课程背景：

面对质量问题，该如何解决？如何彻底解决，而不再发生？我们需要明确什么是问题，通过各种质量工具和方法深挖根本原因，根据根本原因制定和实施彻底的纠正措施和预防措施，只有这样，才能杜绝问题不再发生，而不只是重复救火。

本课程主要介绍在质量管理中如何明确问题、分析问题和解决问题的思维逻辑，以及相应的质量管理工具如何应用。课上将通过大量的实际案例来介绍问题分析解决的方法，并现场研讨学员在实际工作中面临的难题，在课上提出解决方案。

培训目标：

掌握问题分析解决的逻辑方法

学会如何清晰定义问题、找到根本原因、制定和执行纠正预防措施

掌握问题分析解决的主要工具

结合学员自己真实的案例，学会如何分析并解决问题

本次课程后，学员将学会快速彻底解决问题，在实际工作中，能够达到问题不过夜

课程大纲：

一、问题分析与解决方法概述

1.1 问题与机会

1.2 两种原因

1.3 解决问题的方法汇总

1.4 解决问题的步骤

二、描述问题

2.1 问题与症状

2.2 描述问题

2.3 观测与结论

2.4 症状、原因与问题

2.5 描述问题的流程

2.6 使用5W2H进行分层分析

2.7 排列图

2.8 直方图

2.9 5 Why法

2.10描述问题的阶段

2.11流程图

2.12案例分析

三、组建团队

3.1 团队成员的指导方针

3.2 案例分析

3.3 团队角色

3.4 团队运作程序

3.5 团队基本规则

3.6 头脑风暴法

3.7 练习：砸核桃

3.8 讨论：质量部、生产部和工艺部之间的关系？

发生质量问题，处理流程是什么？

3.9 案例分析

四、制定和实施临时措施

4.1 为什么制定临时措施（ICA）

4.2 纠正、纠正措施、预防措施

4.3 制定临时措施有四个步骤

4.4 PDSA

4.5 练习—验证ICA

4.6 案例分析

五、定义和验证根本原因和问题逃出点

5.1 什么是根本原因

5.2 主要工具

5.3 散点图

5.4 因果图

5.5 练习-散点图

5.6 练习-因果图

5.7 亲和图

5.8 5 Why法

5.9 DDW(Drill Deep, Drill Wide)

5.10识别最可能的原因

5.11问题解决表单4项法

5.12故障描述

5.13对比分析

5.14根本原因理论

5.15检测理论

5.16验证根本原因

5.17确认并验证问题逃出点

5.18练习

5.19案例分析

六、选择和验证永久纠正措施

6.1 什么是永久纠正措施

6.2 ERA、ICA、PCA区别

6.3 选择永久纠正措施七步法

6.4 验证永久性纠正措施

6.5 练习

6.6 案例分析

七、执行和确认永久纠正措施

7.1 为什么要实施和确认PCA

7.2 实施PCA四步法

7.3 确认PCA

八、预防再发生

8.1 为什么要预防故障再次发生

8.2 如何预防问题再发生

8.3 领导的职责

8.4 错误与缺陷

8.5 防错（Poke-Yoke）

8.6 案例分、

九、奖励团队及个人贡献

9.1 为什么要表彰小组和个人所做的贡献

9.2 表彰特点

9.3 表彰方法

9.4 关闭项目

9.5 案例分析

十、汇总实际问题分析与解决过程，并形成报告

王老师：

教育及资格认证：

高级讲师；注册审核员、资深咨询师；国家注册中级质量工程师；质量总监；中国咨询标准编写专家组成员；中国国际汽车产业群成员;

讲师经历及专长：

曾在某知名汽车企业任质量部经理/质量总监/企业运营总监超过15年

负责质量体系的建立、维护、认证，精通ISO/TS 16949质量管理体系的相关知识并具有多年的实践经验。

对一汽/大众/福特汽车/通用汽车/现代汽车/江铃汽车/北汽/南汽/福田/长安铃木/奇瑞/长城的供方质量管理模式及其技术有很深的研究，具备近20来年的行业现场经验。

按照顾客的要求对供应商的质量管理体系进行开发、评审，有很丰富的供应链管理经验。

精通各种汽车业质量管理体系，如：ISO/IATF16949、VDA6.3、福特Q1、通用BISQ、现代SQ MARK、ISO9001、ISO14001等

擅长各种质量工具培训： APQP／DFMEA/PFMEA／CP／PPAP／MSA／SPC／QC七大手法／QFD/8D/5why/GB2828/QCC等。

擅长各种审核培训：ISO/IATF16949质量管理体系审核/过程审核/产品审核/分层审核/二方审核指导/三方审核指导。

擅长企业体系运营实际指导：企业通过认证后，怎么样将体系与企业相结合，优化流程，使企业成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001质量管理体系等。

同时主要研究及咨询方向还有：整合体系、供应链管理、性格与沟通 、优秀班组长培训... 等。

核心竞争力：

最擅长企业体系运营实际指导：企业通过认证后，怎么样将体系与企业相结合，优化流程，使企业成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001质量管理体系等。

企业过程优化，使业务与企业过程相符，过程为业务服务，提高企业效率。

顾客要求的识别与展开，使企业以顾客为关注焦点这个实质做到位。

企业被IATF抽中见证，如何准备见证审核，才能使企业顺利通过。

顾客二方审核如何准备，三方审核如何准备，使企业能得到顾客和认证机构的赞赏。

采购与供应商的全程指导，招投标，价格制定，收发帐款的管理，现金流的控制，供应商绩效的制定。

企业如何从ISO/TS16949顺利过渡到IATF16949。

培训客户及培训风格：

王老师服务过的企业：杭州钮创电子有限公司、北京协力联合电子有限公司、常州市青龙无线电元件厂、上海博泽电机有限公司(VDA6.3)、博世汽车部件（长沙）有限公司(VDA6.3)、三枼电器(大连)有限公司、中信博海铝业控股有限公司、安徽合力股份有限公司合肥铸锻厂、嘉兴杰富意精密钢管有限公司、上海博帮汽车技术有限公司(VDA6.3)、华泰汽车车身有限公司、北京碧水源膜科技有限公司、沧州华通电器部件有限公司、北京中铁集团、博江金属制品有限责任公司、北京富城兴金属结构有限公司、上海康锋金属制品有限公司、上海球明标准件有限公司、德清三和塑胶有限公司、北京利富高塑料制品有限公司、北京顺恒达汽车电器科技有限公司、北京华仕纳纸制品有限公司、廊坊中捷新型建筑板材有限公司、河北星耀稀有金属材料有限公司、霸州市精英五金制品有限公司、北京兴平伟业商贸有限公司、北京安腾胜科技有限公司、江苏羽佳机械制造有限公司、等70多家企业。