课程大纲：
一、跨部门沟通与协作的准备
1.跨部门协作场景聚焦
沟通协作频率
协作周期时长
协作场景不一样，关注的焦点有差别
练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决
2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点
视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点
（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）
案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）
视角差别
短期思考
画地为牢
部门至上
分享：跨部门沟通三难点
小结目标：
匹配工具：
教学形式：
二、跨部门沟通关键技能
1、跨部门沟通的原则
信任是基础，事实道理第二
主动--跨部门沟通的第一要义
2、沟通前信息的准备
沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）
关键人矩阵（参与度，利益相关度）
因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）
3、沟通基础
独白与对话
立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”
事实指向和关系指向
4、倾听事实和意图
倾听的要领：听事实及意图
确认对方意图的示例、练习
确认对方意图的的三种技巧
有效倾听的方法：
准备、 站在对方的立场、包容的态度 ，先听后答，先理解对方再表达自己。
5、因人而异的沟通
工具:五种典型的人际风格
与活泼型的沟通
与掌控性沟通
与和平型沟通
与完美型沟通
案例: 五种典型性格特征的典型人物
演练：如何与较难沟通的人沟通？
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
6、同理共情，增加信任关系！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部门之间如何构建信任关系？
如何取得别人的信任
1、学会赞美
2、真诚帮助
3、信守承诺
4、态度诚恳
7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
跨部门之间产生冲突的原因有：
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
小结目标：
匹配工具：
教学形式：
三、维护协作长期进行
1.案例：跨部门沟通问题的解决方案
跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍 4.资源 5.方法 6.评估
2.不断提升自己的协作思维
（换位思考，反省思维）
3.象总经理一样思考（上帝视角）
4.及时反馈项目协作成果（baby视角）
5.跨部门协作工具运用
甘特图
6.外部力量支持
舆论支持（微信，公众邮件）
私人关系建立
总结回顾
