课程背景：

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

通过流程管理最新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。

课程收益：

个人收益：

了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路；

系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；

树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；

掌握现代流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；

提高项目团队协作精神与组织意识。

企业收益：

提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路；

在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；

在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；

增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。

授课方式：

启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟紧密结合。

授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好

采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。

采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。

通过本课程工作实战模拟部分的培训，管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和评估与持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作实战模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化全生命周期工作。

在学员工作实战模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，启发和帮助学员克服工作实战模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。

课程大纲：

第一单元 宏观视野：流程管理的新进展

流程管理的最新进展

“流程型”企业愿景

流程的“增值”新概念

“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

流程的六要素

流程的“规模”和“范围”

流程管理的内容概览

流程架构体系管理

流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

流程标准化管理

流程版本化管理

某行业案例展示和分析

第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

企业流程宏观体系（五级）

零级流程域

一级核心端到端流程

二级子流程网络

三级关键子流程逻辑

四级关键子流程单元详规（流程说明书）

抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

流程管理组织架构（虚拟组织）

流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

第一天上午 估计上到此处结束流程情节化识别

流程识别微观工具示范与体验：云图

流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

流程逻辑化梳理

统一流程语法与标识示范与体验

流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

流程识别微观工具示范与体验：VISIO

流程量化分析

流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

第一天下午 估计上到此处结束

流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

流程说明书

流程增值分析

流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

某行业案例展示和分析

第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

避免混乱：先诊断后优化

流程诊断与优化工具概览

企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

综合思考，聚焦本质问题点

流程优化初步

流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

第二天上午 估计上到此处结束

ESIA应用案例示范分析

没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

流程优化进阶

流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

使能器应用案例示范分析

获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

问题研讨：支持较少怎么办？

应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”

某行业案例展示和分析

第四单元 最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

流程执行与持续改进的全局思考力

BPM幸福曲线

观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

观念变革

从职能观念到流程理念变革要点

组织保障

流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

流程主管虚拟组织体系

绩效导向

流程测评

流程审计

系统固化

流程手册

流程E化与IT规划思考

文化卓越

流程持续改进机制

流程穿越

流程论坛

某行业案例展示和分析

第二天下午上到此处结束

林老师

流程管理专家

【授课讲师简介】

28年影响力，流程管理，流程优化为主的著名跨国公司职业经理人经验。19年影响力，流程管理，流程优化咨询和培训经验。授课过程结合丰富的案例，互动有趣，不失严谨。培训过的单位/企业超过1500家。

【最新三个与课题相关项目经历】

由于咨询的保密条款，此处未写出客户名及具体项目年月日

某世界500强企业，某省公司政企客户销售与管理流程变革咨询

某电子行业领导企业，组织变革与流程再造战略咨询

某通信运营商领导企业，集团客户发展战略与流程变革咨询

【学历】

◎华中科技大学硕士

◎美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修

◎美国 WILSON 国际管理学院进修

◎美国项目管理协会（PMI）专家认证

◎德国SAP管理学院进修

【经历】

◎IBM（香港）公司资深管理咨询顾问（2005年10月~现在）

◎IBM大客户经理（电信行业）（1997年7月~1999年9月）

◎某中外合资通信设备集团总经理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP（中国）公司咨询顾问，项目经理（总监）（含多次短期咨询项目）（1991年7月~1995年12月）

【典型授课客户名单】

海外事业部门客户

美的海外营销部门，德国蒂森克虏伯（电梯）亚太总部，联想集团北美客户服务部门，迅达集团（电梯）亚太总部，中建集团国际工程分公司，中国交建海外事业部，等等

政府客户

中国人民银行上海总部，北京市邮政管理局，香港生产力促进局，河北省通信管理局，广西水利厅，青海石油管理局，长沙市科技局，山东省中小企业协会，新疆百花村软件园，等等

金融行业客户

中国银行，中国工商银行、中国建设银行，光大银行，招商银行，中信银行，汇丰银行（HK）、渣打银行（HK），太保集团、平安保险，安盛保险，汇丰人寿保险，等等；

电力和电网行业

国家电网（安徽），国家电网（上海），国家电网（湖南），南方电网云南电网，南网数研院，南网科研院，南网广东电网，中国广核集团，浙江秦山核电基地，香港中电，葛洲坝，华能集团（汕头电厂），大唐集团（南京热电），顺德电力设计院，等等

通信行业客户

中国移动，中国电信，中国联通，中国铁塔，中国通服，沃达丰、华为、中兴、烽火，大唐，VIVO，中移在线，爱立信（中国）、上海诺基亚贝尔，英国电信（香港），等等

医疗器械，医药行业客户

拜耳（上海），上海罗氏，上海强生，深圳信立泰、大连辉瑞，深圳海普瑞，艾德生物，西门子医疗器械（北京），西门子医疗器械（上海），飞利浦医疗（苏州），东软医疗系统，强生(中国)医疗器材，等等

互联网、电商和游戏行业客户

阿里，索尼，饿了么，唯品会，携程，考拉，第七大道，盛大游戏，巨人网络，Ubisoft育碧香港，香港Teeplay公司，香港绿洲游戏，黑马科技，TCL（电商部门），用友软件，敏华集团（电商部门），欧派家居（电商部门），晨光科力普（电商部门），等等

能源和化工行业客户

中石化、中化集团，协鑫集团，新奥燃气，英国石油（HK），等等

纺织行业客户

安踏体育，特步国际，太平鸟，华利集团，裕元集团

汽车制造行业客户

广州本田、上海汽车集团，东风本田，长春第一汽车集团铸造研究所，东风康明斯（襄阳），美国通用（上海）、日产汽车（广州），等等

机械制造行业客户

迅达电梯（上海），奥的斯电梯，富士通将军中央空调（无锡），徐工机械、中国中车，三一重工，三菱电梯（上海），卡特比勒（HK），等等

电器和其他制造行业客户

陆逊梯卡华宏（东莞）眼镜有限公司，海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦（中国）、中国远大集团，苏泊尔，小天鹅，格力集团，长虹集团，TCL集团，康佳集团，广州日立，苏州松下（电子材料），恩智浦，上海电气，中集集团，等等

信息技术行业客户

IBM，戴尔（中国），联想集团，等等

航天航空和机场行业客户

南方航空，首都机场，中航工业，浦东机场，火箭研究院，香港国泰航空，等等

交通和航运行业客户

广州地铁，深圳地铁，港铁，中远集团，广铁集团。等等

零售行业客户

沃尔玛，天河城，时尚集团，天虹，等等

粮农养殖烟酒食品饮料行业客户百事可乐，可口可乐，纳贝斯克食品（苏州），新希望六合集团（山东），正大集团（上海），南宁糖业（含甘蔗种植事业相关部门），达能集团，顶新集团，玉溪卷烟厂、白沙集团、广东中烟，五粮液，中粮，美国ADM，雀巢，湖南盐业，麦当劳香港，万宝路香港，等等

家居行业客户

司米橱柜，好莱客，索菲亚家居，顾家家居、欧派家居，等等

房地产和工程施工行业客户

中航地产，中海地产，新鸿基，新世界地产（香港）、长江实业（香港）、深圳万科、中建五局（广州）、中建八局（上海），东方园林，南京城规院，广州城规院，南宁水利电力设计院，等等