课程大纲：
一、开胃菜1：好的团队氛围从哪里来
开胃菜2：管理者要用服务和支撑来替代权威
二、打造高绩效团队的思维与工具
1、案例1：《加班电话》
“意识-行为-结果”的循环
打造高绩效团队的关键在思维
2、案例2：《特别请求》、案例3：《打小报告》
视频观摩：《悬崖》片段
打造高绩效团队关键思维1：长久心
“原则性”与“灵活性”背后的思维方式
“往后想一步”的重要性
3、案例4：《公事还是私事》、案例5《重大过失》
打造高绩效团队关键思维2：以终为始
实操技巧：处理员工过失的沟通
凡事问个究竟
4、6、7：《公开赞美》、《谁的错》
团队氛围为什么不好了
打造高绩效团队关键思维3：他人心
5、视频观摩：视频片段《黎明之前》（1-5）
团队为何低效
如果管理者没有他人心
6、案例8：《烫手山芋》
他人心在团队建设中的应用
实操技能：如何执行不受欢迎的政策
7、案例9、10：《摆法差异》及续集
他人心的应用
实操技能：员工做的和预期有差距之后的沟通
管理沟通：被领导越级指挥之后
8、研讨案例11：《进退两难》
如何做到“他人心”
提升他人心的核心：刻意练习，养成习惯
高绩效团队建设落地工具：why & how
实操技能：团队意见不一致时的沟通
实操技能：不能兑现承诺时如何维护团队氛围
二、打造高绩效团队的实操技能
9、案例12：《自吹自擂》
管理沟通中的“先想后做”
Why&how的应用
马斯洛需求层次理论在管理中的应用
善用马斯洛需求层次，引导员工自我驱动
10、案例13:《能者多劳？》
Why&how工具应用：指派任务中员工的想法
角色扮演：指派任务的步骤
管理者的价值
11、案例14：《如此辅导》
Why&how工具应用
原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足
视频分享：《张艺谋与李宁》
实操技能：ADSIC反馈
12、案例15：《紧急请托》
Why&how工具应用：请同事帮忙时对方的想法
实操技巧：平行请托的 “五讲”
实操技巧：平行沟通“十全大补丸”
13、案例16：《为什么执行力这么差》
打造高绩效团队的关键思维4：积极主动
实操技巧：接受任务的要点
实操技能：以身作则——管理者的“担当”精神
一个出租车司机的“担当精神”
三、课程总结
