课程背景：

流程碎片化、流程之间断点多是企业在流程建设中的共性问题，通过流程架构的规划可以有效解决这些问题，也是企业实施流程管理的基础。基于流程架构，可以有序管理流程的设计与更新，并筛选优化机会点，驱动流程变革规划与实施。

流程设计的质量直接影响流程的效率和效果，基于专业的方法论，可以输出高质量的流程，赋能业务高效运营。

课程收益：

1)掌握流程变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功率，强化高层管理人员变革管理的能力

2)领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法、工具和技巧

3)掌握流程设计和流程优化的方法、工具和技巧；

4)掌握引导跨部门流程工作坊的方法、工具和技巧

课程大纲：

一、流程架构概述

1、什么是流程架构

2、为什么需要流程架构

3、流程架构的分级标准

4、流程架构设计的交付件有哪些

5、流程架构设计的工具

二、流程架构开发的流程

1、战略与商业模式解读

2、价值流分析

3、架构对标

4、业务能力分解

5、业务场景分析

6、搭建流程分类分层框架

7、定义流程卡片（流程架构说明）

8、设计端到端流程视图

企业级流程视图

业务域流程视图

场景流程视图

9、组织适配

10、流程架构规划最佳实践案例分享

三、流程分层规划工作坊（L1/L2/L3）

1、阅读和理解某企业案例

2、L1流程类识别及流程集成关系图描述

3、L2流程组识别

4、L3流程识别

5、 流程卡片编写

四、流程设计需求分析

１、流程的质量属性—什么是好的流程

２、识别流程在流程架构中的位置

３、流程的关键要素识别—SIPOC

４、流程设计的需求分析——财务视角和客户视角

５、流程设计的需求分析——合规风控视角

６、编制流程设计规格表

五、流程设计原则和标准

１、流程设计的原则

２、选择流程图最佳实践模板

３、流程活动、路径、角色、岗位适配

４、流程KCP设计

５、流程图元素标准

６、流程图设计工具

７、流程文档开发

８、流程设计最佳实践案例分享

陈老师

流程管理及组织变革顶尖实务专家

管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家、中粮集团标杆管理中心专家委员会成员。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。

曾担任华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

进入咨询行业后，带领团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。陈博士为中国企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度好评。

陈博士还领导团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

曾任华为流程管理部总监

入选“中国管理咨询业十大名家”

深圳市管理咨询行业协会副会长

清华大学企业高层经理培训课程特聘专家

EPROS产品委员会主任

学员评价

我在聚光快速发展阶段就认识了陈博士，他的课程对我有很大的冲击，后来的持续辅导，为聚光规模化发展建立了重要的流程基础。

——聚光科技董事长 王建

陈博士的课程为万科流程管理团队带来了很大的启发。他还指导了我们分公司流程优化，提升了分公司流程管理能力。

——万科集团

陈博士在9年前就开始对我们实施多场培训，他的课生动、专业、实用，对我们的流程建设工作起到较大的指导和促进作用。

——阿里巴巴集团

陈博士是蒙牛集团的老朋友，为我们提供了持续的流程管理培训和指导，对蒙牛流程意识提升和方法论普及起到了较大的贡献。

——蒙牛集团