课程大纲：
第一部分 高效沟通基本认知
一、沟通目标：鼓舞对方达成行动
二、沟通步骤：编码、解码、反馈
三、解析跨部门沟通障碍
四、沟通风格测评与解析
1. DISC性格分析工具解析
2.每种性格类型都有独特的沟通风格
3.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
4.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
五、如何与不同性格的人沟通
1.D型性格沟通风格识别与解析
·与“D”型人相处的五个基本原则
2.I型性格沟通风格识别与解析
·与“I”型人相处的五个基本原则
3.S型性格沟通风格识别与解析
·与“S”型人相处的五个基本原则
4. C型性格沟通风格识别与解析
·与“C”型人相处的五个基本原则
第二部分 沟通的策略与技巧
一、倾听的技巧、层次、要求
1.心态转变的技巧：换位思考、尊重对方
2.行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应
3.内容把握的技巧：听事实、辨情绪、识意图
二、表达的技巧
1.表达的要求
(1)—明了准确
(2)简洁完整
(3)逻辑清晰
(4)说服力强
2.表达的技巧
(1)以终为始
(2)归纳概括
(3)巧用公式
(4)触发感官
课堂演练：如何高效表达
三、 反馈的技巧
1.反馈的形式
2.反馈的技巧
(1)反复确认
(2)适当问答
(3)积极有效
(4)消除偏差
(5)避免自卫
(6)合理采纳
四、跨部门沟通的步骤
1.充分准备
2.了解需求
3.准确表达
4.处理异议
5.达成共识
第三部分 不同层级沟通技巧
一、如何与不同类型的上司有效沟通
1.情境训练：
(1)与D型上司的沟通方式
(2)与I型上司的沟通方式
(3)与S型上司的沟通方式
(4)与C型上司的沟通方式
小结：与上司沟通的基本要点
二、如何与不同类型的同事和谐相处
1.情境训练：
(1)与D型同事的相处方式
(2)与I型同事的相处方式
(3)与S型同事的相处方式
(4)与C型同事的相处方式
小结：与同事相处的基本要点
三、如何与不同类型的下属有效沟通
1.情境训练：
(1)与D型下属的沟通技巧
(2)与I型下属的沟通技巧
(3)与S型下属的沟通技巧
(4)与C型下属的沟通技巧
小结：与下属相处的基本要点
第四部分：跨部门的有效协作
一、信任是沟通的基础
二、建立情感账户
1.人际关系的建立原则
2.情感账户中的存款与支出
三、进行换位思考
1.理解了就会宽容
2.学会尊重与欣赏
3.同理心沟通策略
四、建立内部客户意识
五、知己知彼
1.扩大周哈里窗口中的公开区
六、树立共同的目标
七、明确相互的职责
八、建立沟通的桥梁
第五部分 冲突管理解决之道
一、冲突管理的核心
二、冲突的潜在因素分析
1.认知差异
2.性格差异
3.目标差异
4.价值观差异
5.沟通不力
6.资源分配不均
7.权与利的争夺
8.组织变革
三、化解冲突的沟通艺术
1.无条件尊重
2.同感共情
3.合理宣泄
4.和谐沟通
四、冲突管理五大策略
1.强迫
2.回避
3.妥协
4.折衷
5.合作
课程回顾与总结
