课程大纲：
第一章 让企业最高管理者对质量管理体系的建立和完善再不做“甩手掌柜”
一、质量管理对企业生存发展的重大与深远的影响
1、企业重大客诉及重大质量事故案例；
★案例：
大众汽车尾气排放超标做假案例；
三鹿奶粉三聚氰胺案例；
三星NOTE手机电池爆炸案例；
2、问题的提出
(1)ISO发布的第一个管理系列标准为什么是ISO9000质量管理系列标准？
(2)企业卓越绩效模式评价准则与指南标准，在企业中谁最感兴趣？它是什么类型的国际标准？它主要内容是什么？
3、向优秀企业学习取经？
★分享：国内外优秀企业高管的一般做法？
★案例：华为任正非案例讲解
二、企业最高管理者在质量管理推进中的主要职责
1.ISO-9001(2015 版）对企业最高管理者质量职责的讲解
★案例：某企业质量管理体系策划与建立的实际案例现场摸拟
★研讨：企业质量管理体系“两张皮”的对企业的严重后果和深远影响；
★分享：为什么很多企业从最高管理层到不清楚在推进质量管理中自身的职责？
三、如何提升最高管理者在质量管理中的参与度？
1.建立企业最高管理层对质量管理的应知应会并实施
2.建立企业质量管理委员会及相应会议制度
3.明确企业最高管理者在企业质量管理体系策划与建立完善中的具体职责
第二章 打造全面的质量管理
一、你真正了解质量管理吗？
1.质量管理的定义与组成是什么？如何理解？
常见的误区：在企业中一讲到质量控制，就是品质部门的事情,品质部对公司的质量 控制要承担主要责任
二、真正意义上质量管理部门的核心职责到底是什么？
1.真正意义上的质量管理部门的核心职责
★研讨：未来对质量管理部门人员的主要要求
三、对质量与质量管理的深刻认识
1. 质量的三要素及深刻理解
(1)对产品质量的深刻理解
(2)过程质量的深刻理解
(3)社会质量的深刻理解
2.对质量管理及组成部分的深刻理解
(1)质量管理定义的深刻理解
(2)对质量策划的的深刻理解
★案例：克劳士比博士案例讲解；
3.对质量管理基本原则的深刻理解
四、品质与生产的关系
1.国内多数企业的现状？
2.为什么要关注结果的同时也要关注过程
3.质量管理“过程方法”的祥细讲解
4.制程质量管理
五、品质与设计研发的关系
1.目前国内一般企业的现状
2.产品设计开发对企业生存与发展重大作用
3.产品设计开发过程质量控制重点及思路
4.产品设计过程质量控制重点工具与方法运用
六、品质与采购的关系
1.从质量管理基本原则说起
2.戴明博士提出的供应商质量管理指导思想深刻理解与运用（十大思路）
3.对供应商质量管理主要内容的解析
七、品质与营销的关系
1.为什么说质量管理是始于营销终于营销？
2.营销部门如果不控制好自身的过程质量、工作质量，怎能开发好客户、多拿订单。
3.营销服务的质量管理要点
(1)市场调研与客户开发
(2)营销队伍建设及营销系统制度流程的建设与实施
4.企业一般存在的问题及解决办法
(1)企业一般存在的问题
(2)解决办法与措施
5.对营销人员培训及考核到位
(1)建立并严格实施严谨规范的客户开发流程、标准
(2)建立并严格实施严谨规范接单流程与标准
八、品质与人力资源、财务、行政后勤的关系
误区：质量管理好象与营销、人力资源、财务、行政后勤部门无关，主要是技术、生产、品质部门的事情？
