课程特色：

你口中的话，是别人眼中的你； 懂得沟通，如沐春风； 懂得沟通，步步为赢

课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化

课程大纲：

开篇：

美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“专业技术”“经验”“智商”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

第一单元：我们一起认识沟通（视频、情景、举例、案例）

➢小小互动，看看你的沟通力

➢沟通前应做好哪些准备？

➢什么才是好的沟通？

➢沟通中对方在乎的是什么？

➢沟通的一个要求及三个台阶

➢沟通中应把握的几个关键点？

➢沟通中应注意的礼仪规范？

第二单元：倾听及沟通的礼仪（故事、情景、演绎、举例、案例）

➢良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

➢两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

➢倾听中，常遇到的问题有哪些？

➢学会发现对方的优点，学会赞美对方。

➢沟通中的距离把握

➢亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

➢沟通过程中眼神与目光的有效把握

➢沟通中注意说话的语气

➢好的沟通

➢四个做到

➢四个不要

➢五个原则

➢六个要素

➢六句箴言

➢七个不要

10. 沟通聆听soften

第三单元：不同职场情景下的沟通注意事项（讨论、情景、举例、案例）

1.大型演讲时

2.会议发言时

3.介绍产品或项目时

4.与领导交流时

5.普通会面时

6.商谈工作时

7.去领导办公室，请领导审批签字，并就某项工作进行简短汇报（敲门礼仪，打招呼礼仪，请签字、沟通距离、沟通礼仪、离开办公室礼仪）

8.职场同事间常见问题的沟通

➢部门一位同事沟通时，总是得罪其它部门，作为部门管理人员，怎么解决？

➢领导交待你不擅长的工作，怎么处理比较好？

➢与领导沟通时，比较紧张，怎么办？

➢跨部门需求，接到事情不是你负责的怎么办？

➢遇到不好沟通的同事，怎么办？

➢领导安排工作时，有点趾高气昂，让人不舒服，怎么缓解？

➢领导说话过于含蓄，有时弄不懂意思，如何是好？

9.职场客户间常见问题的沟通

➢接待客户时，觉得自己无话可说怎么办？

➢接待客户时，觉得自己可有可无如何处理？

➢和客户沟通时，你在认真讲解，客户在专心看手机，怎么调整？

➢与领导一起接待客户时，要不要加客户微信？如何沟通表达更好？

第四单元：沟通中要懂得心理学（情景、举例、案例）

1.沟通中懂点心理学，基于心理的沟通智慧

➢对方的出发点我们理解了吗

➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

2.有效沟通三步曲：一、二、三

3.换种方式来表达，听起来感觉如何？

➢“我会…”代替“我尽量….”

➢“你可以….”代替“你不能….”

➢“你能….”代替“你必须…”

4.高情商沟通四关键

➢看到了什么

➢感受是什么

➢需求是什么

➢表达出请求

5.萨提亚五种沟通模型

➢指责

➢讨好

➢打岔

➢超理智

➢表里一致型

第五单元：与不同人士沟通的技巧（讨论、情景、举例、案例）

1.如何实现与不同风格人士的有效沟通

■支配型

■亲切型

■完美型

■表现型

2.与上司沟通的注意事项及建议

3.与平级沟通的注意事项及建议

4.与下级沟通的注意事项及建议

5.沟通中的三要三不要

6.学会与自己沟通

➢心理学之abc理论，调试观念观点

➢常想一二

➢活好当下

9.沟通中的案例及问题讨论

回顾与总结

贾老师

高级礼仪培训师

注册形象设计师

国学礼仪倡导者

国际职业生涯规划师

国家二级企业培训师

国家二级心理咨询师

国家二级婚姻家庭咨询师

国家二级人力资源管理师

心理学艺术疗愈导师

心理学冥想疗愈导师

深圳市礼仪文化促进会 副会长

2013年度中国形象礼仪十强讲师

2016年度中国百强讲师

第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师

第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师

2018年世界政党大会服务礼仪指导老师

中国国际高新技术成果交易会特聘礼仪讲师

上海交通大学高管教育中心特邀讲师

中山大学MBA研修班特邀讲师

西安交通大学MBA研修班特邀讲师

国际形象美学协会形象礼仪讲师

中国形象设计协会形象礼仪讲师

深圳市交通运输委员会特聘讲师

深圳宝安区文体协创业指导老师

深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾

中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军

在行业深耕多年，申请了“礼仪的道、天、地、将、法”及“礼仪的冰山模型”等礼仪专业知识的知识版权。

贾老师从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。

课程领域：

商务礼仪、服务礼仪、投诉处理、情压管理、职业能力管理、魅力女性

主讲课程：

礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<卓越人士之礼仪修养提升>，<礼仪提升服务，服务塑造品牌>，<脱颖而出的服务礼仪>，<服务礼仪及投诉处理>，<让礼仪为销售助力>，<沟通礼仪与沟通心理>

形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>

魅力女性类：<女性当自强>，<当我足够好，才会遇见你>，<努力做个红颜于外、香韵于内的女子>

职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>

心理成长类：<关系管道与情绪压力管理>，<管理者情商修炼>，<情绪驱动业绩>，<寻找幸福的力量>，

婚姻家庭类：<家和万事兴—为幸福生活加点料>，<亲子关系—爱，就给他(她)需要的>

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工、龙华街道、深圳礼仪文化促进会进行的形象礼仪培训，在深圳卫视、深圳都市频道有过相关报道。

授课风格：

优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。“结合场景，实战演绎，规范流程，灵活变通，深化核心”是学员给出的评价。

服务过的单位：

政府/大型国企/事业单位：深圳市机关事务管理局；深圳前海合作区人民法院；深圳宝安法院；深圳宝安检察院；深圳安监办；深圳皇岗海关；深圳市住房保障署；深圳福田信访局；广州市荔湾区人民检察院；深圳市交通运输委员会；深圳地铁；深圳燃气；大鹏天燃气；深赤湾；深圳会展中心；深圳特区建设发展委员会；深圳高新技术成果交易会；中建三局深圳公司；中建钢构广东公司；中国神华铁路；深圳深南电路；招商轮船；海顺海事；湛江烟草局；神华航运；神华国华惠州热电；国家能源集团；广州宝钢；中国船舶；中国核电；陕旅集团；中国南方电网安顺供电局；中国南方电网贺州供电局；中国国电南宁公司；中国国电开封公司；阳江供电局；中山自来水公司；中国邮政；中国邮政深圳龙华分局；深圳大铲湾码头；中海油深圳；中海油珠海；中国联通；中国电信；华润集团；保利集团；深圳招商局；深圳海关；电子口岸数据中心；广州轻工集团；深圳老龄办；深圳桃园街道办；深圳宝安松岗街道办；深圳南山街道办；深圳市龙华区文明办；深圳民治街道；深圳南山区工会；深圳龙华新区；深圳龙华华联社区；深圳景龙社区；深圳宝安区烟草局；深圳东部公交集团；深圳巴士集团；珠海公交集团；深圳市团校；深圳市少年宫；深圳市图书馆；深圳市书城；深投教育；深圳义工联；深圳大运U站；西宁周家泉社区；

金融/银行/保险：招商银行；招商证券；招商仁和人寿；五矿证券；中国银行深圳分行；中银香港；中国银行江门分行；中国银行益阳分行；中国邮政储蓄银行天津分行；中国农业银行深圳分行；中国工商银行深圳分行；中国人保山西公司；中国人寿保险；农银人寿保险公司；中国建设银行深圳分行；深圳丹桂顺财富公司；白云金控；天下支付；中国平安保险；小牛普惠；生命人寿；泛华保险公估公司；海南国旅融资股份公司；

知名大型企业：美的集团；美芝公司；创维集团；东风实业；成都地奥集团；江西世龙股份；深圳英威腾；芝华仕头等舱沙发（敏华控股）；德赛电池；深圳九州监理公司；龙光地产；卓越地产；华侨城地产；保利地产；深圳深业；恒大集团；广东九联科技；深圳卫光生物；华润水泥；深圳华强实业；深圳特发集团；深圳小梅沙；顺丰集团；浙江麒盛科技；深业泰富广场；广东东亚电器；奥拓电子；广深圳静康医院；深圳岑科实业；深圳锦峰集团；深圳华信天线；深圳弗赛特科技；宋凰集团；惠州得胜电子；东莞战胜集团；秋时电子；惠州新美锐科技；一汽丰田；广东办公伙伴；居众装饰；千里达自行车；亿能电子；泉声电子；深圳中科为集团；清菱净化；芯烨科技；深圳中孚泰公司（剧院建设专家）；深圳伟创电气；盒子科技；美国迪皮埃风电叶片大丰公司；湖北世纪森源；湖南关西涂料；成都地奥集团；贵州铜仁公交；伟易达通讯公司；深圳海亚科技发展有限公司；中信山语湖高尔夫会所；贵阳云漫湖度假区；深圳小梅沙度假区；湖北新蓝天科技；西安博天环境；广州拉多美化肥；深圳正中高尔夫；深圳泛亚人力；苏州贝诺医疗器械；香港挪亚方舟公园；国通物业深圳公司；阳江凯源物业；深圳领康达物业；惠州广丰集团；深圳恒辉能源；深圳广联赛讯；深圳天维思公司；深圳中泰来酒店；江门中泰来酒店；惠州星光影城；多喜娃高端月子中心；深圳中通投资发展有限公司；东莞新厦公司；珠海彩京软件；东莞立拓公司；西宁五金矿产；圣源地毯；等等

珠宝/服装零售行业：深圳影儿集团；瑞贝卡(Rebecca)； Mikibana服饰公司；alla scala服装公司；易菲时尚生活馆；欧宝服饰；Follie Follie公司；永星珠宝公司；灵云•鸾会所；风彩珠宝；金永利珠宝；周大福；欧玟迪珠宝；星蒂珠宝公司；世璧珠宝公司；

教育培训中心：中山大学MBA研修班；西安交通大学继续教育学院；上海交通大学高管教育中心；深圳职业技术学院；东莞科技进修学院；深圳博伦职校；深圳潜龙学校；深圳培英实验学校；深圳德朗名师学院；深圳中鹏管理中心；深圳中鹏职业技术培训中心；深圳鹏程人力资源；

协会/俱乐部/论坛：第26届大学生运动会；第17—22届中国国际高新技术成果交易会；第19届国际植物学大会；2018年世界政党大会深圳服务中心；CMF保险精英圆桌大会；深圳高级人力资源经理人俱乐部；东莞人力资源协会；深圳福田人力资源协会；深圳龙华文化大讲堂；广州汇智高尔夫俱乐部；北大悦女人俱乐部；北大女子沙龙；深圳网商会；深圳市钟表行业协会；深圳阳光驿站；中国职业经理人论坛；中国高尔夫教育联盟；沃克高尔夫俱乐部；