课程背景：

不同部门的互动过程中，由于沟通主体的关键利益点不一致，容易产生推诿和甩锅。

在跨部门沟通时为了达成一致的目标，就要先弄清楚四个问题：

什么是共同目标？什么阻碍了合作？什么资源可以创造共同目标？跨部门合作的价值是什么？

课程大纲：

1. 建立跨部门合作关系的重要性

* 了解你的人际关系以及良好的合作对工作和生活的益处

* 认识人与人交往：动机、行为

* 识别影响人际关系因素，导致其恶化的原因和过程

2. 在横向合作关系中的有效沟通

* 认识人际交往的心态

* 尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处

* 沟通策略、建设性反馈

* 建立信任 , 找准沟通心理热键

* 高效沟通的步骤

3.提升建设性横向合作关系

* 横向合作的必要性、特点、难点

* 横向团队合作的障碍，不良行为

* 提升建设性跨部门合作

- 建立横向合作流程

- 客户与供应商逻辑关系，合作伙伴行为

- 建立跨横向合作绩效指标

- 建立顺畅的横向沟通渠道

4. 培养增强影响力、冲突管理

* 非职权影响力及其影响策略

* 培养发展影响力：确认目标对象的立场、利益、需求

* 累积影响力筹码，增强影响力策略及其说服技巧

* 冲突产生的原因、益处

* 冲突可能出现的结果，争取“双赢”