中高层管理的特点、难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

肖老师的《中高层管理技能提升（MTP）》、《OJT高效能部属培育》、《中高层实战执行力打造》、《职业经理人塑造》、《如何打造高绩效管理团队》课程总结了肖老师多年的实践及授课经验，吸取国内外最新、最实用的授课技巧及培训方法，理论与实践相结合，并有自己独到的见解，是国内最实用、最全面的企业中高层管理培训师之一。这些课程采用了“培训+练习”相结合的模式，让学员把学习从课堂延伸到工作中，将学到的知识、技能直接运用到工作当中。肖老师曾多次应邀到上海、杭州、宁波、苏州、常州、昆山、广州、深圳、东莞、贵州、福州、泉州、济南、青岛、潍坊、武汉、长沙、南昌、北京、重庆、南京、厦门等全国上百个城市出席海内外相关研讨会并进行演讲超过千次，学员遍布全国各地。

二、培训风格

肖老师本着“信誉第一、质量为上、客户满意、课超所值”的职业风范，连续3年以上为中国移动、中石油、中石化、三星集团、伟易达集团、上海汽车集团、贵航集团、虎彩集团、金霸王电池、日本冲电器、日本精工、中粮集团、海尔集团等知名企业提供培训和咨询并获得显著成效。

肖老师最大的特点就是幽默，充满激情。善于解答学员疑问，上课形式多样，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

肖老师培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。

三、主讲课程

《中高层综合管理技能提升（MTP）》（2-6天实战营）    《OJT高效能部属培训》

《TTT内部培训师培训》                          《从专业人才走向管理高手》

《非人力资源经理的人力资源管理》               《企业中高层高效管理沟通》

《高效会议管理与沟通》                         《高效时间管理与效能提升》

《企业中高层卓越领导力提升》                    《如何打造高绩效管理团队》

《一线班组长领导力提升》                     《赢在执行—煅造100%执行力》

《中高层管理人员的IQ EQ AQ 提升》          《中国式职业经理人塑造培训》

四、项目成果

肖老师曾应邀主导并参与下列项目：

1、贵州某航空集团下属电机厂NPS项目运作一年，帮助工厂提升生产效率达60%。

2、宁波某汽配公司综合竞争力提升项目，项目运作二年，一年内公司由亏损变盈利，第二年销售增长40%，通过工程改善生产效率提升30%，通过削减成本活动使制造成本降低22%，通过品管体系的实施和员工OJT教育使产品合格率由74%提升至85%。

3、广东某精密部件公司成本压缩项目，项目运作一年，削减各类成本一千余万元。

4、深圳某机电有限公司人力资源管理咨询项目，项目运作一年帮助公司构建企业文化，建立绩效管理系统。使人均产值提升15%，员工流失率下降80%，员工薪资提升10%……

五、客户见证

中国电信             中国联通            中国石油化工集团   上海汽车集团

浙江吉利控股集团     韩国三星电子集团    广州本田/丰田  日本铁和株式会社

贵州省中小企业局     四川华丰集团        香港伟易达集团         中粮集团

TOSHIBA常州变压器三洋微型马达         三井高科                海尔集团

江西师范大学         浙江大学            宁波大学               中山大学

和雅株式会社         广东南方通信集团    宁波恒邦隆汽配       港伟盈集团

贵州华烽电机         美涂士化工          方正集团           美国TTI集团

虎彩集团             金霸王电池          诺基亚电子           富士康集团

浙江奥康集团         浙江梦天木业        浙江华悦木业       山东德益乳业

日本冲电气（深圳）（OKI）       日本NSK转向器       日本精工（广州）(SEIKO)

美的集团        海太半导体（无锡）有限公司     力士半导体（中国）有限公司

康明斯发电机技术（中国）有限公司         江苏晟泰集团       上海公租房…