课程目标：

上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。

课程大纲：

1、班组长的角色定位

管理的定义

管理工作的内涵

班组长必备的五项条件

被管理者和管理者的行为及心理差别

成功和失败的班组长

2、高效沟通

沟通的定义

沟通的方式

四种性格及沟通策略

沟通的分类

报联商

聆听的三个层次

有关协调

单项沟通与双向沟通

沟通漏斗和沟通障碍的原因

3、培育部下的责任与方法

员工表现不良的原因

教导的契机

教导的效果

工作资格的调查

把握本部门的人才分布

培训计划表做成

制作训练预定表

制作作业分解卡

指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）

4、问题和问题意识

什么是问题？问题的三种类型

什么是问题意识？

改善与问题解决10精神

凡事多问几个为什么

头脑风暴法

5、成本效率改善

怎样掌握发现浪费的能力

改善的四个阶段

作业分解

按每个细节对自己提问

改善（ECRS原则）

实施新方法

改善的ECRS原则

动作意识10手

动作经济原则

6、领导力提升

何谓领导力

四种领导风格

指挥性行为和支持性行为

部下成熟度

情境领导理论

7、总结与回顾

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

?《新任经理的管理技能训练》

?《如何创造性解决问题》（2天）

?《高级商务演讲技巧》

?《公共关系与危机管理》（2天）

?《创新技能训练》

?《如何有效提升执行力》

?《非人力资源经理的人力资源管理》

?《职业素质提升训练》

?《领导力与团队建设》

?《高效能人士的七个习惯》

?《时间与压力管理》

?《高效沟通技巧》

?《会议管理》

?《国际商务礼仪》

?《企业文化建设》等

◆ 张先生服务过的部分客户：

?无锡布勒机械制造

?山特维克矿山工程机械贸易（上海）

?东芝信息机器（杭州）

?斯必能通讯器材（上海）

?南京搏峰电动工具

?天津中远国际货运

?盐城国际妇女时装

?海南优美内衣

?贝卡尔特（中国）技术研发

?中国大恒（集团）北京图像视觉技术

?扬子石化-巴斯夫

?拜耳医药保健

?中国移动（广东）

?菲尼萨光电通讯（上海）

?固瑞特（天津）复合材料

?阿尔斯通

?郑州长城水泥

?中海油(天津)

?东亚银行(中国)

?大众汽车金融(中国)

?东风标致雪铁龙汽车金融等等