课程背景：

如何在国际商务往来的场合中，体现您的礼仪风范？

如何在涉外交往中展现您的风度与魅力？

如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展？

在商务交往中，个人便代表了整体，一个人的素养高低对企业的发展非常重要！一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

培训目标：

● 从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质

● 通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，

● 掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，得体应对，提升企业的品牌形象

● 提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为

● 通过训练使人人成为效能点，为企业创造更好的经济效益和社会效益

课程大纲：

第一讲：知礼——礼仪的立场及内核

1. 礼仪的核心应用价值

2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响

3. 礼仪的三种境界

4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂

5. 为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药

第二讲：有礼——强化商务人士职场IP形象

一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论

1. 商务形象管理对企业的重要

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 职场IP的高效影响力

二、商务精英形象修炼——仪容礼仪

个人形象是成功不可或缺的因素

1. 个人形象与企业形象

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 职场仪容的要求与禁忌

三、商务精英形象修炼——仪表礼仪

1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则

2. 场合着装的内涵：商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合

3. 商务着装的要求与禁忌

四、商务精英形象修炼——行为仪态礼仪在商务场合的应用

图片解析：表情与视觉

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体

热情迎送

体验：小细节显大尊重

第三讲：用礼——商务社交礼仪

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例分析+情景演练+头脑风暴

● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

1）致意礼

2）问候礼

3）称呼礼

4）握手礼

5）拥抱礼

6）鞠躬礼

7）指引礼

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

情景模拟（一）

背景：客户进企业，进行自我形象检查，遵循5S接待原则，接待客户；

要求：运用以上8种礼仪礼节，分组演练。

2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁

1）第三方介绍——懂得优先介绍谁

2）自我介绍——自信大方

3. 名片的礼仪

1）名片递接

2）名片设计

4. 斟茶的礼仪

情景模拟（二）：

背景：次与客户见面彼此介绍；与客户已经认识介绍第三方给客户认识；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

二、通讯的礼仪

1. 电话与手机礼仪——不一样的有声世界

1）合适的通话时间

2）接打电话礼仪

2.社交媒体礼仪

1）透过对方了解自己

2）个人社交媒体形象定位

3）朋友圈发帖对公司和个人的影响

4）点赞及评论——重视文字语言暴力

5）节日祝福应够真诚

3. 邮件的礼仪

1）邮件就是【白底黑字】

2）什么情景下用邮件往来

3）写邮件的顺序

4）用对方的语言和思维方式

5）收发邮件礼仪与十大禁忌

三、位次排序的礼仪

1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1）电梯礼仪

2）楼梯礼仪

3）引领礼仪

2. 乘车位次礼仪

情景模拟（三）：

背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）带领客户参观企业；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

情景演练：《乘车》

3. 用餐位次礼仪

4. 国际交往位次

5. 会议会见位次

6. 签约仪式位次

7. 合影留念位次

四、商务接待的礼仪

1. 商务接待流程

2. 引领的礼仪

3. 会议的礼仪

4. 送客的礼仪

情景模拟（五）：

背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）；

要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。

五、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前的准备

3. 拜访中的礼仪

4. 辞别的礼仪

六、商务宴请的礼仪

1. 商务宴请原则

2. 商务宴请礼仪

互动：不同客户类型的点菜技巧实战演练

3. 餐具摆放及使用的礼仪

4. 开餐致辞礼仪

5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6. 不可忽视的用餐氛围

7. 宾客的迎来送往礼仪

8. 餐桌社交礼规与禁忌

七、礼品馈赠的礼仪

讨论：《最好的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌

本节结束，分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏

第五讲：用礼——赢得尊重 掌控谈话

一、常见的沟通现象

1. 沟通者双方意不合发生冲突

2. 尬聊---一开口就聊成句号

3. 对方能言善辩，我方无言以对

二、谈谈那些不尊重的沟通方式

1. “贴标签”式的沟通

2. “回避责任”的沟通

3. “强人所难”的沟通

三、高情商沟通的要素

1. 区分沟通中的观察和评判

2. 体会和表达感受

3. 良好的沟通应关注我们的感受和需求

4. 如何提升沟通情商

案例分析+现场互动体验

四、高情商沟通的技巧

1. 营造安全沟通的氛围

2. 如何修炼好的沟通心态

3. 冲突是沟通的好机会

4.为倾听者勾勒场景画面感

五、如何让客户喜欢你

1. 自信真诚的态度去面对他人

2. 让对方感受到自己受重视

六、沟通中如何掌控谈话

1.抓住对方需求与自己的需求

2. 懂得尊重与接纳

第六讲：心是最高的主载

一、终身成长——知识与见识是两回事

二、复盘总结

三、情景模拟训练

模拟训练细则：

1. 以小组为单位学，6-8人/组，每组呈现时间为6-10分钟

2. 学员需结合企业实际销售与服务的场景及标准话术

3. 根据不同的场景分角色、拟定台词，由学员现场自编自演

4. 培训师现场给于督导，纠偏和点评建议

5. 根据每组演绎的情况，给于考核打分，最终决出优胜组并颁发奖品

模拟训练评分细则：

1. 道具及场景布局           10分

2. 仪容仪表                 10分

3. 表情仪态                 10分

4. 行为仪态                 10分

5. 情节设计                 10分

6. 倾听与表达听力           10分

7. 投诉处理能力             10分

8. 服务感知力               10分

9. 应变能力                 10分

10. 商务往来礼仪礼节        10分

演绎成果评定：

优秀：90—100分

良好：80—89分

合格：65—79分

分组PK战果揭幕 课程结束

孙老师：

教育及资格认证：

高级讲师

英国CMB国际色彩形象顾问讲师

华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人

ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师

华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员

人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师

IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员/认证中心导师

讲师经历及专长：

现任：康桥色彩形象美仪 | 创始人 曾任：联华国际集团 | 客户经理/营销策划 曾任：帝豪花园酒店 | 高级销售经理／市场销售部经理 曾任：智高宝国际贸易（香港）有限公司 | 董事长助理／市场部经理 擅长领域：色彩与形象管理，商务礼仪，服务礼仪1990年毕业于哈尔滨科技大学精密仪器专业，国有军工企业从事机械加工工艺、全面质量管理等工作9年。

孙老师拥有十二年企业实战工作经验，具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习，曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习，并取得了可观性的证书成果。

孙老师用优雅的台风，亲和的感染力，完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。秉承着“严细练变 ”的授课理念，将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色呈现到培训中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。累计授课近200场，学员6000人，每次课程后，都能够与客户产生长期合作，获得了良好的口碑。

资历认证： ♦ 2018年获得SE国际服务效能研究培训中心认证：“ISE国际服务效能授权督导师”。 ♦ 2018年获得IPA国际注册培训中心认证“国际注册高级礼仪培训师”“，“国际注册国学礼仪培训师”“，“国际注册少儿礼学教育师”“，“国际注册金牌密训导师”。 ♦ 2016年创办康桥形象美仪工作室，专职从事色彩形象及礼仪培训，同年通过世界权威色彩形象机构“英国Colour me beautiful”全套系统课程的学习，获得了全球33个国家有效认可的“CMB国际色彩形象顾问”认证。 ♦ 2012年经过系统的学习考核，获得国际100多个国家认可、具有权威性的“国际注册外汉语教师资格证书“，开始对教育培训行业有所涉及。

培训客户及培训风格：

酒店/地产：苏珀丽春申湖酒店、厚街国际酒店、帝豪花园酒店、曼卡特国际酒店/中原地产、Q房网、高尔夫半山地产…… 汽车/高尔夫行业：奥迪4S店、路虎车友会、奥迪车友会、奔驰车友会、逍遥汽车行、乐闲社高尔夫球协会、Happy Man& Free man高尔夫球队、研艺高尔夫工坊…… 银行：农业银行、建设银行、招商银行、农村信用社…… 院校：华夏盛德&礼商书院、河南宝丰商酒务第二中学、河南宝丰商酒务中心小学、香港圣路易斯学校、南昌理工校友会、山东大学、厦门大学…… 其它：深圳启元有限、杭州医院、禾丽医美整形、中原地产、Q房网、深圳鹏海运公司、企业家世界杰出女性联合总会、Unio心有你精油挚爱协会、上海IPA国际注册礼仪培训认证中心……

孙老师以“当下就改变，和昨天说再见”为授课宗旨，注重现场学员学习体验和最终成长收获，轻松、幽默、极具亲和力、互动性和感染力，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速应用到工作和生活中去。