课程背景：

本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。

本课程以高老师的专著《沟通的艺术》为理论基础，打造360度全方位沟通的能力，包括：对上级的沟通、对下级的沟通、跨部门沟通以及对外部的沟通，层层递进，强化现场实践与练习，使学员能学以致用，学有所得。通过独特而创新的“沟通工作坊”方式让学员在游戏中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、360度全方位沟通瓶颈与障碍

1.沟通的目的不清晰

2.向上沟通缺少胆

3.向下沟通缺少心

4.平心沟通缺少度

5.对外沟通缺少量

二、360度全方位沟通基本心态与技能

1.高情商沟通的8种“心态”策略

小我变大我

被动变主动

痛苦变快乐

重智商变重情商

重过程变重效果

苦劳变功劳

失望变希望

埋怨变感恩

2.沟通的新模式认知和理解（1+4模型）

围绕核心一个“核心目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的运用”技巧

“快速的达成”技巧

三、沟通风格测试与理解

1.PDP/DISC性格特质测试与分析（多角色换位理解）

认知自己

了解他人

实战练习——与不同的“你”对话（掌握多角色思考的技巧）

四、向上沟通与向下沟通

1.向上沟通重中之重是“理解”

与上级沟通，态度比结果更重要

与上级沟通的技巧——给“选择题”而非“问答题”

2.向下沟通中理解与鼓励“为先”

望-观察近期状态与肢体语言

闻-有效倾听

问-好的问题，找到好的答案

切-找事实，而非观点

实战练习——绩效面谈沟通

五、跨部门沟通与对外沟通

1.跨部门沟通的视角

职能角度

从渠道角度

从编码角度

从解码角度

2.同级间的沟通

大目标统一，小目标快跑

部门内合作的三大障碍

互动活动——收获季节

3.对外沟通

理清思路，有力表达

正面积极，规避风险

六、实战与体验

1.沟通沙盘小体验

2.穿越雷区三级沟通障碍体验

互动体验：二选一，进行充分的沟通实践与体验

主打课程：

•领导力课程：团队领导力沙盘模拟课程、领导力进阶课程、教练式领导力课程；

•中基层管理能力提升课程：管理工具大集训课程、新任管理者课程、目标与时间管理课程；

•软技能提升课程：系统性问题分析与解决课程、非人力资源经理的人力资源管理课程；

曾服务企业或机构（部分）：

建筑、房地产：万科地产，龙湖地产，AAI建筑设计，古北集团，九龙仓地产，中建一局，碧桂园，保利集团，华润置地，绿城集团，宝龙集团、星河地产等；

IT、互联网：阿里巴巴，华为，腾讯，百度，搜狐，TCL，爱立信，联创科技，搜狗等；

银行、保险和金融：深圳发展银行，招商银行，中国银行，平安保险，大地财产保险，南方基金，三井财险，太平洋保险，兴业银行等；

能源化工：中化集团，BP，中广核、中国石化，天赐化工，广汇实业，山东东明化工，新奥集团等；

快速消费品：联合利华，阿迪达斯，耐克，百威啤酒，贝德玛，晨光文具，达能，箭牌等；

医药、医疗器械：国药集团，艾斯康利，拜耳，西门子医疗，凯西只要，先声药业等；

服务业：波士顿，东方航空，上海外服，华住，锦江集团，励展博览，上海电气租赁，携程旅行等；

汽车、制造业：奥迪，福特，正泰电器、上汽集团，延锋，倍耐力，固特异，艾德玛，贝尔卡特，海斯特-耶鲁集团，曼恩，ABB等；