课程目标：

你是否为如何设定关键业绩指标而困惑？您是否为关键绩效指标无法取舍而纠结？作为绩效管理的一个重要工具，关键绩效指标（KPI）被广泛采用，本课程就KPI的本质正本清源，就KPI的设定方法引入科学模型，条分缕析，让人力资源管理人员迅速掌握科学的KPI的系统方法，快速提高企业的绩效管理水平。

课程大纲：

1.什么是KPI（关键业绩指标）

?目标管理还不够吗：为什么还要KPI

?绩效的构成要素决定了考核的方向

?平衡计分卡与KPI

?区分KPI与基于任务的管理

2.如何有效设定关键绩效指标（KPI）

?寻找KPI的一般方法：

用头脑风暴法集思广益

用因果图法保证一致性

用思维导图（脑图）组织思想

?关键绩效指标的CRT模型

从关键职责获取关键指标（R表）

从公司战略分解指标（T表）

从关键成功要素(CSF)提取指标（C表）

?关键绩效指标的量化方法：QQTC模型

?如何量化态度与能力考核项目：行为锚定法

?如何有效量化支持部门定性的考核指标：流程分析的运用

?指标的六种常用积分方法

?关键绩效指标（KPI）的筛选：20/80法则与帕累托图

?另一视角：利用平衡积分卡（BSC）分解关键指标

实战演练：部门绩效指标的设定练习

3.如何构建平衡的绩效考核体系

?平衡量化与质化任务的考核

?绩效指标的有效分解：强相关分析表

?如何处理好个人、团队与组织层面的绩效的统一

?绩效管理中注意事项：考核周期、考核主体、目标确定与权重等的确定

?构建与实施高效绩效管理体系有五个关键成功要素

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆张先生主讲的课程包括：

战略与人力资源管理类：

《非人力资源经理的人力资源管理》、《高级招聘面试技巧》、《绩效管理与年度评估面谈》、u《KPI的有效设定》、《薪酬与福利体系》、《成功建立企业的胜任素质模型》、《职业生涯规划》、《培训师的培训（TTT）》、《战略人力资源管理》、《平衡计分卡与战略地图》、《流程管理》、《企业文化建设》、《组织机构设计与工作分析》等

管理与通用技能类：

《领导力与团队建设》、《新任经理的管理技能训练》、《如何有效提升执行力》、《职业素质提升训练》、《如何创造性解决问题》、《高效能人士的七个习惯》、《时间与压力管理》、《压力与情绪管理》、《高效沟通技巧》、《会议管理》、《国际商务礼仪》、《时间管理》、《客户关系管理》、《助理与文秘人员技能必备》等

◆张先生服务过的部分客户：

u 无锡布勒机械制造、山特维克矿山工程机械贸易（上海）、东芝信息机器（杭州）、斯必能通讯器材（上海）、南京搏峰电动工具、腾达航勤设备（上海）、常州法力诺长城焊管、威乐（中国）水泵系统、凯斯帕液压（上海）、江阴贝卡尔特钢丝制品、格拉默车辆内饰（上海）、恺博（上海）车辆座椅技术、佛吉亚（上海）座椅、蒂森克虏伯鞍钢（长春）、柳州五菱汽车、上海德尔福汽车空调系统、威伯科汽车控制系统（中国）、艾默生动力传动（漳州）、上海普惠飞机发动机、哈雷戴维森（上海）、安博（中国）房地产咨询、华新（南京）置业开发、青岛万科房地产、欧尚（中国）、巴鲁夫（上海）贸易、苏州西门子电器、天津中远国际货运、盐城国际妇女时装、u     海南优美内衣、贝卡尔特（中国）技术研发、中国大恒（集团）北京图像视觉技术、扬子石化-巴斯夫、

u 拜耳医药保健、中国移动（广东）、菲尼萨光电通讯（上海）、固瑞特（天津）复合材料、阿尔斯通、郑州长城水泥、中海油(天津)、东亚银行(中国)、大众汽车金融(中国)、东风标致雪铁龙汽车金融等