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《客户关系管理: 打造持久的客户关系》

《客户关系管理: 打造持久的客户关系》

Start time:2023 Course duration: 12
Lecturer:待定 Course price:¥4980
Days:2
Course location:上海、北京、成都
Professional Classification:客户服务类、客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:营销管理综合
Category:
Job classification:
Keyword:客户关系管理:打造持久的客户关系
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Course plan

City Days Price January February March April May June July August September October November December
成都 2 498013-1421-22
上海 2 498023-2415-1614-1516-17
北京 2 498018-1925-2618-19

Background and goals

课程背景:


优质服务,以及和客户建立比较紧密的私人关系,只是客户关系管理的一部分。

和很多关系一样,客户关系的起点是双方共同利益,接下来就是销售人员凭借业务能力、职业素养和价值创造,持续地赢得信任,最后建立了稳固合作和良好私交,这才是客户关系管理的通关之路。这个过程需要耐心、信心和方法。


Suitable people overview

main content

课程大纲:


1. 理解客户偏好的驱动因素

* 反思为维护客户关系,我们做了些什么

* 区分客户的内在和外在期望

* 分析客户满意度机制

* 什么是客户忠诚度


2. 提升对职业化客户服务的投入

* 将岗位角色和公司目标相结合

* 同客户打交道

* 把握与客户间的对话


3. 向客户展现出我们的换位思考

* 探究情绪对人际沟通的影响

* 展示出我们对客户的尊重和体谅

* 培养人际交往中的自信


4. 用诚信影响客户

* 提升我们的客户服务技能

* 激励客户忠诚度

* 在棘手的情境中维护客户关系


5. 瞄准客户偏好

* 信守对客户的承诺

* 向客户提出好主意,以赢得回头客

* 做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜

Instructor

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