课程背景：

“管理的实质就是管流程”。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。

培训目标：

1.使学员深刻理解流程对企业运作的重要意义；

2.掌握企业过程识别、流程建立与管理，及不断优化的方法、技术，为企业根据自身特点做好流程管理，并持续优化和改善流程提供科学的方法指导；

3.掌握利用流程图分析问题、找出浪费环节及关键点；

4.掌握利用精益改善方法、工具去减少或消除浪费的流程节点，从而达到提高效率，提升经营业绩。

课程大纲：

一、流程管理的基本概念

1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点

2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程

3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系

4. 案例讲解：流程与制度的关系

5. 讨论：公司当前在流程管理中主要存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）？

二、流程的类别与管理的原则

1. 案例讲解：流程的主要类别

2. 流程管理的3C与导向要点

3. 案例分享：流程的表现形式

4. 流程管理的原则

三、流程绘制、管理与优化的步骤与方法

1. 流程图的概念

2. 在流程图中应用的符号介绍

3. 案例讲解：流程建立的方法与步骤

4. 案例练习

四、如何优化流程

1. 流程优化的基本思路

2. 流程优化的四大原则

3. 流程分析与优化的八大工具

五、工艺与作业流程分析与优化

1. 案例讲解：工艺流程与作业流程的关系

2. 案例讲解：工艺与作业流程分析符号

3. 工艺与作业流程分析的要点与优化方向

4. 案例讲解：工艺流程设计的五项原则

5. 案例讲解：工艺与作业流程分析工具---直列形分析法

6. 案例讲解：工艺流程改善工具---精益布局设计方法

7. 案例分享：工艺流程改善与优化

8. 案例讲解：工艺与作业流程优化的步骤与要点

六、如何运用ECRS法优化流程

1. ECRS法则的含义

2. 识别个别效率与整体效率

3. 案例讲解与练习：工序流程平衡率的计算方法

4. 影响工序流程平衡率的原因分析

5. 案例讲解：工序平衡率优化改善的步骤、方法与要点

七、如何运用价值流分析方法来优化流程

1. 价值流分析的作用

2. 价值流分析的精益思维

3. 案例分享：价值流分析在不同领域的应用

4. 价值流分析与实施的步骤

5. 案例讲解：如何绘制当前产品的价值流程图

6. 案例练习：根据上述方法绘制公司某产品的当前价值流程图

7. 价值流优化的主要方法与要点

8. 案例讲解：价值流优化的7大工具

9. 案例讲解：如何运用7大工具优化并绘制未来改善的价值流程图

10.案例练习：运用7大工具优化公司某产品未来的价值流程图

八、流程分析与优化的其它工具

1. 案例讲解：如何运用5W2H法分析与优化流程

2. 案例讲解：如何运用5W法分析与优化流程

3. 案例讲解：如何运用脑力激荡法来分析与优化流程

4. 案例讲解：如何运用鱼骨图来分析与优化流程

九、总结与答疑

陈老师：

讲师资格认证及工作经历： 

高级培训师

天隆电子（深圳）有限公司（台资）---IE工程师、改善委员会主任

奥林巴斯（深圳）工业有限公司（日资）--- IE高级主管、生产高级主管、OLYMPUS人才委员会委员、OLYMPUS高级讲师、精益生产推进室室长

友华科技集团总裁助理

自贡机一装备公司 总经理

授课风格：

理论与实际案例相结合的课程，在讲课中，采用互动式、游戏式的教学方法，以加深学员对课程的理解，以形象、针对性强的案例与学员一起分享，课堂轻松活跃、感染力强。

曾辅导、培训的部分客户名单：

航天运载火箭十一研究院、杭州航天电子有限公司、航天运载火箭第一研究院、航天工业预北机械厂

营口东盛实业、森远集团、亨通阀门集团、锦州新世纪石英玻璃、江西双胞胎集团、四川通威、广东海大集团、东莞海大饲料、广州大川饲料、广州海维饲料、贵州西洋肥业、辽宁西洋特肥、宏国化工、江苏世纪天虹纺织、东莞隽思印刷、新疆硅业、广州悦新制衣、烟台喜旺食品、台山南华鞋业制品、南玻结构陶瓷、靖远第二发电厂、彰州中集、湘潭电机、株洲南车电机、株洲南车电力机车、株洲时代电气集团、四川运机集团、海信集团，美的空调集团，飞雕电器集团，老板电器,汕头胜达电器、润邦科技，无域科技，软银科技，易科计算机、东莞市博耐特精密模具、米易县万民农牧集团、武汉四通创新、广州鹤山市海龙实业集团、沧州市螺旋钢管集团、惠州博罗荣上五金电镀、富士智能机电、吉林长春皓月清真集团、广州市骏佳金属制品、深圳市鑫华煦橡胶制品、邯郸丰华重工集团、深圳市锐启达能电子、昆明耀龙供用电集团、北京鼎国昌盛、山西漳泽电力工程有限公司长治分公司、安徽江淮汽车股份、广东合力叉车、强信机械科技（莱州）、华西能源、深宝华实业、安拓浦、厦门包材、万龙真空冶金、厦门太平集装箱、飞利浦等…….