课程大纲：
第一部分: 概述
1、什么是小组问题解决法；
2、小组问题解决法步骤介绍；
3、小组问题解决法适用范围；
4、小组问题解决过程的工具
第二部分 小组问题解决方法步骤
D0 准备8D过程;
1、D0概述：
2、DO目的：
3、紧急措施；
· 顾客和受影响的各方的定义与区别；
· 现象和问题的定义与区别；
· 紧急措施的定义；
· 四种措施的区别
· 紧急措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；
4、8D的启动标准
5、D0阶段常用的分析问题的工具
6、本阶段的案例及小组练习；
D1 建立小组
1、D1概述：
2、D1目的：
3、如何建立小组；
· 在正确的层次上建立小组；
· 小组的规模；
· 小组的职责、沟通、协调和合作；
4、D1阶段常用的分析问题的工具
5、本阶段的案例及小组练习；
D2描述问题
1、D2概述：
2、D2目的：
3、观察和结论的定义和区别；
4、问题陈述和问题描述的定义与区别；
5、问题描述的要求；
· 描述问题的范围；
· 描述问题的细节；
· 描述问题的边界；
6、设立解决问题的目标；
· 目标设立的SMART原则；
· 目标设立的依据；
· 目标的可行性分析；
7、D2阶段常用的分析问题的工具
8、本阶段的案例及小组练习；
D3 实施和验证临时措施
1、D3概述：
2、D3目的：
3、临时措施的定义；
4、临时措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；
5、常见的临时措施；
6、D3阶段常用的分析问题的工具
7、本阶段的案例及小组练习；
D4寻找和验证根源
1、D4概述：
2、D4目的：
3、根本原因的定义；
4、三种原因（可能原因，主要原因，根本原因）的区别和联系；
5、D4阶段常用的分析问题的工具；
6、问题逃出点的定义；
7、本阶段的案例及小组练习；
D5 选择永久纠正措施
1、D5概述：
2、D5目的：
3、永久措施的定义；
4、永久措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；
5、常见的永久措施；
6、永久措施选择的方法；
· 描述结果;
· 列出作决定的标准;
· 决定想得到的东西的相关重要性;
· 确定选择;
· 将选择和作决定的标准比较;
· 分析风险
· 作出最好的选择
7、D5阶段常用的分析问题的工具；
8、本阶段的案例及小组练习
D6 实施永久纠正措施
1、D6概述：
2、D6目的：
3、执行PCA的两个阶段：计划和问题预防；
4、永久措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实；
5、D6阶段常用的分析问题的工具；
6、本阶段的案例及小组练习；
D7、预防系统问题
1、D7概述：
2、D7目的：
3、系统措施的定义；
4、领导在D7中的重要作用；
5、D7阶段常用的分析问题的工具；
6、本阶段的案例及小组练习
D8 关闭问题和鼓励小组成员
1、D8概述：
2、D8目的：
3、关于奖励的讨论；
4、小组表彰执行
· 表彰的目的；
· 表彰的方式；
· 表彰的程序；
5、8D项目关闭
6、D8阶段常用的分析问题的工具；
7、本阶段的案例及小组练习
第三部分 8D过程中常用的工具介绍
1、检查表；
2、柏拉图；
3、趋势图；
4、5W2H提问；
5、是/否提问表
6、头脑风暴法
7、因果图法
8、五个为什么法
9、失效链/故障树分析
10、分层法
11、直方图法
12、散布图法
13、现场观察验证
14、环境模拟验证
15、原因测试工作表
16、决策分析法
17、风险分析法
18、任务树
19、甘特图
20、MEA
21、修改体系文件
22、修改管理制度
23、控制图
24、系统图
第四部分 8D报告评审
1、在公司中推行8D的步骤；
· 得到公司高层的支持；
· 统一认识，认可改进问题的重要性；
· 培训一批解决问题的能手；
· 建立系统的8D制度；
2、8D推行步骤中常见的问题；
3、8D报告评审、批准人员职责；
4、8D评审表；
5、8D实例
