课程大纲:
如何提升团队意识?
设立愿景目标,让自己“燃”起来
游戏:你的生命还剩下多少时间
1年目标规划 VS 5年目标规划
认识团队,相互支持
游戏互动:高屋建瓴
小组讨论:目标没达成的根本原因
成功团队的模型
二、如何搭建目标管理体系?
1、目标管理的三大挑战
目标不明确
目标不管理
案例:“日本财产保险”的目标管理
目标不规划
2、目标设定的基础
3、目标设定的SMART原则
案例:平安的企业文化
目标规划的核心
如何做好目标规划,与团队共成长?
完成团队目标,是自我成功的第一步
工具:“SWOT分析”的正确运用
如何快速完美的完成团队目标
案例:个人带领团队,一年时间,由全国系统倒数第五提升为系统第一
研讨:如何达成年度团队目标
坚定信念,为结果负责
做好会议管理,为目标达成助力
四、如何快速高效的实现目标?
1、做好时间管理
做对的事,要事第一
价值2.5万美金的建议
把事做对,效率人生
互动:如何从杂乱的问题中找到主要问题,并进行解决
2、提升情商,做好情绪管控
正确认识自身情绪
妥善管理自己情绪
案例:扎克伯格 与 比尔盖茨
正确认知他人情绪
视频:《革命之路》
做好对上沟通,寻求领导助力
对上沟通的错误行为
对上沟通的四大原则
视频:周总理的情商
互动:保险公司,旅游方案兑现
4、做好跨部门沟通,销售支持与运营部门的齐心协力
导致部门冲突的原因
案例:督训张强和运营刘伟的冲突
解决部门冲突的核心
解决部门冲突的六大步骤
正确倾听,了解最真实的信息
赞美,部门沟通的润滑剂
5、做好对下沟通,让员工更尽责
对下沟通的七大技巧
软化冲突三部曲
案例:培训讲师小周
正确的批判与激励
6、做好外勤沟通,让团队更壮大
避免道德批判,了解真相
案例:眼见非实,三个外勤伙伴的故事
注意观察事实,不轻易进行评判
互动:现实与评判
正确表达感受及需要
提出自己的要求
如何才能保持良好的沟通?
1、沟通的两大利器
善用目光
保持微笑
如何说好第一句话
说好第一句话的原则
说好第一句话的技巧
现场演练:说好第一句话
避免尬聊的4条建议
说话给别人留有余地
不要随便夸人
避免专业用语
避免讨论有争议的事
正确的赞美方式
SAF万能接话术,让聊天随心所欲
SAF的巧妙运用
现场演练:SAF接话技巧
掌控谈话的四个技巧
6、倾听,给与他人反馈
沟通的障碍 倾听的准则
案例:眼见非实
如何进行同理心倾听
正确的反馈方式
正确的表达感受和需求