课程大纲:
绪言:面对团队管理的挑战
1、我们的团队管理面临哪些挑战
2、迎接挑战,我们需要内外兼修
第一单元:团队管理者的自我素质修炼
1、团队管理者角色的自我认知
1)什么是团队
T代表——Together
E代表——Everybody
A代表——Achieves
M代表——More
2)明确团队管理者的角色
“催化剂”的作用
“管理”的作用
3)明确团队管理者的职责
团队管理者与团队成员的根本区别是什么?
团队管理者的核心职责是什么?
团队管理的关键任务是什么?
案例分析:团队管理者
2、做一个勇担责任的管理者
1)Responsibility = Response + Ability
2)主动积极,承担责任
关切范围与影响范围
案例分析:停止抱怨,承担责任
3、如何在团队中建立信任的氛围
1)什么是信任关系
测试:你的可信度是多少?
2)如何在团队建立信任的氛围
情感帐户
在团队中建立信任的方法
第二单元:管理行为密码体验——筑塔工程
1、第一轮体验:
理解组织战略与上级要求
制订目标与计划
管理过程中PDCA
2、第二轮体验:
培养下属的能力
流程管理
资源的整合与利用
3、第三轮体验
管理中的授权与“不在场测试”
创新与管理业绩提升
简单化、流程化、标准化
4、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望
第三单元:三种场景,熟练应用沟通
一、向上沟通
1、与上司建立和谐关系
认识你的上司
有原则的工作,与上司相互成就?
用“五位法”做好自己的工作
获得上司信任的五个关键
2、了解上级的真实需求
角色扮演:疲惫的下属,不满的上司
表面的需要
背后的需求
二、向下沟通
1、如何表扬员工
积极性反馈的BIA模型
表扬员工的三大技巧
2、如何批评员工
发展性反馈的BID模型
批评员工的四个要点
三、跨部门沟通与协作
1、走出跨部门沟通的常见困境
双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境
大局心困境
2、跨部门沟通的四种协作方式
案例情景:刘刚的烦恼
服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用
3、处理跨部门沟通出现的冲突
场景:争取好员工
平级冲突的特点是什么
了解化解冲突的意图
处理冲突的五种策略
化解冲突的四种沟通思路