课程背景：

很多时候，我们抱怨同事工作不利，问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于交流所造成的。

有调查表明，职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人，我们又该如何在这种环境下突破屏障?

培训目标：

通过对“对话模型”的深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素；

通过《对话魔方》微电影的观看，充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。

课程大纲：

1.1：什么是职场对话

1.2：职场对话与日常沟通

1.3：对话双方的认知构成

1.4：认知的基本原则

任务场景：因何错失机会（高潜评审会）

职业化工具：认知理论

2.1：传统沟通模型的障碍

2.2：对话模型的重点/要点

2.3：应用洞察、提案、确认

2.4：负面视频的研讨

任务场景：漏闻懒问的工作风格（对话领导）

职业化工具：传统沟通模型、对话模型

3.1：对话模型—洞察

3.2：明确要求、理解需求

3.3：发掘欲求

3.4：组织收益与个人收益

任务场景：“善解人意”的请教（对话同事）

职业化工具：洞察三层次、对话目标原则

4.1：对话模型—提案

4.2：提案—满足需求

4.3：创造双赢、确保可行

4.4：学会说“不”

任务场景：说不清、道不明的反馈（跨部门对话）

职业化工具：提案三标准

5.1：对话模型—确认

5.2：确认—达成一致

5.3：确认—共创成果

5.4：确认—检测满意

5.5：无处不在的确认

5.6：认知的传递

任务场景：无可奈何的客户电话（对话客户）

职业化工具：确认三要素、顾客满意定律

陆老师：

教育及资格认证：

TWI、现场管理&现场改善高级培训师、咨询师、精益六西格玛咨询师；

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！